金融玫瑰战疫 柔肩能担重任走进惠州建行 感受金融战疫中“她”的力量

1 建行惠州市分行财会与营运管理部李文玲。

2 建行惠州三新北路支行焦惠芳（左四）。

3 横江三路支行彭芳（右）。

4 博罗支行营业部刘茵。

5 中信凯旋城支行付庆妹（左）。

6 大亚湾支行营业部曾智敏（左）。

在抗“疫”前线，有无数的“她”，舍小家，为大家，她们剪掉长发，卸掉淡妆，脸被金属条勒出一道道血痕，但美丽依然。在抗“疫”后方，在建行惠州市分行，也有这样一群美丽的战疫身影，不一样的战场，一样的抗“疫”，她们在疫情期间始终在金融抗疫战场上，用执着和坚守诠释责任，用敬业和奉献坚守岗位，为抗击疫情贡献巾帼力量。

古有穆桂英挂帅出征，今有惠州建行巾帼前线战疫。她们是众志成城中的美丽风景，她们是磅礴力量中的温柔坚守。在这个别样“三八节”，让我们走进建行惠州市分行，感受金融战“疫”中的“她”的力量。

■建行惠州市分行财会与营运管理部 李文玲

战“疫”中的“红细胞” 几尺卡座就是战场

“文玲，有个客户通过手机银行转账购买口罩，但选错了收款网点，两个多小时了还没到账，要怎么处理？”“李经理，财政部门通知要求马上支付防疫款项，能否马上开通系统？”“玲姐，铁路部门需要临时取款满足旅客退票，能否安排现金紧急押运？”……建行惠州市分行财会与营运管理部的李文玲端坐在办公室，手机电话接个不停，处理着一个个关系到疫情的紧急信息，语气坚定而有力，而这也只是她投身抗疫的一个缩影。

大年初一早晨，李文玲接到上级通知，需要紧急制定保障疫情支付的应急预案，以确保疫情期间社会各界的疫情支付结算款项在建行范围内做到不逗留，及时提供汇划和取现服务。作为一名老党员，她没有犹豫，立刻返回岗位，连午饭也没顾得上，于当日下午便向全行网点下发了《建行惠州市分行疫情期间应急支付预案》。

如果说抗击疫情是一场战争，那么办公室的几尺卡座就是她的战场。汇报情况、撰写方案、统计数据，从大年初一到初七，整个春节假期，李文玲每天都从早奋战到晚。也正是因为她的努力与付出，帮助惠州市分行的支付结算工作度过了疫情初期最困难也是最辛苦的一段时期，让应急开门和正常营业的网点运作忙而不乱，多次受到上级行及监管部门的认可。

“根据行里安排，从明天起各部门开始安排人员值班，大家讨论下怎么安排。”

“还是我来吧，这方面的业务我熟。“

在假期结束后，为了避免大规模聚集，市分行各部门轮流值班上岗。但按规定，部门里从外地回来的同事仍需要进行自我隔离，暂时无法上岗。考虑到自己假期期间未离开过惠州当地，并且对全行的疫情营运工作相对来说更加熟悉，当部门安排值班人员的时候，本可“功成身退”的李文玲并没有想着休息，而是主动提出值班的要求，继续带头冲在前。为了能够将疫情期间市分行整体的支付结算和网点运营情况及时准确地上报给上级分行和当地监管部门，值班期间她每天坚持收集全分行发生的各项疫情应急业务。有时候网点上报的数据不够及时和准确，她都会耐心与网点逐一核对沟通，常常一坐下就直到深夜。

“文玲，早点回去吧，别太晚了，你女儿估计都好久没看到你了。”

“嗯嗯，好的，就差几个数了，对完就回去。”

类似的对话在部门里时有发生，在同事看来，她就像是一位不知疲惫的“战士”，带领大家攻克一个个难题。然而，在这道忙碌的身影背后，却很少有人知道，她的女儿因感染手足口病正高烧不退，丈夫也因扁桃体发炎正发着高烧，她几乎每天只能通过视频跟家人通话短短几分钟。“妈妈，你什么时候回来？”每当在电话里听到女儿稚嫩的声音，李文玲都忍不住想放下手里的工作，马上回家抱抱女儿。但她不能，她的岗位在这里，职责在这里，必须完成组织下达的紧急任务，正如她入党时宣誓的那样：“随时准备为党和人民牺牲一切。”

