提升体检服务品质 夯实一流健康保障惠州市中心人民医院健康管理中心升级亮相

体验前台周到的客服服务。本版图片均由市中心人民医院提供

一站式高端个检区。

洁净舒适的候检厅。

宽敞明亮的体检通道。

随着生活水平的不断提高，健康体检越来越被关注和重视。党的十九大提出“实施健康中国战略”，把人民健康放在优先发展的战略地位。在全民大健康的背景下，惠州市中心人民医院对原先的体检中心进行了升级改造及功能转型，成立健康管理中心，市民通过高质量的定期健康体检，达到无病常防、初病早治、保障健康的目的。

以全新的体检体验和超前的健康管理理念，惠州市中心人民医院健康管理中心惊艳亮相。这里门厅敞亮、布局讲究，体检流程贴心，导诊服务周到，为市民提供了舒适、轻松的体检服务。依托惠州市中心人民医院“三甲医院”、广东省高水平医院强大的医疗资源，健康管理中心整合各专科力量，秉承最前沿的健康管理理念，为市民提供量身定制体检方案、一站式体检流程、重大阳性体检结果及时告知和专科看病、住院优诊等绿色通道。开通了体检报告线上自助查询，成立健康体检报告专家解读队伍，组建健康管理专家队伍，提供专科看诊和咨询服务，建立全生命周期的健康管理，为客户提供独具特色的个性化、专业化、科学化的健康保健服务。

据健康管理中心主任张娜妹介绍，高标准打造的健康管理中心，还将不断实现学科建设、科技创新中心和精细化管理的新突破。并以行业标杆的姿态，充分发挥区域引领的作用，持续巩固惠州市中心人民医院“三甲医院”和广东省高水平医院的建设成果，为提升惠州市医疗卫生服务水平，因应群众日益增长的就医需求，以及打造健康惠州添砖加瓦。

个性化、人性化

高端体检中心惊艳亮相

8月3日，历时月余的全新装修，位于惠州市中心人民医院医技大楼6楼的健康管理中心惊艳上线。说它惊艳，是因为这里无论是装修布局，还是服务体验，都很难与公立医院传统的体检中心画上等号。

宽敞明亮的走廊两旁，滚动式科普宣传栏，实时更新健康知识；走廊一侧的早餐厅，自带加热功能的餐饮机，盛放着丰富营养、合理搭配的爱心早餐，为空腹体检的市民及时补充营养；高端个检区，巧妙点缀的绿植、花卉、松软舒适的沙发、惬意怡人的室温，再配上一杯咖啡，一盏茶饮，很容易让人产生“在咖啡厅发呆”的错觉……

而在优雅舒适的环境之外，优化升级后的服务流程也让市民体验到了难得的“尊贵感”。创新引入的客服服务理念，从市民跨入健康管理中心的那一刻开始，就有青春靓丽的客服人员热情接待、全程耐心指引，科学安排市民检查流程。如开单体检时，医务人员会根据当天的体检情况引导客户体检，体检者可按医务人员给出的体检顺序体检，大大缩短参检时间。检查室的医生也会根据检查情况，将参检者引向人数较少的检查室。如果临近下班，还会有人逐一查看，确保无一人落下任何一个体检项目。

以往体检时，心电图室和彩超（B超）室通常是体检中心人气最旺的地方。如果女性市民碰到男医生体检，还会有尴尬和不好意思的情况。市中心人民医院升级后的健康管理中心，扩充了超声体检队伍，由之前的4人增至8人，增设了检查设备，并通过布局调整，实现分区管理，最大程度地保护个人隐私，不仅每个彩超（B超）室都独立面向1人开放，就连心电图室也人性化地根据性别分成两间。

此外，为让市民少走路，健康管理中心还尽可能地简化流程。市民在6楼体检结束后，无需再上7楼，便可完成提交体检单、领取停车票、早餐票等一系列操作。体检结束后，市民还可根据自身情况选择电子版、纸质版的体检报告。其中纸质版还可选择自取或快递两种方式。

