惠州大亚湾税务： 6年“便民办税春风行动”的变与不变

南方日报 2019-05-01 06:33

惠州大亚湾税务部门致力于提供优质的便民办税服务，让纳税人办税更省心。

走进惠州大亚湾区税务局办税服务厅，只见秩序井然，纳税人按照工作人员的指引有序办理业务。几年之前，纳税人在这里办税经常要排长队。如今，随着电子办税、网上办税、自助办税以及预约办税等的推广，窗口前的“大长龙”不见了。“现在办税越来越快捷高效了。”中海油惠州石化有限公司财务总监胡文泉颇有感触。

在惠州大亚湾区，像这样，越来越多纳税人切身感受到税务部门服务提质增效带来的实际好处。这源于税务部门连续6年开展“便民办税春风行动”。

2014年以来，大亚湾税务部门把“便民办税春风行动”作为提升纳税人满意度和获得感的重要抓手，真抓实干。6年来，点点滴滴改变，从量变到质变，变化的是服务质效，实现纳税服务大提升。6年来，也有一些东西一直不变，那就是税务人以纳税人为本的初心。

服务在变

从“多头跑”变“一厅办”

“以前办税要国地税两头跑、来回跑，遇到办税高峰还要排长队等候。现在跑的次数少了，而且资料齐全的话能一次性搞定。”谈及惠州大亚湾税务部门办税服务的变化，胡文泉这样说。

大亚湾一家公司的财务人员伍佩璐也有类似感受。以往企业营业执照的变更事项，需要两头跑，准备的资料多而且要求也不一样，变更的业务较为繁杂，可能需要跑两三次才能办好。“现在工商变更之后，提供一套资料就可到税局前台做变更，需要证明的附件资料也相继减少了，大大提高了办事效率。”伍佩璐说。

惠州市洋信实业有限公司的财务戴金凤有同样的切身体会。她说，以前办税要多头跑，还经常遇到排长队，现在窗口办税速度很快，省了很多时间成本。

这得益于大亚湾税务在开展“便民办税春风行动”过程中多措并举，让办税更便捷、服务更优质。特别是随着国地税征管体制改革的推进，实现了“一厅通办”“一窗通办”，纳税人不用多头跑、来回跑。

正是由于这样，当地很多纳税人感慨，如今企业的办税负担减轻了很多。

渠道在变

从“跑马路”变“走网路”

开展“便民办税春风行动”的6年来，纳税人还有一个明显感受就是办税渠道的变化。以前纳税人要经常“跑马路”，现在更多人通过“走网路”轻松搞定涉税业务。

大亚湾一家纳税中介的财务人员刘惠感受到这种变化：“现在网上办税很方便。即使要去实体部门办税，也可以通过网上提前预约，10分钟左右就可以搞定。”

“以往申请发票是需要前台核销后才可申请，并且需在前台领购发票。现在直接在办税助手中进行验旧和申请发票就可以了，在规定放票时间内办理申请，可以在当天得到申请反馈，取得手机验证码后就可以到税务局的回单柜领取发票了。”伍佩璐为税务部门服务效率提升点赞。

大亚湾税务在开展“便民办税春风行动”的过程中，还通过线上线下结合的方式为企业量身定制精准服务。

“这些年，大亚湾税务部门的服务意识越来越强，服务很到位。”据胡文泉介绍，对于企业遇到的涉税问题，大亚湾税务部门安排专门的团队跟进服务，通过微信等网络方式及时帮助答疑解惑，企业不用来回跑去咨询。而对于一时难以答复的重大疑难问题，还会专门开协调会，帮企业协调解决。“服务很贴心！”胡文泉说。

初心不变

税务人“很拼”让纳税人省心

6年来，变化的是办税方式、服务质效，不变的是大亚湾税务人的初心。

在决胜国地税征管体制改革工作中，他们主动放弃休假，志愿投奔一线；在奋战减税降费工作中，他们加班加点，无私奉献；在改善服务优化系统工作中，他们不舍昼夜，忘我工作……

便民办税水平持续提升的背后，是大亚湾税务人一直“很拼”的工作精神。像这样的案例有很多。为尽可能多地帮纳税人办理业务，“80后”准妈妈选择延迟5天休产假；忙完3天接连6场小微企业优惠政策宣讲会结束，税务骨干仍自愿加晚班准备下一场宣讲……大亚湾税务人在自己的工作岗位上吃苦耐劳、拼搏奋斗，这种不变的初心成为便民办税的不竭动力。

作为税务骨干，肖侃在大亚湾税务部门已经工作了10年，如今是澳头办税服务厅负责人。他说，税务人的“拼”是希望满足纳税人的需求，尽自己所能提供最高效优质的服务，让纳税人办税更省心。

正是在这种拼劲下，大亚湾税务不仅提升了纳税服务水平，还获得社会各界的肯定和认可。这些年，大亚湾税务获得了“全国青年文明号”、广东省税务系统文明单位、惠州市模范集体等一系列荣誉。

文/图：周欢惠瑞轩郑敏樽

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