建行为重病客户开启绿色服务通道
建行为重病客户开启“绿色服务通道”。 本版图片均由惠州日报记者周 楠 摄
8月21日，建行惠州水岸城支行营业厅进来两位脸色苍白，神情焦急的客户，大堂经理沟通得知，客户朱先生遭遇交通事故昏迷不醒，在ICU治疗，急需钱交治疗费用，但是朱先生的妻子熊女士和他父亲都不知道朱先生银行卡的密码。
大堂经理立刻向运营主管反馈这个事情，主管在了解病人的情况后，决定为重病客户开启“绿色服务通道”，由客户经理陪同病人家属去医院亲见病人并核实身份。来到惠州第三人民医院，通过亲见病人和主治医师的签名确认后，客户经理向熊女士详细地讲解此业务需要提供身份证、结婚证、病例证明等信息资料，再送病人家属回网点办理密码重置。
经过银行工作人员的一番努力，业务终于顺利完成。重置好密码那一刻，焦急的病人家属眼泪夺眶而出，熊女士哽咽地感激建行的高效服务。
文/图 惠州日报记者刘乙端
通讯员梁富成 黄天怀
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