惠州建行贴心服务解民忧

惠州日报 2020-12-23 08:10

■分行营业部

近日，建行惠州分行营业部接到了苏女士的求助电话，其卧病在床的母亲急需一份本人交易流水明细，但无法亲自前往银行。根据银行相关规定，申请个人流水必须由开户人携带二代身份证亲自办理。“可是母亲卧病在床根本无法出门，我们又急需这份材料，我该怎么办?”苏女士十分着急地说道。

在了解这一特殊情况之后，分行营业部立即安排一名柜员及客户经理携带移动设备及申请流水的单据前往医院，在认真核对相关资料确认本次上门服务业务的真实性和完整性后，顺利完成了本次个人流水的申请工作。在办完所有手续后，两名员工嘱咐老人要安心养病，送上了真挚的祝福，祝愿老人早日康复。

一次贴心的上门服务，对客户而言，却是暖心的体验。特事特办，将服务送上门，切实解决群众的实际问题，分行营业部始终坚持客户第一的工作宗旨，在坚持严控风险的同时，用实际行动践行“服务100”的理念。

惠州日报记者刘乙端

通讯员蔡嘉林许嘉芮

■大亚湾支行

“阿婆，屋外冷，请进，您慢点”、“老爷爷，这有热水，您在这边稍坐一下”……在寒冬中，建行大亚湾支行犹如一个温暖的港湾，为每一位到店客户带来了阵阵暖意。

12月16日下午，一位60岁左右的老人带着4岁的小孙女到大亚湾支行取款。在办理业务时，小朋友因没人照看，加之陌生的环境，嚎啕大哭。值班产品经理小郑见状，走到该小朋友面前，从口袋里递上一颗棒棒糖给她，并将宝宝抱起来哄着逗着玩。转眼的功夫，小朋友就不再哭闹了。“小伙子，您的服务如此细心周到，真的太谢谢你们！”老人家连声道谢。“不客气，这是我们应该做的。”一时间营业大厅温情满满。

正所谓“善建者行，成其久远”。建行大亚湾支行积极开展优质文明服务，坚持做冬日里那一股暖阳。

惠州日报记者刘乙端

通讯员蔡嘉林罗燕平

■进港路支行

12月15日，晴空万里，建行惠州进港路支行的员工像往常一样紧张而有序地忙碌着。这时，一位坐在轮椅上行动不便的老人被子女推进大堂。当班的产品经理小莫见到这一情况后立即上前询问，陪同老人前来的中年男子向小莫说道：“老人的银行卡太久没有使用了，现在无法正常使用，想要在你们这激活一下银行卡。”

了解到情况后，产品经理小莫推着轮椅把老人家带到智慧机面前帮其办理业务。由于激活银行卡需要人脸识别，老人家腿脚不便，小莫便搀扶着老人协助她完成这一步骤。最终在工作人员和家人的陪同下，老人顺利地办好业务，结束后老人及其家人对该行工作人员表达了感谢。

想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，为广大客户提供多种便民服务措施是建行进港路支行一直坚持在做的。

惠州日报记者刘乙端

通讯员黄嘉琪

■文昌路支行

近日，建设银行惠州文昌路支行收到了一封特殊的来信，这是客户严女士发给网点营运主管的感谢信。

原来，严女士是文昌路支行的一位对公客户，因企业信息变更前来网点办理相关业务，业务办理完毕后一时疏忽大意，将随身携带的公文包遗漏在填单台上，公文包内不仅装有现金、建行银行卡，而且还有印章、营业执照和合同等重要物品。填单台人流量大，万一给其他客户不小心拿走，后果不堪设想。所幸营运主管在巡查大堂时及时发现了公文包，随后与客户取得了联系。正在焦头烂额寻找失物的严女士接到电话后马上折回网点，最终取回遗漏的公文包。

物品失而复得，严女士十分激动，对建行文昌路支行员工表示万分感谢。事后严女士通过短信方式对营运主管高效处理方法和急客户之所急的服务精神表示高度赞赏。

惠州日报记者刘乙端

通讯员钟怡华

■江北支行

“你好，我是孩子的姑丈，孩子没满18岁，可以开户吗？学校有一笔奖学金要打进来。”日前，一位中年男子一进建设银行江北支行大门，就焦急询问产品经理小琪。经产品经理一番了解，原来孩子未满18周岁，是一名在读学生，孩子父亲已经过世，母亲患有精神疾病，现急需开立账户接收一笔奖学金和津贴。

“我们去了好几家银行，因为孩子没到年龄又无法出示监护人材料，都无法办成，我们农村人，让我们去办这东西，去哪办呀，啥也不懂！”孩子的姑丈吴先生有些焦急：“由于家庭的变故，这孩子可怜，现在孩子的

事情都由我在帮忙弄着。”

因为业务的特殊性，产品经理小琪就该业务咨询了主管。主管了解了客户相关情况和可提供的证件，经与上级行沟通后，协助客户将实际情况与学校和户籍所在地村委会沟通联系并达成一致意见。在客户吴先生提供了学校和村委会的相关说明后，顺利以孩子监护人的身份开立了账户。

“太感谢你们了，孩子的奖学金和津贴有着落了，你们建行的服务真好！”建行的服务，犹如冬天里一缕阳光，温暖地照进人们的心田。

惠州日报记者刘乙端

通讯员王珍琴

今年以来，惠州市各级公安机关坚持以打开路，坚决打击“两抢”犯罪。经过近一年的高强度打击，惠州市打击“两抢”犯罪工作取得...