一件事情一窗受理一次办好惠阳试点推出“一件事”主题套餐服务，年内公布实施50个事项
阿强（化名）想要在淡水开一家便利店，来到惠阳区行政服务中心办理。与以往办事程序有所不同，“开办便利店”列入了惠阳区首批“一件事”主题服务事项，阿强只需要一次填写表格、一次提交所有办事资料，无需跑动涉及的部门，静待办理结果即可。
今年，惠阳试点“一件事”主题服务，以群众需求为导向重塑办事流程，以“一次办一件完整的事”为目标，把企业群众关注度高、办理量大的高频事项和跨部门、跨层级办理事项，集成到综合受理平台，年底前50项“一件事”主题服务要上线运行。
现状
已有3个“一件事” 主题事项上线运行
开一家便利店，需要办理多少事项，涉及多少个政府部门？
在走进惠阳区行政服务中心之前，阿强带着这个疑问咨询了几家中介机构，大家说法不一，这让他不知道怎么办才好。他从区行政服务中心办事大厅得知“开办便利店”列入了“一件事”主题服务事项，按照要求填写了表格、提交了一套材料，就办完了开便利店所需要的相关流程。
按照此前的办事流程，阿强需要办理个体工商户注册登记（个体户）、印章刻制备案、食品经营许可证核发、城镇污水排入排水管网许可证等9个事项，涉及区市场监督管理局、区税务局、区住建局、区公安分局、区烟草专卖局等5个部门。
“一件事”主题服务给企业和群众带来什么好处？简单地说，就是办事群众不用再逐个部门咨询，对列入“一件事”主题服务事项，窗口工作人员一次性告知所要办理事项的全部信息及办理流程，最大限度减少办事企业群众的跑腿次数。
今年3月，惠阳区政务服务数据管理局积极推动“一件事”主题服务试点工作，梳理出该区首批“一件事”主题服务事项清单，重点包括“开办歌舞娱乐场所”“开办便利店”和“开办面包店”等3个“一件事”主题事项，并在3月31日顺利上线运行。
探索
“一件事”主题服务向基层延伸
惠阳“一门通办、集成服务”政务服务改革正式上线以来，并联审批“VIP”服务、24小时自助办理、业务下沉乡镇等便民利企的服务方式陆续搭建，提升了企业群众办事便利度，全面优化了营商环境。
目前，惠阳正在梳理以“企业经营一件事”为主线的“一件事”主题服务目录清单。按照“成熟一批、公布一批、实施一批”的原则，从高频“一件事”入手，逐步覆盖到低频“一件事”，年底前公布实施50件“一件事”主题服务。
接下来，惠阳将结合“一件事”主题服务业务量，施行“一件事”“一窗受理”服务模式，完善“一件事”主题服务窗口咨询、受理叫号等配套服务，为群众提供更多套餐式服务，逐步建立“前台一窗受理、后台分发流转、窗口统一出件”的“一件事”主题服务窗口运行机制。
惠阳区政务服务数据管理局负责人说，惠阳将探索推行“一件事”主题服务向基层延伸。通过延伸受理平台至镇（街）、村（居）一级，探索乡镇（街道）推行“一件事”主题服务的实操性。同时，继续扩大乡镇（街道）、村（社区）配备政务服务自助终端设备梳理，实现24小时服务不打烊。
知多D
“一件事” 主题服务
就是以需求为导向重塑办事流程，以“一次办一件完整的事”为目标，将企业群众关注度高、办理量大的高频事项和跨部门、跨层级办理事项，探索关联事项“一窗受理、一链办理”，将一事一流程整合为多事一流程，将更多的涉企和涉人事项集成到综合受理平台，让企业群众“办多件事，跑一次腿”。
惠州日报记者黄尉宏
通讯员朱伟成
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