致力全民共享天然气优质服务提升生活品质 惠州城市燃气公司积极推进惠州市能源结构转型升级

惠州燃气。

场站运行团队。

公司秉承“用户至上”的服务理念。

检查管道设施。本版图片均为本报记者周 楠 摄

华灯初上，一天忙碌的工作结束，回家扭开煤气灶炒个小菜，打开燃气热水器洗个温水澡，一桩桩平凡的小事却让人感受到生活的舒心和温暖。“以前为了省燃气费，都不敢使用液化石油气热水器，现在一家三口用天然气做饭洗澡，一个月下来能省几十块钱，方便又经济。”在市区居住了10多年的李先生，经历了从用管道液化石油气到天然气的变化，他和家人切切实实感受到天然气带来的好处。

燃气是一项惠及千家万户、提升市民生活品质的民生事业。如今，清洁高效的绿色能源——天然气正被越来越多惠州人享用。在惠州市朝着建设“国内一流城市”目标奋战过程中，惠州市城市燃气发展有限公司正以科学发展、创新拼搏的精神，提供安全清洁能源保障，以优质的服务水平，努力为城市发展注入源源不断的能量，助力惠州建设国内一流城市。

绿色发展

推广利用安全清洁能源

随着城镇化进程不断加快，城市燃气建设以更高效、更清洁、更安全的目标快速转变。城市燃气，在发展国民经济、改善民生福祉、履行社会责任中，一直担当着重要角色。

成立于1999年的惠州市城市燃气发展有限公司（以下简称“惠州城市燃气公司”），是惠州市城市燃气特许经营单位，担负着惠州市范围内的管道燃气专营和瓶装燃气经营业务。

20年来，惠州城市燃气公司肩负推广利用绿色能源的使命，绘就天然气“扩张”版图，写下惠州市能源结构发展的篇章。

作为惠州市政府的民心工程，2013年6月1日，惠州城市燃气公司正式实施天然气置换工作，截至2014年12月4日，经过56次置换，圆满完成了惠城区及仲恺高新区13.6万户居民用户，498户商业用户的天然气置换工作，提前7个月完成了市政府下达的天然气置换任务，为市政府节省专项费用约992万元，受到市民的广泛欢迎。到2018年12月31日，已有管道燃气报装用户49.7万户，已通气点火27.4万户，覆盖人口超过100万人，年供气量超过一亿立方米。

按照市政府调整产业结构、推进节能减排的政策要求，该公司持续加大燃气管网及配套燃气工程建设力度，优先向人口密集型区域、工业密集区域完善燃气管道配套设施；按照环保政策要求，推进工业企业煤改气、生物质改气、油改气目标，提高天然气普及率，推动节能改造和企业清洁生产，尽最大努力降低惠州市碳排放水平。

从天然气进入惠州开始，惠州城市燃气公司通过自主筹资，集中加大场站、管网建设投资力度，加强供气能力建设，基础设施的密集投产，确保该公司供气量连年实现近20%增长，为提高人民生活质量、促进全市能源结构调整、推动社会经济发展发挥了积极作用。

能源保障

项目建设稳步推进努力实现能源全民共享

燃气在生活中有举足轻重的地位，清洁高效的绿色能源——天然气的普及，为经济持续快速发展、人民生活水平不断提高提供了坚实有力的基础保障。加快天然气场站、管网工程建设，让绿色能源实现全民共享，这是惠州城市燃气公司一直以来的努力方向。

城镇燃气行业具有投资大、回收期长、后续维护更新投入持续不断的特征，这一特征决定了需要长期持续向行业投入大量资金。随着惠州市经济社会的高速发展，城镇化水平的提高，在管道燃气用户数、供应量激增的情况下，为满足惠州市城区及周边区域的用气需求，确保安全稳定供气，过去十年间，公司累计完成项目建设投资总额9亿多元，大型门站、场站、市政供气管网相继建成，使惠州市城镇燃气供应保障能力显著增强。

目前，惠州城市燃气公司已建成数码园天然气门站、数码园气站、三栋多功能气化站、江北多功能气化站等多个场站，在建东江高新区LNG气化站已具备随时投产能力，届时，各类场站合计供气能力将提升至每小时67000标方，LNG储量增加至约101万立方米，另有多台应急供气设施用于紧急供气。

