建行鹅岭支行协助客户追回误转账资金
近日，客户方先生慌张跑到建行惠州鹅岭支行，称自己在手机银行上操作失误，不小心将卡上的33500元转到一个建行陌生客户黄某的银行卡上。
鹅岭支行大堂经理详细了解客户情况后，建议客户立即拔打95533反映情况并让客户报警处理。随后客户拿着派出所出具的报警回执到网点寻求帮助。经与派出所核实情况后，前台柜员查看到收款账户当天确实有一笔33500元的款项汇入，于是营运主管拔通收款人预留在银行的联系电话，在多次拔打后对方终于接听电话。
营运主管将当天方先生在手机银行上误操作的事情告知了黄某，开始时对方始终不承认，营运主管耐心细致与对方沟通，将事情的缘由和其中的利害关系给对方进行详细说明，指出虽然这钱是客户方某自已操作失误汇错的，但如果不返还会被认定为不当得利，应当将不当得利及时返还利益损失人。在经过几轮劝说后，对方终于改口答应将该笔资金如数退回，十分钟后，客户方先生收到失而复得的33500元，连连点赞建行的服务态度和急客户所急的敬业精神。
惠州日报记者刘乙端 通讯员高秋河
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