延伸服务触角、深化服务内涵 惠州农行持续发力普惠金融
惠州农行客户经理到小微企业进行回访。
农行惠州分行开展消费者权益保护教育宣传活动。
近年来，农行惠州分行（以下简称“惠州农行”）大力支持小微和民营企业，采取多项措施推动普惠金融业务发展，通过建设普惠金融服务体系、设计针对性的专项考核办法、推广创新性小微企业特色信用产品、配置专项普惠贷款规模、多方位加强业务合作推广，并逐步推进普惠金融业务下沉网点，为普惠金融业务发展提供强有力保障。
截至2018年底，农行惠州分行全口径普惠金融贷款余额23亿元，比年初新增10亿元，增幅达79%；全口径普惠金融贷款客户2500多户，比年初新增近1400户，实现普惠金融贷款客户的翻倍增长，极大地扩大了客户覆盖面。
产品创新?小微企业金融服务“线上+线下”双轮驱动
小微企业融资难融资贵的问题，症结在于银企双方信息不对称、小微企业难以提供足额有效抵质押担保。
为大力发展普惠金融业务，惠州农行大力推动普惠金融创新产品，目前已初步形成“线上+线下”组合的小微企业贷款产品体系，线上产品链捷贷、微捷贷为目标客户提供全线上简便操作、免抵押担保、资金秒速审批到账的融资支持；线下产品结算通、税银通以及工资贷等为符合条件的客户提供信用方式贷款服务，充分解决小微企业有效抵质押担保不足的问题。
组织保障?完善普惠金融服务综合体系
为保证普惠金融业务推广成效，该行在分行层面设立了普惠金融事业部、在各县区支行成立普惠金融业务团队，确保各项工作措施落实到位。在此基础之上，该行挑选重点县区支行、营业网点建设为普惠金融专营机构，通过单设考核方案、倾斜资源配置、加强业务指导等方式，大力推动专营机构普惠金融业务发展，充分发挥示范带动作用，以点带面推动全行普惠金融业务发展。
作为该行普惠金融直接经营型专营机构的博罗农行，被农总行评为“小微企业金融服务示范支行”，是广东地区8家示范支行之一。在今年短短的3个月时间内，该行授信1000万元以下小微企业贷款较年初增幅达68%，新增客户近百户。
加强合作?积极探索发展模式
2018年以来，该行和粤财普惠金融（惠州）融资担保股份有限公司建立业务合作关系，经申请成为惠州市中小微企业贷款风险补偿基金、知识产权质押融资风险补偿基金合作银行。
同时，各县区支行也高效对接当地各类政府机构设立的风险补偿基金，积极探索普惠金融业务多渠道、批量化获客发展模式。
打造“链捷贷”业务模式普惠金融服务再进一步
伟志电子成立于2006年，一直从事LED液晶屏，发光二极管等电子类产品的生产，拥有75个专利，同时是TCL集团核心供应商。该公司在与TCL合作中，一直以TCL开出的金单为主要的结算方式，每年都会收到大量金单，但一直苦恼于金单贴现利率高和融资到账时间长的问题。
自从惠州农行推出链捷贷后，伟志公司再也不用为了金单融资问题发愁了，需要用款时，只要在电脑上操作一下，就能根据需要将金单转换为账户上的资金。
据了解，链捷贷是惠州农行在农总行、省农行的大力支持指导下，依托内部大数据和科技金融优势，创新地将农行数据网贷系统和TCL简单汇平台实现对接，根据平台上流转的金单由TCL集团成员企业作为第一付款责任人且由TCL集团提供连带付款责任的特点，与TCL集团简单汇平台合作推出的供应链融资产品。自2018年9月上线以来，在半年多的时间内，即向近200户TCL集团上游供应商累计投放贷款超9亿元。
推出“微捷贷”解决小微企业融资难题
位于罗阳镇小金村的奔达建材成立于2012年，主要从事水泥制品，商品混凝土的生产和销售。尽管水泥行业去年以来利润上涨，但是“错峰”生产的政策给企业出了一道难题，在停产期间需要一笔小额贷款来度过空缺期，用以支付机器维护和工人工资等费用。这时，惠州农行的微捷贷业务进入了企业的视野，该公司顺利的获得一笔循环贷款解除了燃眉之急。
微捷贷是农行推出的第一款纯线上小微企业信贷产品，依托大数据技术构建的云评级、云授信和云监控模型，实现了对客户的精准画像，真正实现了小微企业融资的“秒申请”、“秒审批”、“秒发放”。
2018年8月上线至今，它已设计房贷、金融资产、纳税、公积金、社保、供应链等业务模型，有效解决了银企信息不对称的问题。用手机或电脑上轻轻一点，即可完成资料提交、贷款申请及合同签订等手续，随时随地办理提款和还款，具备办理手续简、资金到账快、融资成本低等特点，现已累计为400多户客户投放贷款近2亿元。
惠州农行开展消费者权益保护教育宣传活动
为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，构建和谐金融环境，农行惠州分行按照监管部门要求，积极开展以“权利、责任、风险”和“消费者为中心优化服务”为主题形式多样的金融消费者权益宣传活动，宣传普及金融消费者拥有的各项法定权利，重点普及金融知识，保障金融消费者权益。
开展行长接待日活动聆听消费者声音
为提高消费者对金融产品和服务的认识能力，引导消费者依法理性维权，惠州农行于3月15日当天在全辖范围内开展了行长接待日活动，分行和各支行行领导留守在分、支行大楼接待客户来访，妥善处理客户投诉，普及金融知识、倾听消费者声音，切实解决消费者需求。
立足营业网点宣传金融消费者权益保护知识
为更好地向社会公众进行金融知识宣传，惠州农行以营业网点为阵地，充分发挥营业大厅“公众教育服务区”宣传作用，在厅堂的公众教育区、高柜柜台、低柜柜台、大堂经理引导台、理财经理区、宣传折页架处摆放宣传折页供客户阅览。分行充分利用电子渠道广泛宣传，利用营业网点和自助银行LED显示屏滚动播放宣传口号，通过微信平台推送了相关金融知识，如《合理负债不越线，享受幸福金融生活》等内容。
同时，该行在营业大厅设立公众咨询服务台，由大堂经理作为金融知识宣传员主动开展宣传，充分利用客户办理业务的等待间歇，将金融消费者金融知识普及穿插进厅堂服务中。大堂经理向前来营业厅的客户发放了相关宣传折页，向客户普及了非法金融广告的识别、非法集资的危害、增强自身风险责任意识的做法等金融常识，介绍了常见的个人理财工具和理财风险防范、如何正确理财、如何查询个人信用报告等金融知识，并广泛听取、收集客户意见建议。
开展户外宣传活动提高消费者权责意识
为扩大金融消费者权益日活动的宣传面，让更多市民得到金融知识的普及，该行组织辖内所有分支机构开展金融知识走进厂区、走进社区、走进学校、走进商场、走进乡村等一系列活动，将活动外延进一步向更广阔的区域展开，提高宣传维度，扩大活动的影响力。
今年3·15活动中，该行组织参与网点数达79个，参与员工数达1000多人,累计组织各种形式的集中宣教次数约44次，派发宣传资料约3.2万份，召开消费者座谈会3次。通过开展此次活动，有效提高了金融消费者的权责意识和风险意识，受到广大群众一致好评。
撰文：刘光明宝林晓茹
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