深中通道架起“双城记”生活桥梁 乐有家高效助力市民安居置业
随着深中通道建设的进一步推进，深圳、中山两座城市间的沟通对接已经开始步入常态化阶段。未来深中通道建成后，从中山到深圳的车程将从原来的2个多小时缩短至20-30分钟。这不仅给中山市经济建设、产业发展带来机遇，也给深圳、中山两地市民带来异地就业、置业的无限可能。
如何在双城发展的大潮中做好房产中介置业安家的助益角色，乐有家以身作则，给予了示范性的展示。
文/梁展宏
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中山、深圳全区覆盖，
为市民带来专业高效置业体验
乐有家作为深圳、中山双城中知名的中介品牌，同步见证着两所城市的快速发展与融合。乐有家于2008年5月成立于深圳，在收购创辉租售集团深圳68家门店的基础上起步，强势开拓深莞惠中地区新房分销业务，行业首创二三级联动模式。
同年8月，乐有家进驻中山，成立中山市乐有家房地产经纪有限公司。作为乐有家“立足大深圳，密布珠三角，连锁全中国”战略布局的重要实践，中山乐有家的成立拉开了乐有家珠三角地区拓展的序幕，同时也开创了集团总部与子公司资源互通、高效互动的先河。
经过12年的锐意进取，乐有家目前在深圳地区总网点数已突破1000+，市占率稳居深圳第一位；而在中山乐有家也创造了有目共睹的品质口碑，拥有200多家门店，遍布中山各区，员工近3000人。并且中山乐有家在2018年被乐有家集团认定为东区总部企业，成为乐有家总部在珠三角东部地区发展的指挥台和信号灯，引领东部地区房地产交易服务的快速发展。
作为乐有家最先扎根拓展的两所城市，深圳、中山也成为了乐有家服务、变革推广的首要区域。这为两地购房者房产交易体验带来了极大的提升，也为两地合作伙伴带去更多的客源。
以乐有家二三级联动模式为例。一方面乐有家利用自身网点布局广、从业人员多的优势，为新房开发商开辟了一条新的售房渠道。曾创造碧桂园十里银滩，乐有家累计成交3503套；绿湖国际城，乐有家累计成交2775套；丰泰东海城堡，乐有家累计成交2521套等卓越成绩。另一方面，二三级联动模式的实践也给广大购房者带去更多的购房选择，选择乐有家购房可以同时享受二手房和新房的双重优质服务，乐有家的经纪人可以结合客户的需求，输出最适合的购房意见和方案，购房者不再需要在新房、二手房之间来回摇摆。
经过12年的实践与探索，乐有家的二三级联动模式已经日趋完善。截至目前，已经与1000多个新房项目进行了二三级联动合作，近百万名购房者通过乐有家购买到了心仪的一手房。其中，不乏众多类似深圳——中山的跨城刚需客，在一线城市高房价的今天，乐有家二三级联动让他们可以抓住城市发展的利好，选择更优、更适合的置业方案。
此外，乐有家坚持全国连锁直营，客户走进全国各地任意乐有家门店都可以享受到其品质如一的服务。为了保障连锁直营的服务品质，乐有家在集团内部形成了精细、标准化的作业规范，推出210项标准规范、100项真服务规范、60项规范化文件、40条服务项目、20项投诉处理严规、1道交易流程管控等内容，以严格规范的制度要求服务的每一个细节。同时，乐有家内部倡导互动合作，一次交易从咨询、带看、签约、成交，每一个流程都是两人以上的团队服务。在这样多对一的服务模式中，一方面客户可以更加细致、全面地感受来自乐有家的专业贴心服务，整个过程更加高效顺心；另一方面，多对一的合作模式在集团内部形成合作共赢的氛围，给业务员更多实践、学习、盈利的机会。在这样的模式下，即使是深圳宝安区的客户想要购买中山西区的新房或二手房，乐有家任一经纪人都可以全网寻求当地的经纪人，快速精准匹配房源，为客户做好跨区域、跨城市的购房服务。
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房产交易互联网化，打造“0”距离在线交易
当然，线下合作共赢、多对一的经纪人服务理念规则已经搭建，如何让合作更加高效，实现渠道、资源、信息化的高度共享和快速对接呢？这就离不开乐有家对移动互联网的提前布局。乐有家在成立之初，董事长林凤辉先生便指导在公司内部成立专业的IT部门，专职建立全国统一的基于真实房号的楼盘基础数据库，搭建房地产中介互联网信息化平台。
2012年10月，林凤辉便前瞻性布局移动互联网，斥巨资给员工免费发放近2万部包括iPhone、三星等在内的高档智能手机，超前实现从业人员移动办公、移动作业，开创行业高效率的作业模式，形成业内领先的在线服务优势，筑造了乐有家互联网房产交易领域先发地位的护城河。
2013年10月，林凤辉指导将IT部门分拆重组，投资5亿元成立深圳市家家顺物联科技有限公司，布局线上线下一体化E2E智能生态系统。旨在探索和实践互联网技术与房地产经纪业务的深度融合，构建线上线下一体化的E2E智能生态平台，帮助乐有家控股集团实现“重新定义房地产经纪”的发展构想。这也是国内最早将互联网、大数据、AI等技术应用于房地产经纪行业的科技企业之一，2017年被认定为“国家高新技术企业”。
事实证明，林凤辉对于房产交易的布局是正确的。家家顺物联科技的成立，成为乐有家革新房产交易服务的关键因素。
在家家顺物联科技子公司的潜心运营下，对内成功构建了以乐办公、乐学堂等产品为主的高效办公协作平台，开创了乐有家集团在线化、数字化、智能化管控新模式。这一模式让经纪人的作业效率得到质的飞跃和提升，即使是跨城市作业、身在深圳的经纪人也可以快速通过资源搜索定位，为客户匹配优质的房源；即使是身处深圳的管理人员也可以快速监督指导位于沈阳的经纪人服务细节，真正做到全网联动，高效合作、管理。
