便民利民携手行为老人上门服务

惠州日报 2020-12-16 09:19

12月2日上午，客户李女士来到建行惠州江北支行，为其年近90岁的老父亲办理存折取款。但因时间太久，李女士把账户密码忘记了，在输入多次错误密码后，李女士找到网点工作人员办理密码重置。然而经营运主管答复，按规定密码重置须由本人携带有效身份证件过来网点办理。

李女士反映老人家年近九旬，双腿行动不便，常年在家休养，无法亲自前往银行办理业务。为了帮助李女士解决难题，网点决定为其进行上门核实，核实无误后可委托李女士代办密码重置。情况紧急，网点立即安排人员，到客户家里进行核实。在进行“三亲见”核实之后，再由李女士跟随工作人员一同返回网点办理密码重置。事后李女士高度称赞了该行人性化的服务，真正做到急客户之所急，想客户之所想。