99%的学校代表认为舆情工作“非常重要” 惠州市500所学校代表共同完成一份调查问卷
2019年教育系统舆情应对处置培训班在惠州报业传媒集团大厦3楼多功能演播厅举行。记者罗建辉 摄
东江舆情研究院
“惠州市超两成学校无人日常搜集舆情。”日前，惠州市2019年教育系统舆情应对处置培训班在惠州报业传媒集团大厦裙楼3楼多功能演播厅举行，此次培训班由市教育局联合东江舆情研究院主办。培训邀请到中山大学传播与设计学院院长张志安、广东外语外贸大学新闻与传播学院副院长朱颖前来传经。据统计，当天共有来自惠州市各县（区）教育局校园安全和舆情维稳工作分管领导、安全办负责同志和负责舆情维稳工作负责人、市直学校分管领导、全市各学校（含幼儿园，不含教学点）分管领导，共500多人参加培训。
培训期间，与会人员还参与完成了一次问卷调查，该问卷调查旨在了解惠州市教育系统对当前网络舆情发展现状的理解和看法。培训结束后，东江舆情研究院工作人员对问卷调查进行了回收，共收回498份有效问卷。虽然参加此次培训的学校并没有囊括全市所有学校，但是管中窥豹，通过这份调查问卷，我们大概可以看到学校对于舆情工作的态度和看法。
1怎样看待学校网络舆情工作的重要性
493人选择“非常重要”
3人选择“可有可无”
2人选择“其他”
点评：99%的学校代表认为学校舆情工作“非常重要”。的确，互联网时代，网络空间已经成为公共领域，新媒体、自媒体逐步成为舆论主渠道，网络舆情能够最直接、更快速地反映教育行业各个层面的利弊好坏，教育行业网络舆情日益严峻，因此开展及时有效的网络舆情工作，成为学校提升自身形象的正确打开方式。
2学校有没有专门机构或人员搜集学校舆情信息
2人选择“有专门部门”
38人选择“有专职人员”
352人选择“有人兼职做”
106人选择“没有”
点评：虽然大部分学校认为舆情工作相当重要，但是“现实比较骨感”，有“专人专门部门”负责舆情应对处置的学校不到8%；选择“有人兼职做”占了7成；还有超过两成的学校既没专门部门，也无安排人员进行舆情工作，这项工作的缺位暴露了一些学校舆情工作薄弱的现状，也让我们对学校的健康发展产生了担忧。
3应对校园网络舆情遇到最大困难的原因
109人选择“意识不强”
384人选择“缺少实践经验和系统培训”
5人选择“其他”
点评：超过两成学校认为校园网络舆情“意识不强”是最大原因，因为没有意识到舆情的汹涌来袭，所以“麻木不仁”，直接造成学校舆情应对处置工作缺位，负面影响不可挽回；当然最大的原因是“束手无策”，因为相关工作人员缺少实践经验和相关知识培训，造成了舆情应对有心无力的局面，可以看出，近八成的学校有加强舆情业务学习和培训的需求。
4了解哪些专业的舆情服务机构（多选）
86人选择“人民网舆情数据中心”
67人选择“南方舆情数据研究院”
289人选择“东江舆情研究院”
187人选择“不知道”
点评：网络舆情日益复杂多变，这要求学校要准确定位，找到最适合自己的舆情应对处置方法，受限于人力物力和专业性等方方面面的原因，学校借助专业舆情服务机构也是一种有效的手段。从调查问卷来看，37%的学校代表连“人民网舆情数据中心”“南方舆情数据研究院”等行业大鳄都不知道，客观反映舆情业务知识上缺漏的现实；另一方面，“东江舆情研究院”获得近6成的选择率，表明本土舆情服务机构正在发展壮大，拥有巨大的市场潜力。
5对教育主管部门舆情处置工作的建议（多选）
401人选择“加大人力物力财力投入”
380人选择“成立专门的舆情处置部门”
302人选择“与专业舆情服务机构寻求合作”
263人选择“加强办公人员舆情应对处置能力”
点评：上述四项都选的有200多人，这说明教育舆情工作还有很多方面需要加强和完善。这还不是全部建议，有不少学校负责人另外提出了书面的建议，比如，龙门县高级中学一位副校长就建议，开发校园舆情处理、上报平台或者APP,依托惠州报业传媒集团或惠州教育部门做一个市内各学校自媒体联络平台。博罗杨村中心小学的一位副校长建议，加强舆情行业的培训等等。
总结：
校园舆情工作 还需高屋建瓴
从500多份的调查问卷中看出，总体来说，惠州市教育行业对舆情工作的重要性认识比较到位，但在具体工作中，又存在机构设置不合理、人员安排不到位、危机意识淡薄，对网络舆情不重视，不能及时掌握舆情发展态势，不能迅速作出回应等问题；也存在工作人员缺乏应对网络舆情危机的能力，在舆情来临时不知所措，应对方式简单粗暴，甚至导致事态扩大的可能。
要提升整个教育系统的舆情应对处置能力，并不是一蹴而就的事情，需要从顶层设计、机制构建、部门设置、人员安排、能力培养等方面着力。教育部门应充分发挥监管作用，成立专门部门，构建“统筹联动、协调有序”的舆情应对处置工作机制；再者搭台唱戏，比如说，多组织开展舆情业务培训，多组织学校走出去学习，多邀请专家走进校园等等；再次，应多站出来发声，多回应线上关切，要通过与权威新闻媒体、公安、宣传与政务信息公开部门的沟通联动，形成教育网络舆情引导合力，主导带动议题设置和舆论导向，树立教育部门的良好形象。
每个教育机构、每所学校都应建立起舆情研判、监控和应对制度，着力提升广大师生的网络素养；寻求最适合自身的舆情应对处置机制，如果人力物力不允许，是不是可以“借力”，比如说寻求专业舆情服务机构的帮忙，也是一种便捷高效的选择。
记者罗建辉
本版文字由东江舆情研究院供稿
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