鸿荣源集团 与业主并肩战疫 让爱与温暖更贴心
壹成中心的业主向物业公司捐赠青菜。受访单位供图
鸿荣源·尚峰工作人员正在进行小区消毒。受访单位供图
“这么赞的物业，必须要发个朋友圈”“感谢坚守岗位的物业同志们”“物业人辛苦了”“住在我们小区，感觉特别暖心”……新冠肺炎疫情发生以来，深圳市鸿荣源物业服务有限公司（下称“鸿荣源物业”）收到了数以万条的感谢语。
投我以木瓜，报之以琼瑶。60多万元的现金捐款，1.6万个口罩、7千多双手套、900多瓶酒精、消毒液、护目镜、防护服等其他各类防疫物资，500多公斤新鲜蔬菜、各类肉类、水果饼干食品、爱心保险等先后被送往鸿荣源物业，出人意料的是，这都是业主们自发筹集的物资，只为表达对物业的感谢。
业主称赞之外，政府相关部门对鸿荣源物业的出色表现给予了高度的肯定。日前，宝安区住建局发布通告，对疫情防控工作表现出色的物业管理提出表扬，鸿荣源物业赫然在列。
撰文：王春艳
暖心及时助解业主家中紧急情况
1月31日18时20分，鸿荣源·壹成中心小区的业主邱先生焦急不已，他的妻子在家突发心脏病晕倒，而他却远在惠州，家里还有两个孩子。
焦头烂额的邱先生，找上了物业管家苏坚高。了解情况后，苏坚高第一时间赶到现场并且呼叫救护车，陪同邱先生的妻子到医院急诊。考虑到业主家中两个小孩无人照料，物业管家谢君旺便主动到业主家里照顾小孩。
2月3日凌晨2点，壹成中心小区一业主家里的老人突然摔倒了，急需要人帮忙。得知情况后，物业值班员韦斌施立即通知值班队长葛长华，并且第一时间把业主的情况上报安全主管。同时，葛长华第一时间组织巡逻岗人员赶到业主家里并且呼叫救护车。
疫情无情，物业有爱。在物业人员及时帮助下，业主成功脱险，并对物业人员的帮忙也表达了衷心的感谢。
防控病毒期间，壹成中心小区温暖有爱的故事每天都在上演，这也是鸿荣源物业管理能力的生动体现。早行动、科学防疫、创新防疫，鸿荣源物业多管齐下，毫不放松防控力度，为全体业主筑牢了安全线。
疫情初发时，鸿荣源物业就成立了疫情防控专项小组，多次下发防控通知、召开专题疫情防控会议，在疫情特殊时期，针对性升级管控制度，以“封闭式管理”模式，科学预防，最大程度保障业主平安。
疫情期间，鸿荣源物业坚持科学防疫。在各小区加大消杀频度与清洁力度；落地实施封闭式小区管理，在小区出入口严格执行进出人员体温测量与健康情况监测；并积极配合政府及社区的摸排工作，努力为小区业主提供健康、安心的居住环境。
此外，鸿荣源物业还创新服务举措。具体来说，专门熬制中草药汤帮助业主增强免疫力；针对出行不便的业主送菜上门；管家们通过微信、鸿邻社区App、单元信息栏、园区公告栏等方式，进一步增强宣传力度，提醒广大业主做好防范措施。
这些举措背后，鸿荣源的快速反应能力、组织能力、应对能力让三万户住户刮目相看。这些看得见、摸得着的服务举措，让他们感受到了鸿荣源物业的高质量服务。
贴心跨省自驾为业主取口罩、送上门
2月4日，鸿荣源·尚峰的业主廖女士一家从外地回到深圳。出于安全考虑，廖女士一家决定自我隔离。摆在眼前最现实的问题就是买菜。让她没想到的是，尚峰管家唐文俊主动包揽了采购物资、快递收取、垃圾处理等工作。
原来，鸿荣源物业启动了“小蜜蜂”行动，为有需要的业主家庭提供送菜、代收快递、代购生活用品等服务，为业主们提供温馨、便利服务。廖女士发现，每次有快递送到，唐文俊都主动把物品送到家门口，并且叮嘱她听到脚步声不要出门，等通知了再出门领取以减少接触。
