“互联网+居家养老”启动，1829名保障对象获线上居家养老基础服务 老人一键呼叫 服务送上门来

“互联网+居家养老”将为老人居家养老提供更大便利。这是霞涌居家养老服务中心的老人在过集体生日。

居家养老服务定制终端“关爱铃”。

老人在家无人照顾，想打扫卫生、找人聊天、进行康复理疗咋办？有了“互联网+居家养老”，老人只需使用定制终端一键式呼叫或拨打2212349，就可满足养老个性化需求上门服务。

9月4日上午，大亚湾举行“互联网+居家养老”签约启动仪式，意味着区民政局联合中国电信惠州大亚湾区分公司打造的大亚湾区居家养老信息化服务平台正式启动。双方将按照“互联网+居家养老”的养老服务新模式，力求让长者“老有所养，老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐”。

据了解，大亚湾区民政局为1829名保障对象（包括80岁以上社会老人）购买线上居家养老基础服务，同时为229名兜底老人购买居家养老信息化平台线下服务并发放定制终端机。接下来，将组织采集和录入老年人基本信息、发放定制终端机。

线上开通紧急呼援等6项基础服务

据了解，大亚湾区居家养老信息化服务平台是以“互联网+居家养老”为理念开发的平台系统。它依托于互联网、物联网、云计算、大数据等信息化技术，加入时间银行系统，整合多方养老产业入驻时间银行商城，调动社会碎片式人力服务资源（社工、志工、党工的“三工联动”以及活力老人），实现线上服务门户与线下服务机构对接，连接老年人服务需求和各类主体服务供给产品，构筑“一公里为老服务圈”和“没有围墙的养老院”。

中国电信居家养老信息化服务相关负责人介绍，该平台为大亚湾区老人提供线上及线下居家养老服务。目前，线上服务包括12349热线咨询、紧急呼援、实时定位、亲情回访、预约挂号及每年一次的免费救护车等6项基础服务。平台的客服人员熟练掌握客家话、粤语、惠州话、普通话等4种方言，能满足老人在语言沟通方面的不同需求。当老人有服务需求时，只需使用定制终端一键式呼叫或拨打2212349，客服人员将立刻为老人服务。

记者在签约仪式现场看到，中国电信出品专门用于居家养老服务的定制终端——“关爱铃”产品，包括一款家用固定终端（固定电话）和一款移动端（老人智能手机）。在固定终端“关爱铃”上有红、绿两个按键，红键用于紧急呼援，绿键用于日常帮助。除了使用定制终端，还可以使用中国电信智能手机下载“关爱铃时间银行手机APP”获取服务。

平台还提供多样化线下服务

除了线上服务，老人也可通过关爱铃时间银行手机APP或居家养老信息化服务平台客服中心，提出多样化的线下服务需求，主要包括生活照料、保洁服务、精神慰藉、中医理疗、法务咨询、文娱活动、维修服务等。老人发布需求后，平台可根据定位系统确定老人的所在位置，就近派遣相关的服务人员进行线下上门服务。

老人享受完线下服务后如何付费？上述负责人介绍，老人可以在“关爱铃时间银行手机APP”或直接到电信营业厅充值“时间币”；活力老人（即还能给别人提供服务的人）亦可通过完成别人的服务需求的方式获取“时间币”。老人可选择自助下单或致电客服协助下单，服务完成后扣取相应的“时间币”。服务人员接取并完成老人的服务需求后便可获取“时间币”，“时间币”可在时间银行商城中兑换生活用品或兑现，也可转赠他人或用以日后发布个人养老服务需求，既能实现个人价值，也有利于社会服务力量持续性发展。

“考虑到老人对互联网的接受和使用能力较差，这一模式目前可能更适用于那些无法在老人身旁照顾老人的家属。”该负责人表示，家属可通过参与完成时间银行其他长者发布任务需求，赚取“时间币”以转赠的方式给予家里长者，也可以通过支付的方式为家里长者的时间银行账户充值，同时还能为长者购买养老服务让长者享用。

非民政保障老人可购买居家养老服务

据调查显示，截至2018年底，大亚湾区户籍人口13万多人，老年人口1万多人。

区民政局相关负责人介绍，为确保民政保障对象能同等享受“互联网+居家养老”服务，该局将为全区民政保障对象（包括80岁以上社会老人）购买线上居家养老基础服务，共有1829人。其中兜底老人229人，将配置一部终端，月租费49元/月/人，通信套餐内容包含国内接听免费、国内通话300分钟、国内流量20G、来电显示。每个自然月超出套餐范围的费用由老人自行支付；区80岁以上高龄老人1600人，仅帮其购买平台服务费19元，通信套餐及终端费用由老人自行办理支付。

同时，区民政局还将为229名兜底老人购买线下居家养老上门劳务服务，包括家政服务、生活照料、助餐服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐、安全援助、适老化改造等。

该负责人表示，因居家养老线下服务每项服务都有收费标准，为保障老人的基本需求同时又限制其过分消费，该局为229名兜底老人购买的线下服务限定每人每月不超过150元。

此外，如果非民政保障老人群体需享受居家养老信息化服务平台的线上和线下服务，都需由其家庭或个人负责购买。

鼓励“三工联动”与“活力老人”参与

“居家养老信息化服务平台，正是利用互联网、物联网等现代技术手段，整合各方居家养老服务资源，通过"互联网+居家养老"的方式为老人提供家政服务、生活照料等综合性服务的平台，真正使老年人老有所养、老有所乐。”区民政局局长王瑞华表示，“互联网+居家”这一养老模式，是运用信息化手段承接居家养老服务的一种尝试探索，将进一步推进大亚湾区养老服务体系建设，有力促进区养老产业的发展。

据了解，线下的商品或服务供应商由第三方公司负责，供应商可通过申请，经审批后入驻平台的线下服务商城。同时，大亚湾区居家养老信息化服务平台鼓励“三工联动”与活力老人积极参与到“时间银行”的社会服务中。区政府则将通过监管系统，对平台各项服务工单从接单、派单、订单跟踪、评价到回访的服务全流程进行实时监管，做到资金流动有记录，服务工单可回溯，服务质量可监管，为老人提供优质、便捷、有保障的智能化居家养老服务。

声音

邱先生：最需要清洗油烟机等家政服务

“儿子儿媳要上班，老人独自在家，要有个什么事他们也不一定能及时赶回来，但如果老人能够通过手机呼叫各种服务，我觉得对老人来说挺好的。”家住大亚湾澳头、今年66岁的市民邱先生说，他和老伴没有和儿子一家住，两位老人身体尚可，平时也没什么大事，但不定什么时候有个头痛脑热或者干不了的家务活都需要求助。他觉得目前自己最需要的服务是清洗油烟机等家政服务。

黄阿姨：希望有人陪我说说话

70多岁的黄阿姨独自在大亚湾澳头住，女儿一家在深圳，她最怕的是孤单，因此她最喜欢的是去澳头居家养老服务中心找老人们一起玩。“白天在居家养老服务中心我很开心，但晚上只能一个人在家看电视很无聊，女儿也不能天天打电话，如果有人陪我说说话就好了。”黄阿姨说，除了精神陪伴，她有时一个人也不知怎么做饭，如果可以送餐上门也挺好。

本组文/图 惠州日报记者匡湘鄂 通讯员魏文惠

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