19天受理疫情防控 投诉举报1572宗惠州市12315和12345平台受理问题集中在口罩涨价和宾馆退费

惠州日报讯 （记者张斐 通讯员陈贤君）记者昨日从市市场监督管理局获悉，1月22日至2月9日，全市市场监管部门通过12315、12345平台受理疫情防控投诉举报1572宗。主要集中在口罩价格上涨、防护用品缺货及质量问题，宾馆、酒店及民宿退订退费问题两大方面。

据了解，1月22日至2月9日，全市市场监管部门通过12315、12345平台受理疫情防控投诉举报1572宗，其中涉价格投诉举报1509宗，涉食品销售投诉举报42宗，涉餐饮投诉举报18宗，涉食品生产投诉举报1宗，涉出售经营野生动物投诉举报2宗。所有疫情防控投诉举报已全部分流转办，并要求限时办结。市民反映的热点主要集中在两方面：一是反映口罩价格上涨、防护用品缺货及质量问题；二是反映宾馆、酒店及民宿退订退费问题。

市市场监管局切实加强对投诉举报信息的分析研判，及时梳理投诉热点、难点，并坚持问题导向，要求执法部门针对投诉举报热点，围绕疫情防护用品价格、退订费、餐饮服务和商品安全等，全面加强监管，确保每一件诉求服务到位、责任落实到位、压力传导到位。在处置中举一反三，既有效解决消费纠纷，又在投诉中发现违法线索，充分发挥行政处罚倒逼经营者落实主体责任、自觉守法经营的作用。据介绍，目前惠州市疫情防控投诉举报逐日减少。

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