简“证”不彻底，公“证”就更难

■ 王旭东

惠州陈先生持已故父亲留下的存单去银行支取，因通不过人脸识别而受阻，只能办理继承权公证才可支取。但因不能向公证处提供派出所、居委会的证明，7个月时间办不下来公证书。陈先生将此事反映到国务院“互联网+督查”平台，国务院督查组实地督查后发出通报指出，惠州市惠阳区公证机构存在不担当不作为、为民服务意识不强、漠视群众利益等问题。惠阳区政府立即召集相关单位予以整改，帮助当事人办成相关手续。

以前，证明“我爸是我爸”虽然有点难，但总归还是能够办成。如今，证明“我爸是我爸”，在取消相关证明的背景下，派出所、居委会等单位不再出具证明，反而变得更难，甚至根本办不成。这其实说明了一个深刻的问题：简“证”不彻底，公“证”就更难！由于不少单位与部门已经取消了相关证明，而有一些单位在办理一些事情上“必须证明”，最终导致这种无证不能办的尴尬局面。

公证处依据相关办理流程进行公证，当发现缺少有关证明材料之后，“不予办理”，表面上看是守规矩，其实更像是“守旧”，明明知道有的证明已经取消，办事者不可能拿到这样的证明，而在处理问题上教条化，为何不反思自己的办理流程需不需要改进？以问题为导向，不是一句空话，是需要在遇到问题时正视问题，想办法解决问题，而不是“只唯证”。

简“证”，是一场政府履行职能“刀刃向内”的自我革命。相关部门要以简“证”为突破口，让便民站上风口；视简“证”为量变，来鞭策与催化便民服务的质变。无论是“小政府、大服务”的职责定位，还是打造服务型政府的时代要求，便民都是一个非常重要的标准。不便民，其他都是空谈。实现便民，但不止步于便民，还需要在“便民+”上下功夫，提升服务质量，提高服务“温度”。有必要重申：无论是“键对键”，还是“面对面”，都贵在“心连心”。

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