TüV-SQS“金标准”提内涵，优质护理在行动
“这里的护士非常热情和细心，不用担心流程不懂、跑上跑下的问题，让人从心底里感到很踏实、贴心。”一位前来就诊的患者说道。记者在门诊大厅看到，患者及家属从进入门诊大楼开始，就有专人主动接待，从门诊到预约整个流程都有专门的医生助理帮忙指导，还会主动提醒相关注意事项。医院护理部主任张瑞常表示，做好优质护理服务是提升医疗服务质量的重要环节。
家门口享受国际标准医疗服务
据了解，为切实推动医疗服务高质量发展，改善人民群众看病就医感受，不断增强群众获得感、幸福感，医院从人员培训、服务环境、服务提升、三级质控、质量改善、应急管理、标准化管理等方面改进完善，经过9个月时间的升级，于2019年1月正式通过德国莱茵TüV-SQS国际服务认证专家团队的审查，成为惠州首家通过德国莱茵TüV-SQS Healthcare认证的医疗单位。“这意味着医院的服务水平上升了又一个高度，更意味着市民将能在家门口就享受到国际标准的医疗服务。”
“责任”护理模式实现质的飞跃
然而，“拿到认证，只是一个开始，对于医院来说，通过这项认证，既是荣誉也是鞭策，我们需要在意的，是如何真正提升医疗服务质量，实现质的飞跃。”张瑞常主任明确表示。为此，全院护理人员积极响应，深入开展优质护理服务，努力为病人提供高质量服务。
针对骨科病人活动受限、卧床时间长、心理压力大的特点，在患者入院时，护士们为其进行宣教，做到细致周到、富有特色；查房时了解患者病情、心理及情绪，及时进行规范化护理和疏导，提高了患者的自我调节能力；手术前告知患者注意事项及术后可能出现的疼痛感，消除患者紧张感。为了让患者舒适度过手术期，护士们在术前还会通过角色扮演切身体验患者的感受，让患者及家属感受到温暖。在患者出院时，还有效开展了多元化的患者健康宣教。
此外，还推进责任制整体护理工作模式，每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，为患者提供专业、人性化的护理服务。“护士与患者有了更多的沟通及了解，有利于及时发现、解决护理问题，满足患者需求。”
本版文字 本报记者黄 婷
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