坚守保险本源护航实体经济 中国人寿惠州分公司着力打造民生保障的安全屏障
惠州市“粉红紫荆”爱心计划宣传活动。
平安金融宣传活动。
中国人寿惠州分公司银龄安康行动、家庭综合保险宣传活动。
在深化金融改革的背景下，今年全国两会，保险又成热点，在政府工作报告中，“保险”二字共计出现15次，不仅体现出保险日益重要的经济社会作用，也表明国家对保险业提出了更高的发展要求。
新时代赋予保险业新使命，中国人寿作为央企，紧紧围绕供给侧结构性改革主线，在经济社会建设与发展中，充分发挥独特优势，牢固树立以客户为中心、以市场为导向的发展理念，在提升风险保障能力、优化保险服务供给、助推政府职能转化、助力养老体系构建完善、服务经济结构调整等方面取得了较好成效，为服务好社会经济发展和保险业供给侧结构性改革工作贡献应有力量。
着力加强产品创新 不断满足人民群众保障需求
作为惠州市寿险行业的领军企业，中国人寿惠州分公司成立以来，始终坚持以“增进民生福祉、让更多人拥有更多获得感”为己任，主动承担社会责任，着力打造民生保障的安全屏障。
如为满足“人口老龄化”背景下客户日益增长的养老和健康保障需求，陆续开发多款健康产品，产品线不断充实，保障水平不断提高。
同时，积极开展政策性保险业务，助力政府做好风险管理。作为中国人寿在惠机构，与市民政及老龄办联手打造“银龄安康行动”，每年为40余万老年人提供人身意外风险保障，五年来共累计赔付近四千余万元，其中统保理赔近千万余元，构筑起全市老年人风险保障体系；与市卫健局共同推行计划生育保险计划，三年来累计为近12万户家庭提供家庭综合保险，累计理赔千万余元，助力“健康中国”战略；与市妇联签署战略合作协议，共同推行粉红紫荆爱心计划，从“妇女两癌”扩大至“妇女七癌”，两年来累计为6.6万名女性提供女性生殖健康保障，累计理赔超三百万元，撑起女性健康保护伞；与市扶贫办推进战略合作，近4000多名贫困户参保；与各大银行推进合作，推出借款人人身意外伤害保险。
此外，还积极开发企业员工保险业务，一方面积极推进企业意外保险，持续提升企业雇员风险保障，免除企业发展的后顾之忧，提升企业的抗风险能力；另一方面积极开拓企业年金业务，我司开发适应当前企业发展形势需要的企业年金业务，增强企业员工的福利保障力度，为企业留存优秀员工起到了助推作用。
积极承担社会责任，用保险大爱回馈社会。记者了解到，2018年，中国人寿惠州分公司累计新增承保20余万件，累计客户近60余万人，提供风险保额近千亿元，赔付超亿元，持续提升市民的获得感与幸福感。
发挥保险资金运作功能 积极参与大湾区经济建设
近期，中共中央、国务院发布了《粤港澳大湾区发展规划纲要》（以下简称“《纲要》”），明确了大湾区的战略定位、发展目标、建设国际科技创新中心等内容，《纲要》中多处提及金融、保险，贯穿于大湾区建设的多个方面，并明确做出规划。作为央企，中国人寿积极响应国家号召，持续服务大湾区发展。
随着我国人口老龄化进程的加快，养老这一民生问题越来越受到政府关注。近年来，中国人寿集团不断布局“大养老”领域，深耕养老产业，“大养老”产品线不断丰富。“三点一线、四季常青”战略布局不断推进，各养老项目先后落地，探索构建中国人寿特色的健康养老服务创新模式，加快推进养老养生项目落地。
中国人寿还积极开展基础设施投资，提升服务经济社会能力。通过发起设立债权计划、股权计划、城市发展基金等多种方式，在地方基础设施建设、新型城镇化建设、棚户区改造等多方面加大投入力度，助力改善民生、服务实体经济。
创新保险“微服务” 以客户为中心推进科技创新
最近，国寿新型产品电子通知书方式已上线，消费者只需要关注“中国人寿股份广东省分公司服务号”，进入“微服务”—“通知小秘书”，点击“电子通知定制”，进入定制页面即可。据悉，该电子通知书是指投保人同意以微信服务号、电子邮箱、中国人寿寿险APP等电子方式接收名下所有保单的分红通知书、万能险对账单等。
这只是中国人寿主动拥抱科技的一个缩影，建设百年老店，要坚守保险本质，也要不断创新求变。近年来，中国人寿把信息化作为转型升级的重要战略性布局，以科技为引擎，大力推进“网上国寿”、“智慧国寿”、“数字国寿”升级步伐，让广大客户享受到有效率、有温度的服务。
一直以来，中国人寿通过加强资源整合，致力于提升一站式服务能力。在服务流程方面持续优化，提高服务效率。如简化客户理赔手续，推广理赔直付，开展“五免”理赔服务；实现理赔录入外包，推广小额快赔通道，建立通赔全流程授权机制，缩短理赔时间;升级服务承诺，提升客户体验。
积极改进服务手段，增强服务便捷性。如通过微信、APP客户端、互联网等多渠道，在市人社局的主导下，积极推进职工医保卡购买商业保险项目，提升客户保险购买的便捷性。并推出全新优化的“中国人寿寿险APP”等服务平台，实现自助服务功能。
变化的是服务模式，不变的是公司的初心和服务的品质。2018年，中国人寿惠州分公司处理理赔案件同比增长30%，总赔付金额超亿元。目前，理赔服务时效同比下降0.14天。“中国人寿惠州分公司营销员已经普遍使用微信进行报案，理赔e化得到初步推广。”该公司相关负责人介绍，微信理赔省去客户亲自到柜面交理赔资料的烦恼，简化理赔申请手续，为客户带来“更实用、更便捷、更实惠、更安心”的互联网保险理赔体验，中国人寿惠州分公司将继续强化微信理赔服务，进一步提高客户电子化服务率。
勇担社会责任 助力惠州“平安金融”建设
在发展业务的同时，中国人寿惠州分公司也在积极履行金融企业社会责任，积极开展扫黑除恶、非法集资风险专项排查、反洗钱专项排查及“防范化解重大风险攻坚战”风险大排查等工作，实现全系统防范和处置工作一盘棋，严守风险底线。同时，注重警示教育，定期开展风险教育进职场活动，进一步提升了销售人员及员工的合规意识。积极参加惠州市市场监督管理局主办的主题为“信用让消费更放心”-惠州市2019年3·15国际消费者权益日宣传活动，向客户普及平安金融知识，提升消费者对保险产品和服务的认知，增强消费者平安金融意识，引导消费者远离和抵制非法金融活动。
中国人寿在今后的工作中将继续积极担负起国有保险企业的社会责任感，积极在本地发挥保障民生、维护金融稳定的作用，发挥金融稳定器作用，为惠州市的“平安金融”多作贡献。
未来，中国人寿惠州分公司将结合自身实际，大力实施创新驱动发展战略，准确把握市场发展机遇，合理规避市场风险，积极履行社会责任。同时，将全方位谋划，全领域推进，最大限度地激发创新活力、释放发展潜能，走出一条具有中国人寿特色的创新发展之路，精进不休、砥砺奋进，为实现客户利益、员工成长与企业发展的和谐统一而不懈努力。
文/图 本报记者刘乙端
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