惠州多渠道推进文明旅游工作，优化旅游环境 倡导文明旅游 展现文明形象

“您好，请戴上口罩，文明旅游。”暑假期间，为引导广大市民游客文明旅游，一支支文明旅游志愿者队伍活跃在惠州市各大景区，不畏高温开展志愿服务，展示惠州文明形象，传递文明理念。

文明旅游志愿者成为景区靓丽风景线

每到周末，惠州市文明旅游志愿者在各大景区景点积极开展“倡导文明旅游 服务八方游客”志愿服务。每年春节、五一、国庆假期，文明旅游志愿者活跃在惠州西湖、红花湖、罗浮山、黄金海岸等景区景点，帮助景区疏导人流、协助交警维持交通秩序、劝导攀爬雕像的游客、为游客提供义务讲解和便民服务，有的志愿者还随身携带小药箱，为有需要的游客提供服务。

这支队伍成立于2015年5月1日，由市文广旅体局牵头，现有416名注册志愿者，是文明旅游志愿服务的基础队伍。除注册志愿者外，惠州市还有大量导游等人员为非注册的文明旅游志愿服务人员。

市导游协会副会长翟冠耀是队伍中的一员，周末有空时几乎都在惠州西湖景区参与志愿服务，倡导文明旅游。在烈日下，他引导游客有序参观游览、不乱扔垃圾、不损坏花草树木、不大声喧哗，并以身作则捡拾垃圾爱护环境。今年文明旅游志愿者还多了一项工作，那就是在景区提醒游客佩戴口罩，注意防控疫情。

“志愿者顶着大太阳在这里提醒游客文明旅游，真的很辛苦，我们都很自觉地不乱扔垃圾，不攀爬。”来自佛山的游客小英告诉记者，惠州西湖景色美丽、干净整洁，这些文明志愿者更是一道靓丽的风景线。

成立文明旅游宣传小分队深入重点景区

在文明旅游志愿服务队伍建设过程中，市文广旅体局积极发挥行业指导及党员模范带头作用，成立了局党员志愿服务队，全行业党员干部利用周末、假期等休息时间积极参与各类文明旅游志愿服务。

“为提升志愿者专业能力，在文明旅游志愿服务队成立后，我们积极发动导游、景区景点管理人员等旅游行业从业人员，以及院校师生、党政机关事业单位人员加入志愿服务队伍。”市文广旅体局有关负责人介绍，全市文旅部门还不定期组织开展专题学习培训，提高志愿者专业素养和服务水准。

“我们还将组织旅游服务志愿者、导游组成文明旅游宣传小分队，深入重点景区、机场、火车站等人员密集场所，开展文明旅游宣传活动。”该负责人说，宣传小分队将引导市民争做文明使者、文明旅游践行者和宣传者，做到安全出游、快乐出游、文明出游，自觉维护良好旅游秩序。

多举措引导旅游团队游客文明旅游

在推动文明旅游志愿者队伍建设的基础上，市文广旅体局多渠道推进文明旅游工作，优化旅游环境，提升旅游从业人员与游客的文明素养，努力让文明出游成为游客的一种习惯，让合法守信经营成为旅游从业者的自觉行动，不断擦亮惠州“全国文明城市”“全国优秀旅游城市”的国字号荣誉。

“紧紧抓住景区负责人、旅游酒店负责人、旅行社负责人、导游、志愿者五个重点人群，有针对性地开展行业培训和法纪教育，推进全市文明旅游水平不断提升。”该负责人介绍，督促各星级饭店、旅行社、A级旅游景区、旅游集散中心等重点部位全面营造文明旅游氛围，在景区游客中心、售票窗口、停车场等位置设立文明旅游宣传提示牌，运用LED显示屏滚动刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告和“十大文明语”、“惠州市文明旅游宣传口号”等宣传标语。

抓好文明旅游的“组团关”“落地关”“行程关”，是引导旅游团队游客文明旅游的关键环节。全市旅游部门要求旅行社全面做好组团游相关工作，全面执行旅游团队文明旅游行前教育、行中引导、行后总结制度，统一制作了《惠州市旅游团队出团前说明会记录表》，要求各组团旅行社，特别是出境游团队做好行前说明培训、行中提醒引导、返程总结提高。

此外，惠州市扎实推进“旅游厕所”革命，5年来先后投入4600多万元，新改建旅游厕所201座，在主要景区新建第三卫生间34座。今年还将完成29座旅游厕所的新建和改扩建工作。同时，通过推广厕所联盟，引导近千家单位厕所向游客开放。

惠州日报记者谭琳

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