企业有难题找市领导面谈 惠州“直通车”实施半年，近八成企业难题已办结

南方日报讯（记者/周欢通讯员/管春枫）“我们反映的供电问题已得到解决，新基地还要一周左右时间就可以投产了。”日前，谈及惠州的“直通车”平台，伯恩光学（惠州）有限公司总裁办副主任兼基建发展部经理李林连连点赞，“非常高效，我们都很满意。”

这是惠州通过“直通车”提高政府办事效率、优化营商环境的一个缩影。今年1月以来，惠州在全省率先推出解决企业困难“直通车”机制，为企业疑难事务提供快办平台。惠州市领导与部门负责人每月组成服务团队，面对面为企业“坐诊开方”，解决了不少沉疴顽疾、疑难杂症。

来自惠州市政务服务数据管理局的数据显示，截至前6期“直通车”结束，该市“直通车”平台上收到企业疑难问题诉求466宗，已办结363宗，办结率达78%。

在开展解决企业困难“直通车”活动中，惠州主要探索创新5项机制。其中，通过“直通车”网络平台，企业可全时段进行诉求反映、登记预约、查看反馈、评价监督，实现“一条龙”服务。同时，还建立了责任倒逼机制，“直通车”将问题落实部门、责任到人，列出解决时间表，形成“一对一”责任制。此外，“直通车”平台建立了“企业满意度评分”制度，企业可直接在平台上查看问题办理结果，并对办理结果进行打分、作出评价。

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