惠阳支行上门服务解老人急忧

惠州日报 2021-02-04 08:32

近日，惠阳区淡水街道70多岁的刘奶奶遗失了银行卡，无法取出补助款，因年迈行动不便无法到银行办理，很是着急。幸得建设银行惠州惠阳支行工作人员上门核实老人的业务需求，顺利为老人取到了补助款。

当时，一名男子匆忙来到建行惠州惠阳支行营业部，称家中老母亲银行卡丢失，最近有一笔补助款汇入，用于治疗疾病。但老人家因病瘫痪在床，本人无法前来办理挂失补卡业务。得知情况后，银行工作人员第一时间协助他通过客服电话办理临时挂失，并安排产品经理郑金泉、高级柜员江小燕上门核实客户业务办理需求，到老人家中确认实际情况和老人真实委托意愿。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序。最后由其儿子代理老人前往银行办理了挂失补换卡业务，并顺利取到了补助款。