优美的环境、优质的服务和高效的流程总能让人心情愉悦。这也就是为什么，在惠州市中心人民医院健康管理中心，来体检的市民脸上再也看不到以往体检时常见的焦躁不安，取而代之的是轻松自如、畅快愉悦。

绿色化、智能化

构建全流程优质服务链条

据悉，在这个拼服务、重体验的时代，健康管理中心从全新升级亮相开始，便致力于打造一个全流程的优质服务链条。如依托助互联网技术，引入先进的体检信息管理系统、全流程AI智能导诊、检后回访健康管理系统，同时配套自助服务终端机、微信服务号等，实现检前预约，检中智能导诊，信息提醒，检后回访、健康管理，居民健康大数据分析等体检信息全流程一条龙闭环管理。

检前，该中心通过“惠州市中心人民医院健康管理中心”微信公众平台、电话等渠道预约，力求预约精准化。检中，客服组、护理组、临床组、超声组等周到细致的服务，给市民最贴心和尊贵的服务体验；检后，回访组、健康管理专家队伍的全程呵护，守护市民健康生命的全周期。

在普通市民的认知中，提交体检表离开后，就意味着体检的完成。但对健康管理中心的工作人员来说，市民完成体检，只是通往健康的第一步。在市民体检结束后，他们还要专注于后续服务，为市民提供个性化健康管理。

如体检完成后，中心会严格按照医护三级审核制度，保证每份报告的准确性。检验结果出来后，还会安排有医学经验的护士或全科医生组建回访小组，对检后市民进行跟踪回访，帮助解读体检报告，及时告知市民危急值及重大阳性体检结果。并依托惠州市中心人民医院强大的医疗团队，以及中心组建的检后健康管理专家队伍，结合市民需要，开辟绿色通道，优先预约专家，安排住院治疗。以健康管理数据为平台，与医院医疗对接，形成院前预防、院中治疗、院后康复的闭环式医疗模式。

对于这一点，记者在采访时也有直观感受。在心电图室，一位例行体检的市民检测出心率异常。得知这一情况，健康管理中心迅速联系了医院的胸痛中心。旋即，便有胸痛中心的工作人员推车过来接诊。

“我们中心组建了67人的检后健康管理专家队伍，涵盖了中医、西医、心理学、营养学等各领域。通过检后回访预约健康管理专家，为有需要的市民提供健康咨询和医疗解决方案。”张娜妹介绍，在此基础上，中心还与医院各科室进行无缝对接，为重大阳性体检结果的市民提供专科看病、住院优诊等绿色通道。

专业化、先进化

高标准守护健康生命线

人性化是惠州市中心人民医院健康管理中心的一大服务宗旨。如考虑到部分市民来得较早，中心安排一组工作人员在7：30提前到岗。每天训练有素的医护人员，习惯保持忙而不乱的作风。他们坚信，质量是体检工作的生命线，因此一丝不苟地按照规范流程操作，并为有需要的人提供就医绿色通道。

截至目前，该体检中心有医护人员50人，汇聚内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、医学影像学、健康管理学、临床检验学、护理学等多个学科的专科医生和高素质护理团队，从环节质量到总检质量严格把关。

依托医院一院四区的发展架构，雄厚的人才队伍，高水平的专科服务，优质的医疗服务，3.0核磁共振、高端CT、彩超、胃肠镜等大型设备为支撑，市中心人民医院健康管理中心能为各层次人群提供多元化的健康体检服务。在这里，不仅常规体检项目均可一站式完成，中心还会根据个人情况，进行体检前询问，并根据身体状况和体检要求制定个性化的体检套餐。市民也可在微信公众平台自主操作，选择体检套餐。