有人问她这样辛苦值得吗？她说：“要说没有愧疚感是不可能的，觉得十分亏欠我的女儿和丈夫，但在这种时刻，没有值不值，只有该不该，我是集体的一份子，更是一名共产党员，还有许许多多的人奋战在最前线，他们比我更加辛苦、更加劳累。”

■建行惠州横江三路支行 彭芳

摘下围裙 当好抗疫追光的建行人

“我是党员，我先上！”春节期间，建行惠州横江三路支行网点负责人彭芳本该与家人其乐融融，却始终坚守岗位，说在前，更做在前，亲力亲为做好客户的服务工作，积极履行企业的社会责任，全力配合社会需要，带领全体网点员工积极投入抗疫阻击战。

2月13日下午，彭芳接到紧急电话，有客户要开通企业网银，用于购买制造消毒洗手液的原材料。考虑到防护用品是当前社会的急需物资，情况紧急，她立马安排网点值班人员为企业开通绿色通道，全力帮助该企业解决问题。“太感谢你们了！”该企业顺利购买到原材料后，对建行竖起了大拇指。

有一天，有客户因粤通卡扣费问题在网点寻求帮助，彭芳赶紧上前安抚客户的情绪，维持网点秩序。在了解事情的前因后果后，立马安排工作人员着手解决。事后，她建议客户在这种特殊时期，尽量减少外出，可以通过电话、或者建行的微信公众号等官方平台解决问题，并现场指导该客户。

疫情营业期间，类似这样的小插曲很多。彭芳深知能力越大，责任越大，疫情面前无小事，任何的细节都需要处理好，才能更好履行建行的社会责任。

彭芳除了是建行员工外，她还是一名妻子、母亲，最小的孩子才刚满1岁，面对突如其来的疫情，她只能放弃与丈夫、孩子欢度春节的机会，每天参加疫情防控会议，尽心尽责做好网点疫情防控的统筹工作。紧急营业期间，每天早上，她为家人匆匆做好早餐之后，便出发到网点开始新的工作。为了共同抗击疫情，她每时每刻都感受到肩膀上的重任，她不得不摘下围裙，委屈孩子，冒着危险，与同事们奋战在一线。因为牢记责任，所以才不惧艰险；因为甘于奉献，所以才舍小家为大家。

疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控关键时刻，有许许多多像彭芳一样的人恪尽职守，以直面奉献的姿态，践行自己的使命与初心。虽然没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的贡献，但是凭着这一腔热血，在日复一日的工作中一点一滴地辛勤付出，贡献自己的力量。

■建行惠州中信凯旋城支行 付庆妹

不在一线抗疫 就向一线逆行者学习

“行长，疫情期间排班都尽量安排我吧！”尽管身为女性，但作为建行惠州中信凯旋城支行的网点主管，付庆妹仍然坚定地向行长请缨，主动到网点值班，“不在一线抗疫，就向一线"逆行者"学习”。

“妈，我过几天就回来了，你平时比较忙，这个春节可要好好陪我哦！”

“好啊！这个春节我们一起回老家过年，热热闹闹的！”

听到电话中女儿的撒娇，付庆妹心里略觉愧疚，平日里工作忙，陪女儿的时间很少，心里想着假期一定得多陪陪她。然而天不遂人愿，疫情的暴发打破了她的计划，为了保障网点ATM的正常运行，从年初一开始，她便回到了工作岗位上。“明年吧，明年再好好陪你。”付庆妹心里默念着。

对大厅或ATM自助设备区域等进行消毒、做好防疫知识宣传和提示、加强会计风险管控、参与电话营销……疫情期间，付庆妹正如无数会计主管一样默默地坚守岗位，做着一些普通的工作，然而，平凡中也能凸显伟大。

