重心下沉服务前移解决涉企难题痛点，进一步优化营商环境 “一企一策”精准解忧 优质服务助企业发展

从反映难题到解决问题，仅用14天时间，影响惠州信立泰药业有限公司二期建设如期推进的净地交付问题，在各级各部门的推动下得以顺利解决，而企业原先预期需要两个月。

近年来，随着粤港澳大湾区建设和深圳建设中国特色社会主义先行示范区“双区驱动”重大战略的实施，大亚湾区不断加强对企业的政务服务保障，实现重心下移，服务前移，将大亚湾区“企业直通车”开进企业，通过咨询办、帮代办、上门办、一次办、网上办、掌上办、自助办等政务服务新模式，为该区承接深圳优质的新兴产业和专业人才资源提供优质的营商环境。

企业问题实行闭环销号管理

6月18日，记者从惠州信立泰药业有限公司获悉，困扰该厂多日的二期建设工程问题得到圆满解决。该厂厂长李先生告诉记者，制药厂与相邻搅拌站的清障纠纷问题属于土地置换的历史遗留问题，能在短时间内解决实属不易。

2017年8月，惠州信立泰药业有限公司通过土地置换取得78324平方米工业用地的《不动产权证书》，但相邻的搅拌厂占用了其红线范围内约730平方米地块。因历史问题等原因搅拌厂没有彻底搬离，导致约有730平方米地块一直无法按照《换地协议》净地交付给信立泰公司。今年6月2日，惠州信立泰药业有限公司二期建设工程已经到了围墙及厂区道路建设的关键阶段，这个地块问题严重影响该公司二期项目的推进实施。随后，经双方协商，选择通过解决企业困难“直通车”平台向区管委会提出诉求。

今年6月12日，由区管委会副主任黄小慧带队，区多个职能部门人员组成的联合工作组走进惠州信立泰药业有限公司，从企业诉求出发，与企业面对面交谈，以高效的解决措施帮助两方企业解决多年以来的困惑，获得双方企业的高度评价。“有这样负责任的政府，我对制药厂未来的发展充满信心。”李先生说。

近年来，大亚湾致力于为企业精准解忧，以实质性行动为企业做好服务。据介绍，今年以来，该区在走访企业的基础上制定《下沉企业服务活动方案》，根据企业需求进行分析研判，组织区直有关部门有针对性地开展下沉企业服务活动，做到“一企一策”，对企业问题进行闭环销号管理的处理方式，向企业交出满意的答卷。

区委、区管委会按照市委、市政府统一部署，每个月持续开展解决企业困难“直通车”活动。不仅通过完善上下联动、分级负责的快速解决企业困难问题的工作机制，深入企业宣传解决企业困难“直通车”平台，区领导更是挂帅上阵，以“深挖企业对复工复产的服务需求”为目的，通过现场办公方式，及时解决企业运营发展的突出问题。

记者从惠州信立泰药业有限公司、惠州群富精密组件有限公司等企业了解到，政府对企业提出问题的回应速度很及时，不仅迅速组织队伍，将“直通车”开进企业，解决问题的速度更是远远超过企业的预期。

提升服务效率、保证服务质量，这与区委、区管委会高度重视辖区营商环境是分不开的。目前，区政务服务中心还联合区督查部门对开展“直通车”活动以来提出过问题和诉求的企业进行回访，进一步跟进协调解决企业诉求，切实为企业排忧解难，推动政企沟通渠道规范化、亲清政商关系常态化，做实做好“直通车”服务。

此外，为全力支持企业复工复产，今年5月以来，大亚湾区着力解决“审批难”问题，依法依规探索推出一批跨多部门的企业服务事项，实行容缺受理、并联审批服务，切实简化行政审批程序，明确办理时限，严格“限时办结”制度，减少审批环节，提高审批效率。继续深化“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件”的服务模式，为复工复产企业物资运输、用水、用电，以及疫情防控急需的生产、建设、经营活动等事项提供免预约优先办理。

“不见面”审批让群众少跑腿

优化营商环境，要进一步加强认识，提高政治站位，增强服务意识。为此，大亚湾结合该区街道体制改革和党群服务中心建设工作，加快推进集成多部门业务的综合政务服务一体机向基层覆盖，推行服务事项自助就近办的方式，实现政务服务事项“7×24小时”不打烊自助就近办理，做到线上线下便捷办理。

此外，大亚湾区从方便企业群众出发，以完善配套为落脚点，推广服务事项“不见面”审批，推行“网上办、掌上办、邮寄办”等多种“不见面”审批模式，让数据上云“跑腿”。“服务专员”队伍深入企业引导企业员工通过广东政务服务网和“粤省事”“粤商通”等线上服务方式办事，尽量让数据“多跑路”，企业员工“少跑腿”，更好实现网上快捷办事、平安办事、健康办事。

惠州日报记者黄旭新 欧阳德辉

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