三和街道调解员练剑青心系百姓，化解一个又一个矛盾纠纷 用真情关爱群众 用真心化解难题

日前，三和街道“练剑青调解工作室”揭牌，随后伯恩高新科技（惠州）有限公司（以下简称“伯恩公司”）向该工作室赠予“精法巧调 求和促稳”牌匾。

据悉，“练剑青调解工作室”的成立，是惠阳区司法局坚持以人民为中心的发展思想，立足本地实际，挖掘调解资源，突出乡土化，培育建立的个人调解工作室的一个示范点。

10年来调解500余宗矛盾纠纷，调解成功率达98%

日前，记者来到三和街道“练剑青调解工作室”。见到练剑青时，他刚妥善调解好一起因人身损害事故引起的纠纷。调解对象刚在协议书上签完字，练剑青的手机再次响起，又有一起企业内部纠纷等着他去调解。

练剑青出生于1987年，退伍后于2009年9月来到三和街道司法所任职，是一名中共党员，目前是三和街道司法所副所长兼三和街道人民调解委员会调解员，几乎每年都被单位评为“先进个人”。

“我没有做什么大事，都是很平凡的事情，组织却给了我一份这么大的荣誉。”练剑青边收拾案头资料边谦虚地对记者说。从事调解工作以来，练剑青谨记“用真诚对待事业、用真情关爱群众、用真心化解难题”的“三真精神”要求自己。

有人说：“调解工作不好干，听起来心烦，说起来琐碎，做起来麻烦。”练剑青却不厌其烦，带着满腔热情以及强烈的责任心，一次次奔波在纠纷当事人之间。大到人身损害赔偿、土地争议、利益冲突、资源分配冲突、劳资纠纷等，小到鸡吃菜苗等，10年来，他先后参与500余宗矛盾纠纷调解，调解率达100%，调解成功率达98%。一桩桩矛盾纠纷化解的背后，体现了练剑青心系百姓的情怀及解千家难事、暖万家心田的责任担当。

为了公平公正解决事情，再委屈也忍着

在练剑青看来，调解不是简单的“息事宁人”，而是需要技巧和过硬的心理素质。2017年6月的一天下午，练剑青突然接到上级领导的电话通知，要求尽快协商解决伯恩公司的一起补偿纠纷。原来莲塘面村老楼村民小组一位棚户菜农的儿子在非工作时间因身体疾病突发死亡在伯恩公司的工人宿舍床上，家属要求用人单位参照因工死亡补偿标准给予赔偿。依据当年度的补偿标准，非因工死亡补偿标准约7万元，但死者家属一开口就要上百万元。因该案件涉及的争议点多，双方当事人对该补偿纠纷磨合了约2个月尚未达成一致意见。

练剑青掌握和了解案件的情况后，利用周末时间加班加点，提着水果和食品前往死者家属家里探望。练剑青对家属动之以情，晓之以理，解释法律法规，不厌其烦地做家属思想工作。最终，练剑青用了两天半的时间、3次登门调处，该补偿纠纷得到有效化解。伯恩公司考虑到家属生活困难，在依法依规处理的情况下，出于人道主义救助与关怀，给予死者家属约40万元补偿金。

练剑青说，这么多年的调解工作中，虽然有时会遇到不理解，有时还受到恐吓，但为了能公平公正解决事情，平衡当事人的利益，为当事人讨回公道，再委屈也忍着。

探索总结出“听问查劝”四步调解法

在农村，一只鸡、一棵树、一口井都有可能引发纠纷，但无论是什么情况的矛盾纠纷，练剑青都会想方设法努力解决。他认为化解矛盾纠纷一定要多动脑，还探索总结出“听、问、查、劝”四步调解法，也就是先认真听，再询问，然后分析调查，最后劝解。靠着努力，他成为当地有名的人民调解员。

“金杯银杯不如百姓口碑，老百姓的口碑，就是他最宝贵的财富！”伯恩公司党委书记郑全标这样评价练剑青，他说：“练剑青为群众服务意识强，大公无私，同时具有开拓精神，懂得用情、理、法化解矛盾，主动解决各类棘手的矛盾纠纷问题。”

三和街道司法所所长姚志群评价道：“练剑青工作认真、热情，他所调解的劳资纠纷、工伤事故、邻里纠纷等各类纠纷，口碑一直很好。工作方法有讲究，人情练达有章法。”

作为一名司法人民调解员，练剑青凭着亲和的性格和雷厉风行的做事态度，用汗水和激情化解一个又一个社会矛盾，平息一场又一场纠纷，搭起了一座和谐之桥。

惠州日报记者邓青 通讯员彭灼芳

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