惠州建行优化服务渠道提升客户体验

疫情期间，为全方位满足广大市民的金融服务需求，建行惠州市分行多举措优化服务渠道，进一步提升客户服务体检。

存取款一体机实现存取分离

“我从柜员机取出的钱安全吗？”在疫情期间，不少市民都有这种担忧。2月7日开始，建行惠州市分行对本行存取款一体机全面关闭了“循环”功能，由原来的存取款一体机变成了只能存款或只能取款的存款机或取款机。市民存进柜员机的现金必须经过银行后台清分、消毒，并按照人民银行要求存放于干燥环境14天后才能再次对外投放使用。工作人员也在机器显著位置贴上了标识，避免市民错用设备办理业务。

智慧柜员机部分业务取消电子签名和业务审核环节

“银行一些业务需要人脸识别，还要工作人员现场审核授权，那就要摘下口罩并与工作人员近距离接触，这样会有病毒传播的风险吧。”怀孕八个月的准妈妈吴小姐一脸担忧。

为做好疫情防控相关工作，2月28日，中国建设银行5G智能银行智慧柜员机针对挂失不补卡时（含存折）取消电子签名和业务审核环节，取消了营业外账户激活、易存金变更签约账户、账户升降级、一键解约、境外汇款、修改信用卡手机号及身份证正常升位的业务审核环节。这就意味着在风险可控的前提下，对于在智慧柜员机高频办理的业务将不再需要人工现场审核，将人证审核和业务审核的工作转移到后台，客户在办理时完全可以自主完成，全程不再需要工作人员现场参与。

柜台电子签名，迈向无纸篇章

3月10日，建行惠州市分行柜面电子签名业务全面推广运行，有效推进了柜面交易处理无纸化进程。过去客户在柜台办理业务时，往往需要纸质凭证上手写签名，纸质凭证的来回传递无疑增加了病毒传播的风险。

本着“以客户为中心”服务理念，建设银行紧锣密鼓上线了柜面电子签名业务，不仅有效推进了柜面交易处理无纸化进程，实现凭证电子化储存，减少柜面员工日终整理凭证的工作量，更是阻断了纸质凭证传播病毒的途径，打消了客户在疫情期间到银行柜面办理业务的疑虑，从而进一步提升了客户体验和满意度。

惠州日报记者刘乙端 通讯员李文玲

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