元宵节那天，一位老人家来到网点柜员机取钱，正当老人家准备离开时，付庆妹却发现老人戴着的口罩有点问题，连忙叫住了她。

“阿姨，你的口罩怎么这么薄，还是烂的，这样很不安全的！”“我用了纸巾垫在里面，应该不怕的。”“这样不行，我给你一个吧，用的时候要这样……”在付庆妹帮助下，老人还是把旧的拿下，换上了一个崭新又安全的口罩。

“我一个人在家，孩子都没回来，药店这会儿又买不到口罩，真是太谢谢你了！建行的人真好！”老人家边走边念叨。

“请先测下体温，36度5，正常！”“先生，能否展示一下近15日的行程记录，方便核对，谢谢！”又一日，一位客户来到网点办业务，经过简短而周到的准备后，付庆妹将客户迎到网点智慧柜员机前，“先生，您稍等下，我再消毒一次！”而正是这样一个小小的举动，让这个客户觉得既舒心又放心。

“舍小家，顾大家”面对疫情，付庆妹巾帼不让须眉，用自己小小的“火光”，温暖着每一位客户，筑就了疫情防控战线上的一座坚实堡垒。

■建行惠州三新北路支行 焦惠芳

“疫情”见真情 辛勤付出赢客户肯定

“防护用品要怎么采购？”“排班表怎么安排合适？”“如遇突发状况怎么应对？”大年初四，当大家都在转发延长假期信息的时候，建行惠州三新北路支行的网点负责人焦惠芳，却已经在着手忙碌着开工前的准备事项。

作为服务惠州市公积金中心的主要阵地，三新北路支行收到上级紧急通知，因工作需要，很有可能需要配合公积金中心在年初七正式上班。为了确保疫情期间员工的安全以及网点的正常营业，焦惠芳一接到通知便主动跟上级行和公积金中心展开积极沟通，全力协调网点开工后方方面面的难题。

在她的带领下，整个网点的工前准备工作井井有条。而三新北路支行的众多同事也积极、主动地的落实着各项工作安排。在网点前期扎实的准备和焦惠芳严谨细致的安排下，当正式开门营业的时候，三新北路支行的高效服务得到了客户的一致好评。

“疫情期间，公积金中心对外营业模式如下：建行每天都安排人员上班，其他银行采用轮流值班模式，请遵照执行。”“收到！”“焦行，明天有家银行有一个人需要隔离，你们能否调配多一个人来中心办理业务？”“好的，特殊时刻，理解！”……在2月3号-2月23号疫情形式最为严峻的三周里，四家银行共同协助公积金中心对外服务，但只有建行保证了每天到岗，并主动承担客户分流工作，大大减轻了公积金中心对外服务的压力。在他行人员因特殊原因无法到岗的情况下，三新北路网点的全体员工克服困难，积极配合公积金中心开多服务窗口，保证客户服务质量不下降。

虽然女员工人数占比达3/4，但在关键时刻，三新北路支行却发挥出了女性坚强的一面，逆流而上，用实际行动表明，女子也能独当一面，她们的精神也受到公积金中心的高度称赞：“疫情”见真情，这个时候，感觉两家单位就是一股绳。

为阻断病毒传播，保护身体健康，三新北路支行协助公积金中心组还建了“公积金企业对公业务问题解决群”，通过邮件申请，解决企业增减员问题，减少企业资金损失。此群刚一建立，即得到客户的积极响应。但随之而来的：群内疑问解答、邮件处理、电话接听、业务处理等工作亟待跟上。为此，三新北路支行专门成立了线上服务小分队，确保以上工作都有人跟进落实。

“小戴，你负责邮件的处理；小金，你负责接听电话和业务操作；小叶，你负责群里问题的解答！”利用几位女生工作细致、服务贴心的优点，仅一周时间，整个网点便处理了220封邮件，电话接听更是不计其数。负责接听电话的小金甚至说，感觉把这辈子的电话都接听了。

对于她们来说，用辛勤的付出赢得客户肯定，就是她们前进的动力，即使是在疫情期间，也要尽心尽力服务好每一个客户，这是一名金融从业者的本职工作。

■建行博罗支行营业部 刘茵

哺乳期妈妈临危受命返岗支援

“茵姐，茵姐，吃饭啦！”