其实，唐文俊是一名春节期间主动留守值班的“95后”管家。疫情暴发以后，父亲立即打电话让他辞职回家。他说：“我是一名物业管家，对这里的业主与同事都有感情了，这危难时刻，很多业主需要我，我不想当一个逃兵！”父亲大发雷霆，威胁要来深圳将他带回去，他说：“家里叔叔阿姨作为医护和警务人员奔赴战场，我作为物业人也要守护业主家人，爸爸，对不起！”
疫情蔓延之初，鸿荣源物业业务总监兼西城上筑项目经理陈霄提早着手，辗转从药店预订了口罩，并在小区业主微信群内接龙搜集需求。然而，由于物流不畅，药店表示厂家不能送货上门。
得知消息后，陈宵便决定自行开车前往江西南昌取货。1月31日晚，跨越千里，奔波20多个小时，陈宵带着1.2万个口罩回到深圳。并马上在业主群告知，按照预订信息以进货价分享，带着工作人员为急需口罩的居民送货上门。等忙完，陈宵才发现，已经过了晚上12点。
其实，和唐文俊、陈霄一样的平凡物业人还有很多，他们平时“不显山不露水”，却在“战疫”中逆风前行，为了守护业主的安全无所畏惧，为业主筑起了安全强大的后方。
人才是物业管理的核心。人才团队专业的素养、尽职的态度是鸿荣源公司形象最生动的展示。也正是因为他们的存在，让鸿荣源的服务更加温暖。
时至今日，这些物业服务人员依然奋战在疫情防控一线，守护着社区、保护着业主，书写着他们不平凡的故事。
齐心业主自发为物业人员送防疫物资
2月8日元宵节上午10点，在龙华区鸿荣源·壹成中心九区上演了温馨一幕，两位业主为了表示感谢之情，向鸿荣源物业壹成中心员工饭堂赠送了500多公斤蔬菜，慰问一线“物业人”。
这不是鸿荣源物业第一次收到业主自发捐赠的物资了，疫情防控期间，各小区业主还为物业一线员工赠送了1.6万个口罩、7千多双手套、900瓶酒精和消毒液、500多公斤新鲜蔬菜、甜点水果、爱心保险等。除了送东西外，业主还众筹为物业工作人员发红包。疫情期间，鸿荣源·鸿景园的业主筹爱心捐款，以慰问红包的形式分发给管理处所有员工。
长期以来，住宅物业服务企业一直承担着基层治理的社会事务，但并不被普通业主所熟知。业主和物业人员之间长期处在对立面，业主给物业人员送东西，这在疫情发生之前，几乎很难想象。
防控病毒显真情，业主物业一家亲。如今，越多越多的业主正在成为鸿荣源的忠实粉丝，并且用自己的语言和行动感谢着一线防疫工作人员的艰辛。疫情过后，这种服务的质量和效率必然还会延续，物业和业主的交流互动也将会更加畅通、更加高效。
一个新型的物业公司与业主的社区关系呼之欲出。有理由期待，鸿荣源这种物业公司和业主的良性关系，未来可能会成为行业的主流。
一场突如其来的疫情，把社区变成了防疫的“战场”，作为社区和业主之间的桥梁，物业公司成为战“疫”的重要一环。鸿荣源物业的积极作为，交上了一份让业主满意的答卷，也为物业行业树立了新的标杆。业内人士认为，鸿荣源集团在战疫中创新求变，正在重塑业主与物业公司的关系，也将掀开物业行业发展新篇章。
鸿荣源物业只是鸿荣源集团全力抗疫的一个代表，每一次危难时刻鸿荣源均主动承担社会责任，为抗击疫情，鸿荣源集团及旗下商业、产业、写字楼、物业、各项目部与企业、商户、业主等社会各界携手共克时艰，通过捐款捐物、免租、项目运营、企业防疫等各种形式支持抗疫行动，累计投入近1亿元：包括集团通过深圳市慈善会向深圳市第三人民医院定向捐赠人民币1000万元，用于新型冠状病毒防控工作；鸿荣源商业主动为商户减租；鸿商务主动对接楼宇企业的需求，全力帮助企业复工；鸿产业协助政府对接抗疫企业物资生产场地；各项目部与政府各部门深入社区防疫工作一线，参与街道办抗疫工作，共同谱写了“勠力同心，众志成城”的战疫篇章。