张娜妹告诉记者，打破了以往“将体检中心简单等同于体检场所，将体检市民看做病人”的传统思维，健康管理中心全新升级后，将打造成健康管理学科建设与科技创新中心，对人才梯队、质量管理、科研教学等进行全方位的提升。

为此，中心将在强化考勤管理、增加人员配置、制定医务人员服务规范的同时，成立质控小组、实行绩效改革，以及加强员工培训。其中，在加强员工培训方面，将落实“请进来、走出去”的人才培养方针，将科室人员送出去进修培训，或者邀请知名专家团队前来指导，提高服务意识和服务技巧。同时，引进多个学科领域的专业人才，不断优化人才梯队。

作为目前惠州地区设备最先进、功能最完善、技术力量最雄厚的专业健康体检机构，健康管理中心将致力于打造集健康管理、教学科研于一体的综合性科室，不断提高服务能力。

“两翼齐飞”助力惠州 医疗卫生事业高质发展

先进的理念、果决的行动力、高端的设备、专业的人才，如今的惠州市中心人民医院健康管理中心，在确保健康检查和健康管理准确、专业、全面和权威的同时，不断带给市民新的体验。

如8月8日起，为给市民提供更加便捷、个性化的高品质体检服务，作为大型综合医院的惠州市中心人民医院健康管理中心于惠州市率先推出开放周末常规体检服务，极大地解决了上班族和学生群体周内没空体检的问题。这一创新举措得到市民一致称赞，首个周末就接待体检市民近300人。

市民李先生说，他早就想来体检了，但因为工作日工作较忙，抽不出空来，听说市中心人民医院周末可以体检后，他一早就来排队了。他觉得，这一举措对于上班族来说确实是一个好消息，有利方便体检人员错开工作日的体检高峰，减少排队等候时间，提高体检效率。

“以前体检要排很长的队，有时候一上午时间不够，还要跑第二趟。这次来，感觉体检流程合理、服务也很细致，也许是周末体检人比较少，我只用了一个多小时就把体检项目全部做完了。”一名接受完体检的市民说。

全新上线的健康管理中心，环境舒适、设备一流、人员专业、参检市民好评如潮。但作为健康管理中心主要负责人，张娜妹并未有丝毫的轻松。她表示，未来中心还将多措并举，持续提高体检服务质量。如进一步改善体检流程，完善体检设施，优化队伍结构，升级信息系统，引入检中全流程AI智能导诊，实现微信线上缴费，强化与外部沟通，力求资源最优化、最大化；针对行业要求和市民需求定制特色体检套餐，通过回访，加强慢病管理。

据悉，惠州市中心人民健康管理中心除了设置在南湖边上总院的体检中心外，另外在仲恺院区医技大楼4层了设置的体检中心。张娜妹还重点介绍了总院区体检一部和仲恺院区体检二部两个体检部“双翼互动”的情况。

据悉，今年6月1日，惠州市中心人民医院仲恺院区正式启用。在仲恺院区启用后，惠州市中心人民医院健康管理中心，将统筹惠州市中心人民医院总院区和仲恺院区的医疗资源，将原总院区体检中心设立为体检一部，仲恺院区体检中心设立为体检二部，两部统一管理，发挥各自优势，统筹开展业务。

其中，总部依托高水平医院的强大医疗资源优势，以提供个性化的高端个检、单位团体体检和政府指令性任务为主。仲恺院区则重点做好企事业团检、各类套餐式入职体检服务以及设立为企业高管等高端人群服务的高端体检服务区。

“未来，希望通过两个体检部的"双翼齐飞"，强化互动，合理调配资源，让效能最大化。”张娜妹表示，以“三甲和高水平医院”为起点，健康管理中心将乘势而上，持续作为，以更高的标准，保障群众健康，提升幸福指数，促进惠州经济社会协调发展，为惠州医疗卫生事业高质量发展贡献力量。

本版文字 惠州日报记者卢振侠

通讯员张娜妹

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