老人找家政服务点点手机可搞定 居家养老信息化服务平台下月正式运营

区民政局与各镇街分管民政工作有关负责人体验智能化居家养老产品。

日前，惠城区民政局与中国电信惠州惠城区分公司签订惠城区居家养老信息化服务平台建设运营合作框架协议，双方按照政府主导、企业参与、市场化运作、社会化服务的原则开展互联网+居家养老合作，共同打造具有惠城区特色的居家养老服务体系。将为城乡老年人提供家政服务、生活照料、助餐服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐、安全援助和转介等社区居家养老服务，提高老年人生活质量。据悉，该平台将于5月份正式运营。

建立线上4大服务平台

根据框架协议，服务平台运营方电信部门将建立线上4大服务平台——老年人服务平台：供老年人及其家属等服务需求方使用，主要提供高效的线上需求申请、进度查询、资讯浏览等功能；政府管理平台：供街道、居委（村委）及各级民政部门使用，主要提供便捷的线上审核、基础信息监管和统计分析等功能；运营管理平台：供养老服务运营部门使用，主要提供全面的系统管理、服务监督、信息管理和统计分析等功能；供应商服务平台：供居家养老服务的服务供应商使用，主要提供简便的服务接单、服务反馈、服务评价、费用结算等功能。

此外，结合省里相关政策，建立和开发养老服务申请评估系统和养老服务补贴申请发放系统，为政府开展养老服务评估工作和对经济困难的高龄、失能等老年人养老服务补贴的申请发放提供信息化服务。

电信部门还将采取与社会服务商合作的方式组建线下服务机构，构建全区线下服务网络。民政部门将对其合作团队进行监督和审核，要求必须是具备3年以上居家养老线下服务经验，并有现成的正在运营的服务点，且信誉良好、专业化程度高的养老服务机构。此外，电信部门还将建立养老大数据平台和养老地图指挥系统，用于全区养老服务覆盖范围、养老服务机构布点、服务商上门即时服务等情况展示、核查、监测和分析。

根据签订的框架协议，到2020年，中国电信惠州惠城区分公司在线下服务运营中，将为惠城区100%的城市社区、90%以上的乡镇和60%以上农村社区老年人提供家政服务、生活照料、助餐服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐、安全援助和转介等养老服务。

通过手机接入服务终端享受多样化养老服务

“惠城区的老人比较多地集中在社区，对居家养老服务的需求量比较大。我们先把服务平台建起来，再录入数据，通过手机接入服务终端，届时可为老年人提供多样化的居家养老服务。”惠城区民政局有关负责人说。

据中国电信惠州惠城区分公司负责人介绍，手机接入终端后，老年人可以通过一键式呼救接入120，还可以预约挂号和家政服务等。老人的家属可以通过手机实时定位甚至实时监控，观察了解老年人的健康和生活状况。工作人员为有需求的老年人装好平台后，还将教会他们使用，并定期上门回访。“我们通过构筑互联网+开放平台和020居家养老服务体系，为惠城老年人打造"一公里为老服务圈"和"没有围墙的养老院"。”该负责人说。

本组文/图 本报记者彭红霞 马海菊 香金群 通讯员朱永辉

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