近年来，中信大桥、西枝江二桥、金山湖等过江（湖）燃气管道工程以及惠澳大道、惠泽大道、东三环等市政中压燃气管道工程的顺利建成投产，有效解决了道路周边的居民用户和工商业用户用气需求,使惠州市三环内正式形成环状供气模式，得到了用户广泛好评。

记者了解到，在燃气管网方面，截至2018年12月31日，该公司已铺设城市地下管网1773公里，其中主干管653公里，庭院管1120公里，城市供气管网东至惠城区横沥镇、西至博罗县石湾镇、南至惠城区三栋镇和仲恺区沥林镇、北至博罗县杨侨镇，基本覆盖惠州市惠城区、仲恺区、博罗县、惠东巽寮湾各大片区。

据悉，为提升惠州市整体供气能力，促进各县区燃气管网互联互通，惠州城市燃气公司正大力推进潼湖门站、桥西高中压调压站及配套高压管道项目实施，加快高压管网、四环路主干管、金恺路主干管、惠州大道西主干管、东江高新区第二主干管等管网建设，力求更加安全、稳定地保障惠州市的各区域用气。

优质服务

把用户利益和需求放在首位

许多市民都有此类经历：突然遇到燃气表电池失效、燃气灶故障、燃气泄漏、智能燃气表没气到等燃气问题，一个电话打到惠州城市燃气公司客服中心，很快，24小时“在线”的抢险抢修分队队员便会驾驶抢修车穿过大街小巷来到眼前，一番紧锣密鼓的抢维修过后，问题便迎刃而解。

如此这般，公司在用户服务上秉承“用户至上”的服务理念，时刻把用户的利益和需求放在首位。为了给用户提供更优质的服务，公司通过打造十大便民措施和四满意方针，对内强化管理，对外提升服务，不断创新服务手段。公司通过整合优化服务流程，推出“一站式服务”模式，将原有7个业务环节缩减为3个，大大缩短了业务工期；近年来紧跟时代步伐，拓宽了如远程抄表、网站业务办理、QQ及微信多客服咨询服务等服务平台，如推出的“惠州燃气”微信服务平台，可实现定期接收最新燃气安全注意事项提醒、停气通知等信息，市民足不出户便可以办理报装、改管、点火、查询、缴费等业务，目前公司还在推动微信增值业务开发，计划将现有业务拓展至金融领域，给燃气用户带来金融需求便利；同时坚持推进培训教育，规范服务标准，完善奖罚机制，积极有效改进服务质量，不断提升总体服务水平，服务工作取得长足进展，用户满意度持续攀升，多年来相继获得国家级青年文明号、国家级工人先锋号、国家级巾帼文明岗等一系列国家、省、市荣誉奖项。

责任担当

优惠气价回馈社会，实施惠民利民工程

在促进供给侧结构性改革方面，惠州城市燃气公司制订了更为灵活的气价机制，通过价格手段刺激消费需求。此外，想方设法降低气源采购成本，积极争取最优惠的气源采购价格，从源头降低用气成本。

作为一家植根惠州、服务民生的公用企业，惠州城市燃气公司一直以来勇担社会责任，进一步加大经济发展扶持力度，促进工商业用户落实降本增效、增收节支，为政府节能减排和招商引资创造有利条件，近年来，为配合惠州市政府落实天然气改造政策，减轻企业燃料成本压力，公司连续主动出台了工商业用户天然气价格优惠方案，以气价优惠的形式回馈社会，直接减轻工商业用户的成本。同时，公司还想尽各种方法降低

气源采购成本，争取最优惠的气源采购价格，尽力为用户省钱。

为完善市政工程配套建设，提升人民生活品质，实施惠民利民工程，自2017年6月开始，惠州城市燃气公司即抽调精兵强将，配合市住建局、市燃气协会，并协同各镇、街道办、居委会历时4个月完成了中心城区10个镇、街道61个社区未安装管道燃气的老旧单位宿舍楼、商品房的调查摸底工作，同时组织相关工作人员前往广州、深圳、佛山、珠海等市，调研周边城市老旧小区具体做法及宝贵经验，分析汇总各项数据，完成老旧小区天然气加装初步方案。

