第三季度惠州金融消费纠纷环比降8%投诉集中于服务质量、定价收费、信息披露等方面

惠州日报 2020-10-14 10:06

日前，记者从市金融消费权益保护联合会获悉，2020年第三季度，辖区金融投诉受理量为142单，环比减少8%。从涉诉业务领域方面统计，辖区金融消费纠纷多发于银行业，热点集中分布在银行卡及贷款业务范畴，消费者反映信用卡逾期与银行协商分期还款、信用卡被银行主动降额、银行实际房贷利率较高与宣传不符、银行房贷业务涉嫌产品搭售、ATM跨行转账手续费高等为主要问题。

惠州金调委成功调解7宗

从投诉整体情况来分析，2020年第三季度，惠州金融消费纠纷处理平台通过直接受理、其他政府部门转办、社团组织受理方式共受理金融投诉142单，目前已办结117单，待办结25单。季度投诉受理量环比减少8%，受理量趋于平均。

从各县区情况看，2020年第三季度受理金融消费者投诉量排名前三的县区是惠城区、大亚湾区、博罗县和惠阳区，分别受理投诉87单、13单、12单、12单。

此外，第三季度，惠州金调委受理调解案件83宗，受理量环比增长51%，其中法院移送79宗，自行受理4宗，成功调解7宗。案件内容主要涉及房贷逾期纠纷、信用卡逾期纠纷、消费贷款逾期纠纷、分红保险红利争议等，调解金额达162万余元。

投诉集中于银行卡和贷款

从涉诉业务类别看，金融消费者投诉主要集中在银行卡（占比37%）、贷款（占比34%）、支付结算（占比13%）等。（可看下图表格）

其中，银行卡类投诉内容普遍包括：消费者反映信用卡因个人经济原因逾期欠款与银行协商还款、信用卡办理分期业务后被银行主动降额限制消费、开立银行卡时被要求同步开通证券账户或购买衍生服务、银行卡因涉嫌套现、非法集资等风险被冻结要求解冻等。

贷款类投诉主要集中于房贷业务，内容普遍包括：消费者反映房贷连续逾期被诉需与银行协商还款、银行房贷实际利率高于宣传利率、房贷业务涉嫌产品搭售、银行涉嫌强制转换LPR利率、银行对联名担保贷款审核不严致本人承担连带清偿责任、银行放款等候时间长等。

支付结算类投诉主要集中在账户管理和电子支付方面，如消费者反映公司对公账户销户时间长、代替直系亲属开通电话银行遭拒、使用ATM进行跨行转账被收取手续费、银行未派专人上门安装POS机等。

个人金融信息类投诉则主要集中在异议处理方面，如消费者反映身份证涉嫌被他人冒用在银行贷款影响征信、钱款因未在还款日当天到账产生逾期致征信不良等。中间业务类投诉主要集中在银行代销产品方面，如消费者反映购买银保产品一直未收到保单生效信息要求退款、银基产品到期不能转换其他产品与宣传不符等。

从投诉原因看，金融消费者投诉原因主要集中在服务质量、定价收费、信息披露等方面。

惠州日报记者刘乙端

温馨提示：市金融消费权益保护联合会是2013年1月正式成立的金融公益性社团。以保护金融消费者合法权益为宗旨，免费提供金融咨询投诉、调解服务，推动普惠金融宣传教育。

会址：惠州长寿路4号

金融热线：12363

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