“好的，我回家给宝宝喂个奶，顺便吃口饭就回来……”

疫情工作期间，最真实最温柔却最令人动容而有力量的对话，在建行博罗支行营业部每天都能听到。在疫情最严峻的时期，刘茵，作为一个二胎妈妈，刚结束产假的她毅然走在了最前面。

2月5日，博罗支行营业部外汇汇款业务量非常大，而当时的外汇系统受疫情影响并未开通，导致只能线下手工处理，逐笔审单、验印、录入、复核、申报。

在人手紧缺的情况下，网点营运主管拨通了刘茵电话：“茵姐，你能不能回来帮忙做外汇业务？”电话那头还在喂奶的茵姐得知网点需要帮忙，没有半点犹豫，立马就答应了。

两年多没有接触外汇业务，又休了将近半年产假，突然间把刘茵召回网点，没有任何多余时间给她缓冲和交接，这对她来说无疑是一种挑战。

回到略显陌生的柜台，刘茵翻看着以前的笔记，不断打电话请教同事，查阅业务新规定、新操程，边做边学，凭借着认真与细心，在当天完成了将近40笔线下外汇汇款，金额总计900多万美元。

处理完当天工作后，刘茵意识到网点在疫情期间的营业压力与日俱增，每位同事都在奋战，还在哺乳期的她主动请求回到岗位继续上班，希望能为网点分担一些压力。对于一个旗舰型网点来说，营业部的外汇业务相当繁重，但是刘茵没有任何怨言，每天还要抽出中午那一点休息时间回家给嗷嗷待哺的宝宝喂母乳。

特殊时期，她担心将在外接触的细菌带回家，每次进门之前脱下外套、口罩、手套，经过一番消毒才敢给孩子喂奶，喂奶后快速吃几口饭又回到网点继续工作，几乎没有休息。同事们都劝她在家多休息休息，但茵姐总是轻松地说：“大家都那么辛苦，我也没理由搞特殊！”

■建行惠州大亚湾支行营业部 曾智敏

每天坚守岗位 上下班接送同事减少风险

“你好，我来帮您测量体温。”

作为网点的副行长，自2月3号建行惠州大亚湾支行营业部营业以来，曾智敏始终坚守着网点的第一道防线，排查客户的身体状况。在疫情肆虐的时刻，虽然戴着口罩，虽然笑容只能藏在口罩下面，但她的工作精神依旧高昂，服务一点也没有因此降低标准。

“疫情就是命令，防控就是责任，现在疫情形势这么严峻，我必须在第一位，这是我的责任。”为了避免大规模聚集，网点采用轮班制的工作模式，然而曾智敏却主动将自己排除在网点员工轮班的名单之外，坚持每天在岗。

热心的她，为减少同事上班接触病毒的风险，会主动了解其他同事的住址，每天早上提前半个小时出门，去接上其他同事一起上班。到下班时，又会认真地将网点内外检查一遍才锁门，同时将其他同事安全的送到家才放心。

这天，网点营业结束，一名客户形色匆匆地来到了网点门前，询问能否办理业务，曾智敏见状，立马开门上前询问。原来，该客户是要给武汉疫情地捐款，但不凑巧的是网银盾出现了问题，无法转账，所以前来网点寻求帮助。尽管已经是下班时间，但在了解缘由后，曾智敏依然把客户请进了营业厅，耐心引导客户进行操作，最终成功协助该名客户成功地向武汉地区捐款4万元。

“多亏了你帮忙，不然我还不知道该怎么操作。”

“您客气了，您的无私捐赠才值得我们学习！”

“哪里，我们都一样，你们也在用行动支持着武汉，坚守岗位的你也一样值得敬佩！”

顺利解决了问题，客户临走前向曾智敏竖起了大拇指。尽管不是一线的医务人员，但曾智敏也在用行动默默地参与着这场战“疫”，将温暖和关怀传递给每位客户。

本版文/图 惠州日报记者刘乙端

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