国内酒店加速回暖 新变化让入住更放心

惠州小径湾艾美酒店

金沙湾深圳佳兆业万豪酒店

文/羊城晚报记者刘星彤

图/酒店提供

■风向标

疫情之后，在商务旅行和本地生活度假需求的带动下，酒店业将获得更快复苏。对游客来说，此次疫情倒逼酒店带来的一些改变，则将进一步提升出游入住的幸福感。

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现象：酒店业复苏步伐加快高档酒店预订占比高

近日，中国旅游研究院院长戴斌在广东酒店行业协会与携程酒店大学共同举办的复兴提升计划直播课程中，对当下酒店业正处在复工及复苏关键期给予了肯定。他指出，从第二季度开始，广义旅游市场将按照“商务旅行——本地休闲——近程观光（一日游）和周末休闲——中程观光休闲（省内旅游）和远程旅游（跨省国内游）”的顺序稳步复苏，“从这个意义上说，酒店业更应将商务旅行和本地生活作为基础市场。”戴斌认为，以有组织的旅游活动还未恢复为由认为酒店业不可能也不必要复工的观点是错误的。

根据驴妈妈旅游网日前发布的《2020清明旅游总结报告》，今年清明假期，有10%的用户选择了2天1晚的周边游，涉及酒店住宿。

据携程发布的《2020清明节旅游复苏报告》显示，从清明假期出行情况看，旅游行业整体复苏正在加速，包括交通出行、酒店预订、景区门票、租车自驾以及周边游等，均环比3月呈现出明显的上涨势头。其中，高品质旅行产品较以往更受欢迎，选择入住4星和5星酒店的人数占比超过五成。

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数据：疫情之后，城市周边度假型酒店迎“满房之喜”

“清明小长假让我们看到了逐步恢复的短途游和家庭休闲出行的需求。”万豪国际集团大中华区总裁李雨生表示，万豪国际在中国的酒店近期除严格做好卫生管控之外，还为宾客策划了丰富的当地体验内容，而这些对于吸引带小孩的家庭游客有着明显带动。

根据万豪国际近日依据旗下位于中国的377家酒店在今年清明小长假期间的预订和入住表现发布的总结报告可见，城市周边的度假型酒店成为市场复苏期的中坚力量，在小长假贡献了最多“满房”；此外，毗邻著名景区的酒店受近期出游利好政策带动，也迎来了普遍的高人气入住。

羊城晚报记者了解到，以上海周边为例，清明假期的4日、5日，多家度假型酒店迎来满房。如距上海车程约3小时的湖州安吉，该地因大竹海景观备受亲子家庭游客青睐，安吉JW万豪酒店连续两日满房；被誉为上海后花园的佘山，为上海市民清明踏青的理想目的地，上海佘山茂御臻品之选酒店连续两日满房；同样，位于世外桃源的崇明岛上的上海崇明由由喜来登酒店，其清明入住率也接近满房。

此外，近期国内多个城市出台景区免票政策，以往门票价格不菲的不少著名景区均可“免费游”，增添了出游的动力，也带动了景区周边的酒店入住。据了解，峨眉山艾美度假酒店在3月28日即迎来春节后的第一个“满房日”，清明小长假期间，该酒店再度客满。

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热点：“有温度的度假”为酒店增添魅力

高星级酒店纷纷放下身段，打造各种“接地气”的时令旅游度假体验，增添酒店本身软硬件服务之外的附加吸引力，这在疫情之后愈发明显。中国旅游研究院院长戴斌认为，此次疫情给了高端酒店一个重归社区、再造形象的契机，近期包括上海、广州、深圳等多地的高星级酒店纷纷推出亲民的高品质外卖服务就是最好的证明。他认为，酒店在未来将与社区生活共商共建，同时也会是由人文引领，“和景区一样，要给人以温暖的生活和向上的力量”。

统计显示，近期城市周边酒店的亲子类产品及服务备受游客欢迎，各地含2大1小自助早餐的客房入住率居高。以踏青出游的亲子家庭为重点目标人群，许多高端酒店近期都在打造带有温度的入住体验或开发各种应景的配套活动，提供舒适惬意的亲子时光。如：成都作为西南地区最热门的旅游城市之一，近日迎来了不少本地及周边游客。成都蒲江花样年福朋喜来登度假酒店应时应景，推出清明节套餐，包含青团手工制作以及采茶、采摘柑橘等亲子活动套餐，结合了当季的美景及当地特产，打造出花果飘香、茶香四溢的美妙度假体验。4月5日，该酒店也成功“满房”。

4月，位于四川的青城山六善酒店则推出带领客人到有机农场内摘取新鲜蔬菜的创意套餐，摘菜后，客人可在一间靠近有机农场的竹制瓢虫火锅小屋内，吃一顿与大自然相通的特色火锅。该瓢虫火锅小屋由酒店的创意团队亲手用竹材搭建而成，小屋的不远处就是酒店自主培育的蘑菇屋和养殖场，温情十足。

带有网红色彩的漂亮景观式酒店，也因极大满足了游客在疫情期间宅家不能出游的缺憾，受到更多青睐。如广东境内，坐拥“中国最美八大海湾”之一的金沙湾深圳佳兆业万豪酒店、惠州金海湾喜来登度假酒店、依山傍海的惠州小径湾艾美酒店等，清明入住率均在80%以上；中国第一家傲途格精选——三亚山海天大酒店，因以海浪的节奏及海水的韵律为设计灵感，极富带有“网红”效应的景观之美，该酒店在清明期间入住率也超过50%。

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创新：智能科技为酒店加分

据艾瑞早前发布的《2019中国在线住宿预订行业研究报告》称，2019年，中国在线住宿预订市场交易规模预计超过2700亿元，在线住宿预订市场间夜规模预计达9.6亿元间夜。2020年受疫情影响，一季度酒店业停滞或低迷，但进入二季度以来，已呈现出反弹趋势。

近期，知名在线旅行平台推出的“万店通用”酒店促销计划，受到了网友热捧，取得不俗的销售成绩。业内人士认为，这表明在疫情之后，旅游的需求依旧存在，尤其是原来准备出国旅行的人，正在将出游的意愿转向国内，而这批人将成为国内高星酒店及深度游的主力。对高端酒店来说，为在疫后吸引更多这类客源，大刀阔斧的服务改进甚至闭店重修，都已提上日程，其中智能化科技的应用尤其受到关注。

据悉，香港洲际酒店日前宣布，将启动30年来最大一次翻新工程。酒店将于2020年4月20日关闭，并将在2022年以香港丽晶酒店的身份重归。

近日，半岛酒店集团宣布在其全球十间酒店推出24小时私人信息互动服务PenChat，这项服务旨在通过更智能化以及更快捷、简便的方式，响应客人的需要，客人可随时通过手机向酒店发送任意问题或要求，包括查询所在城市的文化体验、规划游览行程等。

实际上，半岛一直以来都是智能客房设施在业内的先行者，其早在多年前率先推出的触控式控制面板以及位于房内更衣间或入口处、可在无接触情况下完成取送衣物、清洁皮鞋、派送报纸的半岛特色收件箱，均带有巧合色彩地，成为疫后出游入住选择的“加分项”。

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