以赛促学以训练兵以文化人 仲恺行政服务中心致力打造“能服务、善服务、服务优”窗口队伍
业务技能竞赛现场。本报记者林丽娟 魏怡兰 通讯员李广杰 摄
“哇！厉害！”
“回答正确，加10分！”
……
日前，已是下班时间，仲恺高新区行政服务中心大厅内却热闹非凡，该中心“亮技能 强服务”业务技能竞赛战得正酣，5个小组你追我赶，精彩的回答引来阵阵掌声。
“我们希望以赛促学，提升服务窗口工作人员综合能力和服务水平，打造一支"能服务、善服务、服务优"窗口队伍。”仲恺高新区行政服务中心有关负责人说，为进一步提升全体窗口人员的服务素质和办事效率，除了业务技能竞赛，该中心还组织三级服务平台的窗口工作人员开展拓展训练、业务培训等活动，以赛促学、以训练兵、以文化人，为企业和办事群众提供优质、高效、快捷的政务服务。
以赛促学
连续举办三届业务技能竞赛
当天的比赛分必答、抢答、评委提问和风险题环节。其中，最激动人心的莫过于抢答题和风险题环节。
“惠州是从哪年开始实施生育津贴的？”抢答题环节开始，主持人话音未落，2号组便心急地按铃抢答，导致犯规被扣10分，引起现场一片惋惜之声，瞬间让比赛氛围紧张起来。
在第二轮抢答中，比赛进入白热化，尤其是3号组和4号组，你追我赶比分咬得很紧，一度追平了比分。僵持之下，个别组开始出现失误，频频抢答犯规被扣分，4号组更是很可惜地逐渐落后了。3号组则表现稳健，一马当先。
风险题是翻盘的最后机会，由各组自由选择不同分值的题目，答对加分，答错则要倒扣相应分值。领先的3号组先是战略性地选择了10分的题，保住领先优势。第二次则选择了20分的题，一展雄厚实力。
当天的比赛中，3号组获得了第一名，4号组获得了第二名，1号组获得了第三名，5号组获得了第四名，2号组获得了第五名。
“其实我心里紧张得不得了！幸好这些知识平时我们办理业务都要用到，所以还好！”比赛结束后，谢小敏依然难掩紧张、兴奋之情，“好刺激，真好玩！这样的比赛也有助于促进我们主动学习，提高服务水平。”
“这是我们连续第三届举办"亮技能 强服务"业务技能竞赛。”仲恺高新区行政服务中心相关负责人介绍，参赛人员为区、镇（街道）和村（社区）三级服务平台窗口工作人员。“比赛设5支参赛队伍，每支队伍队员由抽签决定，每队由4个类别的窗口人员组成。”该负责人介绍，三级服务平台窗口人员都很年轻，活力十足，每次比赛大家都踊跃参与，竞争激烈，一场比赛下来，大家的业务水平都长进不少。
以训练兵
月月有培训，人人要参训
当然，业务技能的提升，不可能仅靠一两次比赛，更在于日常工作的点滴积累。记者在《仲恺高新区基层公共服务平台2019年度培训方案》中看到，区行政服务中心、园区行政服务中心、镇（街道）公共服务中心窗口工作人员（含前台、后台人员），以及村（社区）公共服务站专职代办人员全都要参加培训。
根据培训计划，每个月该中心都会分别组织三级服务平台的窗口工作人员进行两到三场培训，培训主题有应急+沟通服务能力业务培训、政治理论培训、业务培训、国学等，内容丰富多彩，具有很强的实用性。
今年2月，仲恺高新区行政服务中心组织各园区、镇（街道）公共服务中心窗口工作人员，各村（社区）公共服务站专职人员进行业务培训，讲授公共场所卫生许可事项受理和区政务服务平台、网厅APP、企业名称自主申报服务系统、全程电子化工商登记系统等网上服务系统操作与使用等。
据统计，今年以来，该中心共组织集中培训7场次。2018年，该中心安排综合服务窗口人员培训40多场次。“组织三级服务平台窗口工作人员培训是我们的一项常态化工作，每个窗口人员平均每月至少要参加一次培训。”该负责人说，由于窗口人员上班时间都必须在窗口接待办事企业、群众，培训只能安排在下班时间，而且每次培训都不少于1个小时。
以文化人
多样文化活动释放青春活力
仲恺高新区三级服务平台的窗口工作人员都很年轻，有激情有活力，为丰富这群年轻人的生活，该中心可谓“煞费苦心”：读书分享会、经验分享会、户外拓展训练……形式多样的文化活动“轮番轰炸”，让这群年轻人的文化生活变得丰富多彩。
4月23日，该中心组织全区三级服务平台工作人员展现了一次青春活力。该中心在大亚湾东岸体验式教育培训基地组织了一次主题为“提升基层服务素质 打造一流营商环境”的基层公共服务平台素质拓展活动，有轨电车、南水北调、汉诺塔、翻叶子、女皇圈等5个内容的拓展训练，让大家尽情展现激情活力，进一步增强团结协作意识。
活动中，三级服务平台窗口工作人员一个个精神抖擞、士气昂扬，团结协作、突破自我。来自陈江街道东江村公共服务站的刘素梅说：“一天的训练下来，收获非常大。活动都需要大家按照分工全心投入、齐心协力才能完成，让我真正体会到了1+1>2的道理。”
来自沥林镇沥林村公共服务站的张俊彬表示：“活动让我感受到表面看起来很难的事，其实并没有想象中那么可怕。在工作、生活中，遇到困难并不可怕，怕的是失去解决困难的勇气和信心，只要我们战胜心中的恐惧，勇敢地迈出第一步，就一定会获得最后的成功。”
本报记者林丽娟 魏怡兰 通讯员李广杰
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