面对用户，物联科技成功打造垂直房产交易平台——“乐有家网”，通过海量真实房源搜索、电子交易技术，以及基于深度数据挖掘的房源、经纪人精准推荐能力，开创“真实透明、高效便捷、安全可靠”全新一站式置业服务体验。其中，VR看房、电子合同、电子票据等功能让房地产在线交易成为了可能。
以电子合同为例，乐有家是行业最早应用电子签约技术的企业。2017年家家顺物联科技引入了电子委托书；2018年推出电子租赁合同；2019年推出电子买卖合同、劳动合同。尤其是今年疫情期间，电子签约大放光彩，客户在家利用一部手机便可通过乐有家在线签约成交，打造了“特殊时期乐有家非常服务带来非一般好体验”的良好口碑。
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全方位的服务承诺，为交易保驾护航
除了内部标准化、信息化的高效管理，为了给客户带去放心、省心、顺心的交易服务，为行业健康发展做出示范，乐有家重磅推出安心交易的“十大承诺，七大保障”，杜绝房产交易中吃差价、假房源、查封房、电话骚扰等弊病。
其中针对假房源，乐有家于2015年1月1日，在珠三角率先推行乐有家网“真的真房源，假一赔百”活动，同时召开真房源新闻发布会，以最具传播、影响力的方式，公开对媒体和消费者展示乐有家“彻查假房源，坚持真房源”的决心与承诺。通过组建700人的核查团队，依据6道验真工序、26项房源质量指标对乐有家官网上面的所有房源信息进行检查核实，不合格的一律整改或者下架处理。通过“楼盘字典”智能判别真实房源，确保了乐有家房源真实性，真正从根源上解决了虚假房源和信息不透明，大大缩短客户找房时间。如今，乐有家网房源真实率已达99.97%，稳居行业前列。
针对吃差价的行业“顽疾”，乐有家于2020年1月6日召开新闻发布会。在以往全国150城“差价，无理由双倍赔偿”的基础上重磅升级，乐有家对外公开承诺“杜绝差价，十倍赔偿”，以此重申乐有家禁吃差价的决心。并且，全体乐有家员工签署《真服务真保障责任承诺书》，以实际行动邀请政府部门、协会、媒体及社会大众共同监督。
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积极回馈社会，做有温度的企业
作为一家有温度的企业，乐有家不仅在专业服务上深耕改革，同时十分重视企业责任的承担，以身作则、革新行业口碑。今年，乐有家将6月定为“集团公益月”，集中集团资源回馈社会，传递正能量。
首个公益月，乐有家便在全国各分行推广了三个公益活动——“清凉一夏，守护社区您辛苦了”“你捐步，我捐款”“以废换绿”。为守护社区的物业人员送去电动小风扇，感谢他们在疫情期间的辛苦坚守；联合腾讯公益、爱佑慈善基金会，为《贫困儿童助养》公益项目筹集费用；与深圳大学义工协会合作，利用家中闲置书籍置换绿色植物，为贫困儿童及环保事业贡献一份力量。而中山乐有家作为东区总部企业，在集团公益活动中积极响应，努力奉献自己的力量，受到了中山市民的认可与肯定。
此外，为了缓解大学生租房佣金的压力，避免租房路上遭遇“陷阱”，让大学生顺心住好房，乐有家推出大学生租房免佣金活动，国内外统招大专及以上学历在校期间至毕业后一年内的大学生，注册登录乐有家APP，完成学历认证并满足条件的，即可享受减免租房佣金机会一次。截至今年6月，乐有家大学生租房免佣服务人数已经惠及15000人。为助力人才学习就业，乐有家斥资5000万元建立高校奖学金，帮助学习优秀、家庭贫困却未能取得国家奖助学金的学生减轻负担；在全国150个城市设置上千个就业岗位，推出5大人才工程，缓解社会就业压力，为初入职场的毕业生们带去完善的学习培养方案。
正是主动肩负企业责任、弘扬社会正能量、塑造行业新形象的行为，让乐有家赢得了房地产中介协会和行业的广泛认可，并多次获得“年度行业文化建设标兵冠军单位”“"星"贡献”等荣誉。
近期，在深中通道建设加速、深圳新政调控、大深圳都市圈等政策的助推下，中山、惠州成为粤港澳大湾区置业安家的热门城市。乐有家细心洞察到广大客户的这一置业需求，推出第8季购房节活动。活动中，乐有家联合中山、惠州两地开发商，推出乐有家专场折上折活动，以最优惠的价格帮助有置业中山、惠州需求的市民置业安家。此外，为了回馈广大购房者长期的信任与支持，活动中，乐有家还精心准备了58888元、5888元购房红包抽奖活动，抽中红包的购房者，可以额外享有一笔购房款项，在一定程度上减轻购房者的资金压力。
未来，伴随着深中通道的进一步建设，深圳、中山两城的联系势必更加紧密。作为两城中的大型知名中介品牌，乐有家正在以实际行动推进两地居民生活和工作的快速、友好交融，为有需求的市民提供专业、高效的置业方案。中山乐有家营销总裁李功镇表示：“深、中两市产业互动、统筹整合、功能互补、携手共进的发展背景给乐有家带来了机遇，也带来了挑战，但机会总是给有准备的人，我们已经做好双城资源互动、合作服务的准备。目前，中山乐有家正在积极学习深圳的先进经验，计划打造一支专业、素质水平更高更强的纯大学生团队，为中山市民的房产交易带去全新的体验。双城置业未来可期，乐有家已经准备好了！”
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