保护客户信息 惠州建行在行动
近日，大量媒体报道某银行违规操作泄露个人信息的事件，金融消费者权益保护再次引发了全社会的广泛关注。
4月21日，客户王小姐（化名）到建行惠州凯旋城支行反映，其在柜员机无卡无折存款后资金并未到账。后经查询，是由于王小姐存款后未点击确认键，资金被其后面办理业务的客户取走。王小姐得知后情绪非常激动，要求网点向其提供取款客户的联系方式，为其追回款项。
无独有偶，4月30日，一名神色不安的男子走进了建行惠州上排支行的柜台，希望能够得到银行的帮助。据悉，求助人张先生（化名）日前因在手机银行上操作不慎，将本要转给自己家人的10万元不小心转入了另外一个不认识的人的账户，张先生希望网点能冻结收款人的账户，并提供收款人的联系方式，用于其联系收款人退回款项。
在上述两个事例中，虽然两位客户暂时遭受了经济损失，但根据人民银行和建行关于个人存款账户信息查询的有关规定，银行必须依法履行金融消费者权益保护义务，切实保护客户信息，做到任何情况下未经客户本人授权同意，不向他人泄露客户信息。因此，网点工作人员并未向王小姐和张先生提供“取款”人和收款人的联系方式，而是按照相关制度流程，联系到事件中的“取款”人和“收款”人，在依法合规的前提下，帮助王小姐和张先生追回了全部资金。
严格保护客户信息是建行惠州市分行一直以来金融消费者权益保护工作的核心，为此该分行建立了严格的客户信息查询制度和内部监督制度，坚决不以服务客户为借口，随意泄露其他客户的身份信息。
惠州日报记者刘乙端
通讯员李文玲 张仕燊 杨斐
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