解决企业困难“直通车”今日重启去年办结574宗企业诉求，企业满意度超九成
记者从市政务服务数据管理局获悉，今日，受新冠肺炎疫情影响暂停两个月的解决企业困难“直通车”现场活动将重新举行。市领导与相关部门负责人将在市行政服务中心，面对面听取企业诉求并解决问题。
这意味着，惠州解决企业困难“直通车”按下“续行键”。
这是疫情后惠州市重启的首场“直通车”活动，因此备受关注。疫情期间，为最大限度减少人员流动聚集，原定于2月14日举办的第14期解决企业困难“直通车”活动暂停。3月中旬，市政务服务数据管理局发布公告，今年第二场解决企业困难“直通车”将在4月10日举行。
去年受理企业诉求699宗，整体办结574宗
去年1月25日，惠州首场解决企业困难“直通车”在市行政服务中心举行，16家企业代表与市领导面对面，当场提诉求。市领导现场协调相关部门给予解决，现场解决不了的给出明确答复，要求限时办结。
每月一期，每期至少一位市领导参加，与相关职能部门负责人和企业代表围坐一桌，彼此开门见山摆问题，单刀直入谈症结，给企业明白的答复。同时，设置各县（区）分会场，同样模式，同步举行。
去年，惠州创新探索“直通车”机制，将企业“单枪匹马找出路”变成政府部门“集体决策找出路”，打破妨碍企业发展的“隐形门槛”，解决影响营商环境的深层次体制机制问题，成为惠州打造一流营商环境、激发企业发展潜力的关键一招。为集中听取、解决同类型企业诉求，“直通车”还开设了港企、台企、工商联民企和学校建设问题等专场。
伯恩光学（惠州）有限公司总裁办副主任兼基建发展部经理李林在去年5月带着诉求“上车”。作为全球最大的玻璃面板制造商之一，伯恩光学也是惠州市的用电大户，企业在惠阳的第四个生产基地——伯恩精密洋纳项目，由于用电工程建设跟不上，新基地恐难以按时建成投产。“直通车”活动之后，相关部门负责人很快带队到企业现场办公，解决了问题。
据市政务服务数据管理局统计，去年全市“直通车”平台受理企业诉求反映699宗，以土地问题最为集中，占比超过一半，市政工程及配套设施问题占比超20%，其余为用人用工、款项、环保、行政审批、航道等问题。
“直通车”企业诉求整体办结574宗，整体办结率82%。其中，全市“直通车”活动日现场接待企业374家，协调处理诉求411宗，办结300宗，办结率73%；未参与“直通车”现场活动的企业诉求共291宗，办结274宗，办结率94%。
“亮灯”机制倒逼出效率获企业肯定
“满意度，我们给5星。”惠州市富盈房地产开发有限公司负责人点赞，“直通车”的高效给他留下深刻印象。
去年11月20日，富盈公司上“直通车”平台反映：市国资委下属一单位宿舍楼小区出入道路侵占公司权属范围内土地，导致公司无法按照规划审定的总平面完成施工。“直通车”平台及时将企业诉求转派惠城区和市国资委处理。为协调解决问题，市国资委和惠城区有关部门第二天上午就前往现场进行察看，下午与富盈公司项目负责人就具体问题进行研讨协商，迅速为企业解决了施工受阻的问题。富盈公司在“直通车”平台反馈意见时，给予5星评价。
这是反映“直通车”成效的一个案例。据市政务服务数据管理局统计，从“直通车”运行效果来看，企业对“直通车”的活动效果和部门解决问题的结果，满意度总体达90%以上，给予了较高的肯定。
企业满意的背后，离不开“直通车”机制的不断完善。去年10月，“直通车”平台优化跟踪督促、责任倒逼功能，建立诉求“亮灯”机制，对企业诉求办理情况进行提醒和跟踪。按照“亮灯”规则，通过“直通车”现场活动协调处理的企业诉求，各县（区）、部门在收到交办处理意见的3个工作日内，需通过“直通车”平台对企业公布问题处理的责任领导、具体责任人、办结时限和工作措施等具体信息。在3个工作日内对企业公布具体信息的，亮绿灯；超过3个工作日未对企业公布具体信息的，亮黄灯；超过5个工作日的，亮红灯。在诉求办结阶段，各县（区）、部门需严格按照交办时限和相关政策法规落实办结企业诉求，若因特殊原因无法在预定时限内落实企业诉求，需发函至市政务服务数据管理局申请延长“直通车”平台办结时限。在办结时限内办结企业诉求的，亮绿灯；在办结时限前5个工作日未办结且未申请延期办理的，亮黄灯预警；在超过办结时限后的第一个工作日，亮红灯警告。
据市政务服务数据管理局介绍，截至去年底，仍有20多宗诉求未在“直通车”现场活动后登录“直通车”平台对企业公布责任领导、具体责任人、完成时限和工作措施等具体信息。
完善重点诉求分类推进机制，打造高效服务平台
1月17日，今年首场解决企业困难“直通车”市直现场活动在市行政服务中心进行。
当日上午，广东智冠信息技术股份有限公司总经理於巧红向大家报告好消息：53万元项目质保金在春节前可以到手了。原来，就在几分钟前，听取於巧红诉求后，市领导与职能部门相关负责人通过集体研判，现场拍板：立即处理，解决问题。
今年，解决企业困难“直通车”继续“发车”。於巧红说：“这让我看到惠州营造优良营商环境的决心，我们对在惠州进一步发展充满信心。”
营商环境没有最好，只有更好。市委十一届九次全会报告提出，一流城市需要一流的效率，效率问题关系到惠州核心竞争力的提升。我们要认真思考怎样让惠州的效率更快起来，为建设国内一流城市营造更好的营商环境。市政府工作报告提出，惠州市今年将开展“营商环境改善年”活动，持续开展解决企业困难“直通车”活动，建立督查问效机制，打造政府高效服务企业的平台。
接下来，惠州将不断深化“直通车”机制，进一步提高政府效率。市政务服务数据管理局介绍，将完善“直通车”重点诉求的分类推进机制，针对收集到的问题，与相关职能部门加强沟通对接，快速有效解决企业诉求，同时落实政务服务“好差评”制度，发挥12345热线作用，强化投诉问题核查追责。
惠州日报记者李向英 通讯员杨珂
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