“建行到家”新推四项业务
为适应数字化经营要求，推动网点业务线上化，改善客户体验，建设银行推出了建行到家服务模式，并于近期首次在掌上网点微信公众号上线活期账户交易明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权四项业务。
据介绍，客户可通过“中国建设银行掌上网点”微信公众号，在掌上网点小程序定位广东省内城市（深圳除外），点击首页中的“建行到家”菜单，进入到建行到家首页，选择需办理的业务，进行身份验证后即可办理。其中活期账户交易明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细三项业务由系统生成相应的文件后发送电子邮件至客户指定邮箱。目前，该功能已在全行推广应用，客户反响良好。
建行到家核心理念是“到家”，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、到家交付的业务办理模式，涉及实物交付的产品或服务直接主动送达客户手中，为客户提供无时不在、因需而在的线上线下一体化协同服务。交付方式包括物流配送和电子线上传输，到家服务模式包括“线上下单-主动送达”、“线上下单-上门服务”、“线下下单-主动送达”、“线下下单-上门服务”。在此基础上，可同时提供到店自提等多种办理方式。
该服务突破了部分业务只能在网点办理的瓶颈，减少客户多次往返，降低客户交易成本，为客户提供更加便捷化的服务，真正以客户为中心，实现“从心出发，服务100”服务目标。
惠州日报记者刘乙端
通讯员黄伟胜
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