医疗消费口碑榜第一期发布HPV疫苗比摇号贵三千 市民交了钱却没得打 多家企业被投诉
深圳医疗消费口碑榜介绍
为发挥传统权威媒体的监督作用，也为消费者们提供更多信息上的参考，南都·深圳大件事结合互联网大数据、权威媒体报道，以及深圳消委会、黑猫投诉、南方舆情等各类平台信息，特推出每周一期的深圳医疗消费口碑榜，对深圳医疗消费热点事件及投诉进行收集和整理分析，同时开辟服务消费者的绿色投诉通道，助力医疗消费环境更透明更安全。
医疗消费口碑榜
第一期
统计时间：
10月31日-11月6日
评价等级：
(大众投诉的数量直接影响企业或商家的口碑危机指数评级)
0<投诉数量≤1，口碑危机指数为2星；
1<投诉数量≤2，口碑危机指数为3星；
2<投诉数量≤3，口碑危机指数为4星；
3<投诉数量，口碑危机指数为5星及以上。
根据深圳市消委会、黑猫投诉、南方舆情等平台的数据综合得出，从10月31日至11月6日共有48条医疗消费投诉，涉及美容、美体、养生保健、医美等多方面，投诉问题大多是疗效差、余款难退、强制消费。
在上周的投诉中，深圳市橄榄枝健康有限公司因HPV疫苗打不上的问题被投诉最多，价格还比正常摇号价高出1000-3000不等。
此外，上周共有10家医美机构接连被投诉，其中，名丽医疗美容被投诉最多，主要原因是消费者不想继续消费，但商家以各种理由推脱不予退款。蝶变医疗美容、禾丽医疗美容、江南阳光医疗美容等多家医美机构也涉此类投诉。
购买HPV疫苗需谨慎
多家企业被投诉买完打不了
在上周的投诉中，深圳市橄榄枝健康有限公司因HPV疫苗打不上的问题被投诉最多。
HPV疫苗一向是出了名的难打，人口基数大，而疫苗的供应量相当有限。深圳市采取的是摇号方式来供应疫苗，为满足广大女性的健康需求，从2020年初开始不断增加疫苗的份数，从1月份的1848份增加到7月份的4539份，10月份的时候更是放出8790份。不过这个数量还是无法满足深圳如此庞大的消费群体。
有不少摇不到号的女性选择通过第三方机构来购买HPV疫苗9价疫苗，价钱贵了不说，打疫苗之路也不见得很轻松。深圳市橄榄枝健康有限公司近期就被多人投诉付了款却迟迟不能预约接种，商家一直说疫苗没有到货，具体时间也不告知，但网页一直显示有现货在售卖。
进入橄榄枝健康有限公司官网，可以看到各个省市区及海内外的疫苗购买链接，价格比正常摇号价高出1000-3000不等，首页显示武汉地区有疫苗现货，但记者咨询客服后了解到并无现货，官网信息明显存在误差。客服也告知广东省目前仅支持广州和惠州接种，皆采取预售接种的方式，并无现货，最快接种时间预计在12-1月份，但也不能绝对保证。总之，比摇号贵了几千块钱买的疫苗也不是那么容易能尽快打上。
此外，还有深圳医信科技有限公司被投诉因疫情而耽误赴港接种第二、三针疫苗，商家无作为无对策无回应，使得消费者利益受损。
10家医美机构接连遭投诉
鹏爱“一波未平一波又起”
总有人说这是个“看脸”的时代，颜值即正义，众人为求一副好看的皮囊正不懈努力，而医美则成了大家心目中的那辆快车。所谓欲速则不达，医美消费的背后也有大把的“悲剧”在重复上演着。
在上周的医疗消费投诉中，共有10家医美机构牵涉其中，包括：壹号美都国际医美有限公司、禾鑫医疗美容、蝶变医疗美容、禾丽医疗美容、名丽医疗美容、爱丽医美(阳光新贵)大冲店、鹏爱医疗美容、硕人医疗美容、江南阳光医疗美容、思羽医疗美容。
其中，名丽医疗美容被投诉最多，主要原因是消费者不想继续消费，但商家以各种理由推脱不予退款。蝶变医疗美容、禾丽医疗美容、江南阳光医疗美容等多家医美机构也涉此类投诉。
鹏爱医疗美容也因为“2万块退款难”被投诉，而除了这次投诉外，近期还被爆出“女歌手整容失败反被索赔150万”的丑闻，女歌手张美美(化名)称在深圳鹏爱医疗美容医院整容后失败，院方仅退还其3万余元手术费和交通费，协商索赔120万未果后，她在医院门口举牌维权。此后，双方约定进行医疗鉴定后，通过司法途径解决，但因鉴定机构选取问题双方再生矛盾，院方转而指其“敲诈”“医闹”，以侵犯名誉权为由向她索赔150万。
此外，医美消费安全也是突出问题，壹号美都国际医美被指用脂肪胶来充当干细胞对消费者进行手术，禾鑫医疗美容被投诉打玻尿酸导致脸部肿胀。
当心套路贷
痘博士洗脑式诱导消费
消费者表示自己在网上看到痘博士“15元体验祛痘”的广告，到店体验过程中痘博士美容机构夸大事实，进行洗脑性诱导消费，诱导大学生进行网贷。且店内价格不公开，只能在其工作使用的平板电脑看到，店内价格与大众点评等软件相差百倍。在一个套餐未完毕的情况下忽悠消费者办理下一个套餐，且口头承诺三个月内治疗完成90%以上，未达到效果则退款，结果在到期后未达到效果且不退款。
类似痘博士这样的连锁皮肤机构还有蕾特恩祛痘连锁机构、香港苗医生生物科技有限公司，在上周也遭到了投诉，消费者表示在苗医生花了880购买三次皮肤管理服务，但是团购才40不到，商家未提前告知消费者有优惠。
促销活动虚假
正夫口腔被质疑欺骗消费者
口腔保健在近年来也是大众消费中重要的一环。在上周，正夫口腔圣淘沙骏园口腔门诊部被消费者投诉促销活动虚假。消费者反映正夫口腔的医生与登腾(广州)医疗器械有限公司深圳分公司合作在微信群里发布免费种植牙的广告，而实际上却是有额外收费的商业行为。
此外，深圳时代口腔也因费用问题遭到投诉。消费者因需要做根管治疗，商家表示当天可以刷部分社保卡，剩余的部分下次来院后补刷，但后续来院时商家又表示社保只能当初一次性刷完，双方协商无果。
撰文：南都记者黄良东 南都深圳大件事数据分析师曾美媛
设计：冯诗琳
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