一口“良井”滋养满意服务 五星供电所打造乡村振兴“电力样板”

南方电网广东惠州惠阳供电局良井供电所党员突击队成员为客户进行设备测温和用电检查。 刘永健 摄

良井，实为惠州市惠阳区东北部的农业重镇，相传这里的山井村附近有口井的井水清澈如镜，长流不息，能治百病，故取名“良井”。在这里，还有一支电力服务团队，以责任与担当、奉献与实干，秉承“人民电业为人民”企业宗旨，54年守护着这片91平方公里的土地。

2018年度中国最美供电所、2019年度南方电网公司五星级供电所……“五星”“最美”，一个个关键词组成的荣誉背后，凝聚着一个名字——惠州惠阳供电局良井供电所。

旧地绘出兴村“新图谱”

一条客语短信拉近的服务距离

“各位父老乡亲，又到六月朝，日头辣辣烧，近期因气温升高，用电负荷屡创新高，如您在用电过程中遇到问题，我们将竭诚为您服务。爱在良井，亲如一家，麦盖问题都唔怕！”

时针拨回2017年，时值盛夏用电高峰，作为良井供电所所长詹前东，想到了新方法，在原有“一对一”管家服务的基础上，结合当地客家文化采取客家话短信进行服务沟通。从此，每条都落款为“麦盖用电问题都唔怕！”（什么问题都不怕！）的客家话服务短信，进入了良井3万多居民的日常生活，这看着亲切，读来顺口的供电服务短信更一度被转发到良井居民的朋友圈里成为“佳话”获得无数点赞。

不单是服务短信的暖心服务举措，根据辖区面积小、流动人口少、工业化程度较低等情况，良井所还对客户经理制进行了“本地化修编”，推行“管家服务”新模式，“一对一”地为用户提供优质“用心”服务。在良井的6个网格化服务区域中，“一个老营业+一个老配电”的客户经理配对方式，让“一对一”服务发挥出了“1+1>2”的叠加效果，加之网格片区用户微信群的创建，让客户经理的服务变得“井井有条”。

良井镇是广东省新农村示范片、惠州市乡村振兴“首发区”，为了高质量推动良井的发展，良井所在全省率先建立“站线变户”可视化系统，每个用户、杆塔、街码均可在GIS上清晰可见，极大提高基层供电所（站）配电规划、运维工作效率和准确性。得益于这张可视化的升级版GIS数据地图的应用，精准的故障和异常查询，让良井辖区各用电台区的线损率同比去年的13%下降到了如今的2.3%，而用图中一个坐标直接导航到故障（异常）点，也极大提升了工作效率和客户满意度。

“安全之星、管理之星、服务之星……我们每月都会结合客户服务评价，由全所员工投票选出当月的"星"级优秀员工，晒出他们的过人之处、优秀之处，让大家一起学习！”良井所副所长朱景鹏介绍，这般凝心聚力的“井文化”文化氛围下，才让良井所有了如今各项指标领先惠州全局的成绩，而这也是良井所“合力掘井”的团队精神体现。

精细服务返乡创业人

一根电缆衍生出的不变初心

日臻完善的基础设施配套和营商环境，也吸引了越来越多的外出良井人开始返乡创业。“租下的楼房原线路根本带不动大功率电器……”这让返乡做起旅游酒店生意的陈仕良犯了难，恰巧遇上了当时正在走访的良井所客户经理杨海思。

“听说我是回乡创业，杨经理非常热心当天就帮忙把入户前的低压线路、旧线路都换了，还特意考虑后续的增容问题，太贴心了！”陈仕良说，后来酒店扩建成生态园，修建配电房、选定专变容量、立项新建线路等，全都是杨海思忙前忙后跑，“杨经理都快成了我的"专用客户经理"了！”

在杨海思和良井所其他“党员服务队”的队员的帮助下，陈仕良的生态园所有前期勘察、设计、审批工作在短短1个半月全部完成，业扩配套的10千伏专线也为生态园提供了可靠的供电保障，让生态园的开业时间比预期提前了3个多月。

良井所还积极为乡村绿色发展“穿针引线”，推进当地碧桂园、佳禾阳光等大型绿色项目的电力供应建设，开展综合能源项目达365万元，平均每年新能源发电量6.35万千瓦时，为乡村绿色发展提供个性化服务。

良井矮光村党支部书记李仁聘表示，自良井镇推动新农村建设以来，已有近700多名良井人返乡创办企业，参与到乡村振兴发展大潮。2019年，良井镇GDP增幅9.1%，工业总产值增幅17.1%，基础设施投资增幅29.6%，当中高效可靠的电力供应服务至关重要。

原本破旧的老房子，摇身一变，成为乡创中心、创意书吧、农耕体验中心、精品民宿等文旅项目，闲置的农村资源得到有效盘活……一口良井，滋润一方百姓，也激励着一群人，良井供电所以“井”之名，扎根乡村，守护着万家灯火。

通讯员黎凯燕 郭思宇

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