在惠州城市燃气公司看来，老旧小区添新能源是改善民生的重要一环，而老旧管网更新改造同样不容忽视。记者了解到，目前，惠州老城区大部分小区庭院管的使用寿命将接近设计年限，受当时施工工艺和材料技术条件等因素影响，部分管线锈蚀情况比较严重，个别管段被包封或骑压，存在较大的安全隐患。为此，惠州城市燃气公司自筹资金，主动对部分老旧燃气管网进行改造更新，主要包括黄塘、南坛、下埔、麦地、河南岸、上排、龙丰等片区范围内的87个住宅小区，涉及燃气管线80公里，惠及用户约3.5万户。目前已完成黄塘等区老旧管网改造，南坛、下埔片区老旧管网已完成大部分的改造工作。通过对老城区的燃气管道的改造，将更有力保障安全稳定供气，维护社会公共安全，从而推进与保障惠州城市建设的高质量发展。

加速覆盖

推行城镇管道天然气覆盖惠及城镇居民

《粤港澳大湾区发展规划纲要》提出，要大力发展绿色低碳能源、加快天然气和可再生能源利用。

从发展角度看，在城镇推行管道天然气覆盖是大势所趋。根据公开的报道资料，大亚湾区作为惠州市率先引入管道天然气的县区，当地居民在县区中最早“享受”到天然气的利好，2012年8月份就开始陆续使用天然气，而市区中心区的惠城区和仲恺高新区及惠阳区、博罗县、龙门县紧随其后，陆续用上了天然气。

记者了解到，《惠州市能源发展“十三五”规划》提出将加强城镇低压管网建设。力争到2020年全市中高压天然气管道里程翻一番，达到1000公里，贯通全市各县区和重点消费城镇。

惠东县城10多年前就铺设了燃气管网，目前市政管网（不含小区内部）已达50多公里，由于暂无气源接入惠东县城平山等区域，所以惠东县城目前没有接上天然气。按照《惠州市能源发展“十三五”规划》规划，惠东要在2020年实现通管网，而《惠东县燃气专项规划（2013-2020）》也显示，2020年惠东县规划预计用天然气约1.4亿立方米。目前，惠东县政府正积极开展相关工作，寻求引进上游气源，以配合落实惠州市燃气“一张网”工程，加速推进天然气推广利用。

惠州城市燃气公司为配合惠东县委县政府的号召，让惠东人民早日用上天然气，已从惠城区次高压门站沿G324道路铺设中压管网建设到平潭镇边界，接下来计划再投资数千万元，加快速度完成对惠东县区域内大岭街道办与当地管道燃气企业管网进行接驳，最终实现与稔平半岛巽寮燃气场站及管网相对接，早日使管网互联互通，让惠东县城区域近30万居民及周边乡镇供上天然气。

未来发展

加快推进惠州能源结构调整

根据《粤港澳大湾区发展规划纲要》，粤港澳大湾区的建设和发展，需要建设能源安全保障体系优化能源供应结构。《纲要》提出，大力推进能源供给侧结构性改革，优化粤港澳大湾区能源结构和布局，建设清洁、低碳、安全、高效的能源供给体系。

按照惠州市天然气综合利用规划要求，到2020年，惠州市将形成一个完整、系统、安全的城市供气网络体系，为深入贯彻落实市政府的决策部署，顺应市场发展趋势，加快推进惠州市能源结构调整，“十三五”期间，公司计划完成建设投资总额14.59亿元，到2020年，年供气量达到2.7亿立方米。

一是建设城市高压管道，起始于数码园门站，依次连接水口高中压调压站、桥西高中压调压站、西坑高中压调压站，形成内外联通、多源保障、统一调配的供应网络，显著提升供气保障能力；二是扩大区域专营权的管网、站点，新建江北西区多功能气化站、东江LNG永久气化站、桥西高中压调压站、园洲门站、潼湖门站等多座大型场站项目，提升天然气供给保障能力；三是优化惠州市能源结构，到2020年工业用气达到1.2亿立方米以上，占比提高到45%以上，消费结构得到进一步优化，力争到2020年惠州市天然气普及率达到65%。

如今，惠州城市燃气公司正抓住粤港澳大湾区加速发展的黄金机遇期，以朝气蓬勃的精神面貌，踏踏实实地奋斗，持续加大燃气管网及配套燃气工程建设力度，优化管网布局，积极推广利用清洁能源，推进惠州市能源结构转型升级，助力惠州打造成为珠江东岸新增长极、粤港澳大湾区高质量发展重要地区和国内一流城市。

本版文字 惠州日报记者陈春惠

特约通讯员吴定晓

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