坚守信访岗位26载，获国家信访局表彰证书 福田信访有位“热心大姐”

刘翠玲在福田区信访工作岗位上。

信访部门是帮助化解民急民困的窗口。福田区信访局助理调研员刘翠玲多年在信访一线工作，见证了福田区信访服务和改革的轨迹，她被很多信访群众称之为“热心大姐”。因为坚守信访岗位超过26载，获得国家信访局颁发证书表彰其长期服务奉献。

信访部门长年对接化解来自基层群众的民急民困，服务群众无小事。刘翠玲认为，有时候化解一个历史遗留问题可以改变一个人的后半生，有时候帮助一个孩子就是帮助了一个家庭。看到上访群众回归到正常的生活轨迹，这是信访干部最大的成就感。

贴心服务架起连心桥

2013年的一天，一位老大姐从惠州来到深圳福田区求助。多年前她调入到深圳一家企业，如今面临退休而人事关系不明晰。如果得不到相关证据就无法正常办理退休。当地法院即将开庭，急需提供证据。刘翠玲了解情况后马上梳理线索，以最快时间到档案部门调阅原始档案，查找企业注销后的聘用信息证据。当相关复印件递到来访人手上时，老大姐感动不已。

多年前一位年轻的幼儿园教师因为工作失误引发矛盾，丢掉了工作，失去了生活保障，人生进入灰暗期，十年上访无果。刘翠玲接办后为她多方奔走，协调部门，化解遗留问题，使上访人恢复了工作，也恢复了生活的信心。一对在深圳打拼多年的夫妻，积分入户后把内地的孩子接来深圳读高中。而孩子入户深圳后却因非九年义务教育政策内，因此找不到学位，无法继续完成学业，此时已到开学季的9月初，家长经多次奔走无果后来到福田区信访局求助。获悉情况后刘翠玲急群众所急，立即一边联系教育部门，一边找到儿子当年所在的中学班主任李老师，表示孩子的学业不能被耽误，请老师帮忙，让孩子先行“借读”再补办手续。通过努力，孩子终于考入了这所区的重点中学，继续学业后孩子格外珍惜这个来之不易的机会，读书特别用功，两年后他考上了深圳大学。

刘翠玲说，信访部门不是简单的中转站，福田区信访局局长姚泉百和班子成员带领大家营造法治化高质量的信访服务平台，让信访连心桥传导服务更精准更贴心。经过几任班子的努力，先后推出信访访前法律工作室和心访工作室，信访群众有了法律导航，也有了心理安抚的温暖。信访服务进入新时代，形式在变，手段在变，党员干部为人民服务的初心永远不能变。

让群众损失得到合理补偿

还是在2013年，一场大雨让上梅中康路某老旧小区的地下停车场淹没在泥流中，几百辆私家车被水淹没。关于车库受淹的原因，有人认为是雨水过大导致排洪水管海水倒灌引起。按照这个结论受损群众的水浸车便无法得到合理补偿，一时间上百名群众到市区信访部门讨要说法。刘翠玲作为区信访接访人首先疏导群众的情绪，并表示立即展开调查，在第一时间将调查结果向上级报告。第二天一早，刘翠玲与单位同事一道，会同街道和社区工作站同志来到现场调查，发现雨水退后留在墙上印迹有1米多深，还有大量的施工残泥。按照这个线索调查周边施工工地，发现淤泥因施工运土不及时，遇雨冲击流进了小区地下停车场。刘翠玲当天写成调查报告并送达上级部门，之后在市区两级职能部门的及时介入下，澄清原因，理清了赔偿关系，使车主减少了损失，此事之后，群众给政府送来了锦旗表示感谢。

刘翠玲于1990年从部队转业到福田区委区政府办公室工作，期间从事过文秘、应急等工作，但大部分时间在信访一线，直接面对群众，听取诉求化解矛盾。虽然有过不少机会转行，但刘翠玲表示，“我热爱信访服务工作，信访服务一头联着群众，一头联着政府，在这里小事也是大事。”她认为，做信访工作必须要始终带着感情做，带着信念做。常怀初心，就会坚守信念。

（黄青山）

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