优化公积金贷款流程提供高效服务

■观察眼

近日，惠州市住房公积金管理中心发布工作年报。看数据，公积金归集、提取和贷款业务均成绩斐然，实缴单位6819家，实缴职工63.6万人，均保持着较高位增长，城市住房公积金保障面不断拓宽。

若只关注数据，公积金住房保障工作一片向好发展，但结合2018年的市场表现则知道并非如此简单。

时钟拨回到一年前，惠州房地产市场的暖市，使得拒绝市民使用住房公积金贷款几乎成为常态。“全款往前走，商业贷款按顺序，公积金贷款往后排”的段子就是最好的体现。

事实上，开发商不热衷公积金贷款并不是新鲜事，在市场上一直存在。

也因此，企业拒贷行为被迅速纳入市场专项整治行动，市民使用公积金贷款置业的阻力逐步减小。开发企业不愿意支持公积金贷的局面得到改变。

尽管通过行政力量的干预可以有效确保缴存职工的权益，但从市场角度来说，住房公积金贷款流程如何实现更高效，使得市场认可更值得关注。

通过年报可以看出：改变正在发生。

比如说“一站式服务”的推出、“全流程跟踪机制”的建立，以及流程优化、限时业务办理等举措的推出，切实不断推动着服务的优化。但就目前而言效果并不明显，大量的企业仍然停留在固有的公积金贷款业务办理的认知：流程复杂、放款周期长等。

如何优化？笔者认为，就年报账本而言，取得的成绩固然可喜，但更多的还需让各市场主体看到服务的决心和方向，比如从哪些方面进行流程再造，哪些模块业务予以提速提质等，让市场看到部门服务和业务服务的变化和不断优化的进程。同时也需不断强化企业和市民业务办理的体验感，让市民亲自体验流程精简带来的便捷和实惠等，增强市场的信心。

最后说回来，住房保障作为社会发展的一大课题，并非某单个业务主管部门的辛酸“独舞”，而应该成为市场各方主体同心合力而为。作为主管单位不断优化流程和举措，提供高效服务；作为企业则更有社会担当，为购房市民提供便利，一起来为惠州住房公积金住房保障机制的不断完善提供助力。张峰

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