湖北籍人士感谢市疫情心理援助热线 “感谢你们听我倾诉， 给我信心战胜疫情”
“特别感谢你们，在我最无助的时候，是你们听我倾诉，引导我正确认识现状，教我如何自我调节，让我更有信心战胜疫情。”日前，一位湖北籍女士拨通市疫情心理援助热线，表达谢意。
疫情之下，群众焦虑、恐慌等心理问题凸显，心理援助显得尤为重要。
从1月27日起，在市政府及相关部门的支持下，市第二人民医院开通惠州市疫情心理援助热线，组建心理干预突击队，由30多名临床心理科、精神科医护人员及从事社会心理服务、社工服务的志愿者全天24小时值守，为包括湖北籍在内的市民提供免费心理咨询电话服务。
截至3月30日下午，该院心理干预突击队累计接听求助电话307次，均较好地进行了心理干预，取得了良好效果。
湖北籍女士内疚自责焦虑，求助心理援助热线
30多岁的刘女士春节前从湖北到惠州亲戚家做客。春节后，亲戚家的男主人因发热、呼吸不畅等症状到医院就诊，经检查，其被确诊为新冠肺炎。刘女士和亲戚一家人因此被隔离观察。刘女士在隔离期间的核酸检测结果为阳性。
刘女士很内疚，觉得自己害了亲戚一家人，同时对自己的病情很担心，出现失眠、焦虑等症状。在隔离点医护人员的建议下，她拨通了市疫情心理援助热线。
“其实大家跟您一样，都面临疫情的威胁，您不要因为自己是湖北人就给自己过大的压力。”心理治疗师聆听了刘女士的倾诉后，对她进行了心理疏导，引导她接受现状。针对刘女士对身体状况的担忧，心理治疗师引导她不要过度关注疫情，要树立战胜疾病的信心；对于她的内疚，心理治疗师引导她对亲戚表达出歉意；同时，心理治疗师建议她多倾诉，想哭就允许自己尽情地哭。
在心理治疗师的安抚下，刘女士的心情慢慢平静下来。后来，她又打了几次电话咨询。到最后一次打电话时，刘女士的情绪已明显好转，失眠、焦虑等症状基本消失，她感激地说：“感谢你们听我倾诉，在我最无助的时候，给我信心战胜疫情。”
担心丈夫病情，湖北籍女士在心理援助下增强信心
“我老公被确诊为新冠肺炎，住院了，我这几天都睡不着，很难受。”市疫情心理援助热线电话那头，一位女士边哭边说，她是湖北人，丈夫被确诊后，自己和女儿也被居家隔离。她很担心丈夫的病情，也很担心丈夫出院后会失业。同时，她还担心自己和女儿被感染，对于丈夫碰过的物品，她不知道怎么处理，更害怕女儿不小心碰到有病毒的物品。
“我完全能理解您的心情，您最亲密的人患病，担心是正常的，不过您要树立信心，您老公身体素质比较好，加上医护人员的精心治疗，一定会痊愈的。”心理治疗师耐心地跟该女士聊起来，告诉她现在关于就业有许多政策倾斜，可以多关注这方面信息，并教她测量体温、消毒物品的正确方法，引导她关注权威疫情信息，鼓励她多向亲戚朋友倾诉，学习改善睡眠的方法。
第二天，该女士又打电话过来，告诉心理治疗师，她的情况好多了，对未来的信心也增强了。
社工志愿者主动请战加入心理干预突击队
“突如其来的疫情可能会导致人的自我认知偏差。”市第二人民医院心理健康体检与调适科主任杨惠青告诉记者，目前该院疫情心理援助热线的307次来电求助中，约60%与疫情导致的心理问题有关，包括湖北籍人士在内的部分群众，出现焦虑、恐慌、抑郁等情绪，还有部分人出现睡眠障碍和躯体不适症状。接到电话后，心理治疗师均给予了心理疏导，取得了较好效果。
负责接听该热线的是市第二人民医院新组建的心理干预突击队队员。杨惠青介绍，该院原本就设有心理危机干预队，面对此次疫情，又有10多名医护人员和社工志愿者主动请战，让心理干预突击队队员达到30多人。
热线电话接通后，心理干预突击队队员一般会先对求助者做初步的心理评估，判断心理问题的严重程度，“如果是轻度焦虑，我们会教一些调节方式，引导他们接受现实、调适心理；如果求助者的心理状况已经影响正常生活，我们会建议对方尽快前来就医。”杨惠青说。
多谈心增加运动量，减小心理压力
疫情期间，部分湖北籍人士感觉心理压力较大，对此杨惠青建议，转换看待问题的角度，“所谓"横看成岭侧成峰，远近高低各不同"，我们看待事物的角度不一样，感受也会不同。”她建议大家保持美好希望，减少错误信息输入，多与亲戚朋友谈心，适当增加运动量。
杨惠青说，如果不良情绪无法疏解，有需要的湖北籍人士及广大市民，可拨打市疫情心理援助热线（0752－2234880）免费咨询。同时，可以关注该院微信公众号进行网络问诊或心理测评，了解自己的心理状况。
惠州日报记者周智聪 特约通讯员苏秉成 通讯员刘菁 郑愿佩
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