疫情当前，快速反应、有效进行资源调动、全力配合政府、全面承担社会责任，鸿荣源集团为行业树立了典型。快速反应，鸿荣源集团的管理体系经受住考验；主动服务业主、保护员工等举措，展现了该集团的资源调配能力；捐款、减租，展现了企业的担当与责任。
多措并举助复工危难时刻显担当
2月1日，得知政府正在帮助一医疗物资生产企业找厂房，需要快速投产批量的医疗物资以驰援当前医护物资紧缺的消息，鸿荣源资产管理中心第一时间协调出鸿信科技园汉荣分园600多平方米厂房，为该医疗物资企业提供所需生产场地。
确定好地址后，经过两天两夜的连续奋战，鸿荣源资产运营团队在最短时间内将企业生产所需的厂房、宿舍等腾挪、整理干净，合理调配园区内资源向该企业倾斜，使得该企业实现了当天咨询、当天看场地并当天敲定、当天搬进生产设备，进驻24小时内能开工生产的“神速”。
疫情发生以来，许多企业不再是简单地捐资捐物，而是开始思考如何将金钱变成解决问题的办法。鸿荣源集团就是其中的典型。
除捐赠外，鸿荣源集团对客户（租户）实行主动减免，对业主实行主动服务。业内人士认为，房地产企业对这些利害关系人主动承担了责任，才能保证行业生态的健康，才有可能在疫情之后复苏行业。
鸿荣源集团的担当并不是偶然。成立近三十载，鸿荣源集团持续为各地灾区、各类慈善基金、贫困小学及希望工程等公益活动捐资捐款。该公司坚持低调务实的工作作风，秉承对社会负责的诚信态度，主动承担社会责任，成为地产行业不可忽视的一股力量。
减租15天减轻商户经营压力
自开业以来，位于宝安中心区的壹方城和位于龙华中心区的壹方天地已成为市民们喜爱的购物中心之一。疫情期间，即使销售下降80%，壹方城、壹方天地仍坚持开门营业，更严格落实各项防疫措施，积极开拓线上销售渠道，减免租金备足物资，让市民线上线下购物都买得放心，让商户开业开得安心。
疫情蔓延以来，购物中心业务骤减，为减轻商户经营压力，鸿荣源壹方商业公司免去旗下共计管理面积达57万平方米的壹方城、壹方天地两大商业项目所有商户从正月初一至正月十五15天的租金,以实际行动共克时艰。
此外，为扶持受影响商户，壹方商业积极推广线上购物平台，深挖线上销售渠道，集合商户资源，切实帮助商户提升经营效率，也为市民带来新的购物渠道。
“一日一报”确保复工安全推进
近日，壹方中心、壹成环智中心两大写字楼宇进入复工高峰期。鸿荣源商务持续严阵以待，严格落实疫情防控工作，力求为即将复工和已经复工的企业租户营造科学、健康、安全、安心的工作环境。
全力支持企业租户复工，鸿荣源写字楼事业部充分利用自有阵地，展开全方位的疫情防护知识宣传与引导，提供入驻企业疫情防控管理资料包，包括政府公文及政策指引，以及海量宣传材料及管理知识点，让企业行政及管理者快速入手疫情期间在线办公及开工后的各项组织工作。
收集企业应对疫情的需求，为复工企业解疑答惑。鸿荣源写字楼事业部积极保持与企业对接人交流企业应对疫情的需求诉求，包括解答客户提及免租、延迟付租等诉求；全力配合政府部门管控要求，高效完成人员信息的收集，并实时监控湖北籍员工的入驻信息，及时把控疫情高危人群，同时做好各企业复工备案及实地检查工作。
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