相知相伴，全心为您
国寿-广发开启保银协同新局面。
1988年，在国家改革开放蓬勃向上的时代，广发人秉承“敢为天下先”的精神，迈出了创新的第一步，创立了广东发展银行，同年惠州分行紧跟总行的步伐在美丽的鹅城安家筑巢。作为第一批全国性股份制商业银行，广发银行始终走在时代的前端，从创立到创新，是跨越新台阶的一块垫脚石，在创新的道路上，广发银行始终与客户在一起。
过去的30年，广发银行的企业文化非常强调客户体验。客户体验是一个0和1的世界，也是Nothing与Everything的世界。广发围绕智慧金融，用“心”创新服务。30年来，该行为超过30万对公客户，3422万个人客户，6000万信用卡客户、2427万移动金融客户提供服务。
服务作为一种生产力，从营业窗口的服务开始，2004年颁布《营业窗口规范化服务手册》，当时的广东发展银行倡导“大服务”的概念，即“以客户为先”展开银行一系列完整的服务活动。将银行的各项资源向客户倾斜，向一线倾斜。2014年推出《文明规范服务教程》，广发银行在迈进银行服务3.0时代，该行以规范服务中的每一个细节，践行“客户为先，真情服务”的服务理念。
真情为你，服务无所不在。2018年，广发银行成立三十周年，新企业文化理念助重新出发，服务更是从0不断攀升，惠州分行在服务上更是超越柜台、超越时空、超越服务内容，践行“相知相伴，全心为您”。
超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，走出柜台，为客户提供上门服务。如上门为企业代发工资，为工厂一线员工上门激活社保卡、为病床上的老人重置银行卡密码等，延伸了柜台的长度。此外，“智而不繁，体验为王”是广发银行智慧金融的追求，该行不断加大“智慧学校”“智慧医院”等系统建设，通过金融与科技的结合，为客户提供便捷、有温度的服务。
超越时空就是服务不受时间和空间的限制，即不受8小时工作时间和地理区域的限制。客户随到随办，每天送走最后一位顾客的时间方为停止营业的时间。行动不便的客户，周末需要上门服务的客户，可通过预约办理上门业务。
超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，健康关怀、机场贵宾厅、子女教育、留学直通车、专业形象设计、定制旅游等，只要是客户的需要，就是他们的服务内容。
三十载，广发银行在不断壮大，不变的是广发人精于本业、默默耕耘的本心；三十年，广发银行与惠州风雨同舟，与惠州经济同发展共命运。未来的日子里，广发银行惠州分行将继续优化客户体验，想客户所想，始终为客户提供便捷、贴心、优质的服务。
本版文字 惠州日报记者刘乙端
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