惠州工行上门服务解客户难题

近日，工商银行惠州分行营业部为帮助一名行动不便的客户办理业务，驱车30多公里上门服务，得到了客户的赞许。

当天上午，该营业部前台工作人员正忙碌着，一名男青年客户匆匆走进来，反映其祖母身患疾病行动不便，住在较远的农村，而且住处附近没有银行，不能自行前往营业厅办理社保卡补办业务，希望银行工作人员协助其祖母办理社保卡补办业务。

前台人员了解相关情况后，将其反映至网点负责人，并与客户详细交谈和确认，包括客户基本情况、联络信息、所在地址等。随后，网点启动了特事特办上门服务流程。

两名工行工作人员驱车30多公里来到该客户祖母家中，按特事特办的操作流程核实了委托人办理社保卡补办业务的意愿。在两名银行工作人员面前，该男子的祖母现场签署了授权委托书，授权他代为办理社保卡补卡业务，核实之后他与银行网点工作人员一同回到银行办理业务，当天就拿到补办的社保卡。客户对工行营业部的特事特办服务表示赞许，同时对工作人员表示感谢。

惠州工行认为，通过这次特事特办上门服务，解决了特殊客户面临的困难，拉近了客户与银行的距离，增强了市民对工行金融服务的认同感。

撰文：刘光明宝林育坤

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