她用“五心”捂热上访群众 惠城女检察官陈俊婷一线接访办案的暖心故事

群众给陈俊婷（左）送锦旗表示感谢。记者香金群 通讯员余党政摄

陈俊婷（中）为当事人送去司法救助金。记者香金群 通讯员余党政摄

■记者香金群 通讯员陈美君 余党政

惠城区人民检察院控告申诉检察科设在办公大楼的一楼，对前来办事的群众而言，这是最方便的，对检察院而言，这也是一个服务群众的窗口，是接访办案的第一线。控审科副科长陈俊婷就是坚守在这第一线的一位检察官。两年来，她坚持以“热心接待、耐心倾听、细心解释、用心服务、公心处理”的“五心”标准严格要求自己，依法依规、尽心尽力帮助群众解决困难。她的付出，也得到了群众的充分肯定，其所在科室被最高人民检察院第二次授予“全国文明接待室”称号并荣立集体三等功，陈俊婷也于今年3月获得惠城区“三八红旗手”的荣誉称号。

人物名片

陈俊婷，2010年8月考入惠城区人民检察院，先后在政工科、侦查二科、行政装备科工作，两年前调任控告申诉检察科工作。今年3月获得惠城区“三八红旗手”的荣誉称号。

●一张笑脸、一杯茶热心接待来访群众

●群众说再难听的话也不打断，认真记录耐心倾听

●对群众不理解的，用一条条法律条文细心解释

●站在群众的角度和立场，用心服务，解决群众的最根本诉求

●每一个案件都以公心对待，公平公正地进行处理

一声谢谢 让她坚定为民解忧的信念

采访的当天，陈俊婷把采访地点安排在办公室对面的一个小会议室里，她坐在门口，不时侧耳倾听办公室里的电话铃声，并对记者解释：“有电话打进来，我就必须及时接听。”

陈俊婷大学学的是法学专业，2010年8月考入惠城区人民检察院，先后在政工科、侦查二科、行政装备科工作，她“想让自己的专长得以发挥”，便主动要求到办案一线工作。两年前的3月3日，陈俊婷调任控告申诉检察科工作。

控告申诉部门是检察机关服务群众的窗口，担负着信访接待处理、举报线索管理、办理刑事申诉和赔偿案件等职能。上班的第一天，她就感受到这份工作的忙碌和特别。

那天是周五，一位年过6旬的老妇人上访反映，她的儿子在惠州犯了事，被捕后有一个立功表现没有被认定，而这又或将直接影响儿子的量刑。

“老人家情绪很激动，还说了一些骂人的很难听的话。”陈俊婷说，“但老人家有一句话触动了我，她说如此奔波只想让儿子将来能给她送终。”

陈俊婷顿时感受到了这份工作的意义和压力。第二天是周末，但陈俊婷和同事没有休息，他们加班加点按照程序核查情况。“因为案件正在审理中，我们早点找出事实真相，就能早点给老人家答复。”

陈俊婷急，老人更急。每个周五，她都从佛山坐车到惠州，来到惠城区人民检察院了解进展。陈俊婷知道后劝说老人不用过来了，此后每周五下班前她都主动给老人家汇报相关进展情况。

3个月后，事情终于明了，老人儿子的立功情节得到认定。得到正式答复的那一天，老人家紧紧握着陈俊婷的手说：“小妹，谢谢你。”

正是这一声谢谢，让陈俊婷坚定了“为民解忧 为民服务”的信念，也正是因为群众一声声的谢谢，给了她源源不断的动力。

“五心”服务 坚守接访办案第一线

身在接访的第一线，陈俊婷主要负责处理日常接访和重大信访案件，这意味着她经常要面对形形色色的上访人。上访人大多认为自己是有“冤情”的，是来控告和申诉的，所以不少都存在情绪激动的情况。“他们来上访也肯定是有原因的，他们带着情绪是可以理解的。”陈俊婷说，面对人民群众的诉求，她能做的就是依法依规、尽心尽力帮助群众解决困难。

在两年的实际工作中，陈俊婷总结了“五心”服务的接访标准——“热心接待、耐心倾听、细心解释、用心服务、公心处理”。

陈俊婷解释，具体来说就是：一张笑脸、一杯茶热心接待来访群众；群众说再难听的话也不打断，认真记录耐心倾听；对群众不理解的，用一条条法律条文细心解释；站在群众的角度和立场，用心服务，解决群众的最根本诉求；每一个案件都以公心对待，公平公正地进行处理。

在上访的人中，陈俊婷印象深刻的是方某某。方某某是到检察院来进行申诉的，她的丈夫在一次交通事故中不幸去世，法院给交通肇事者判了刑，她不服法院判决，认为法院判决量刑畸轻，每次到惠城区检察院上访均情绪激动，不听工作人员解释。

陈俊婷主动承担起接访工作，面对情绪激动的方某某，陈俊婷耐性倾听，只要方某某想说，她就认真听，认真记，不打断。也正是在方某某的诉说中，陈俊婷很快就理解了她的诉求，也明白了她的心情。“其实她是个知识分子，有一定的法律意识，只是一时无法接受丈夫去世的事实，心有郁结。”陈俊婷说。

随后，陈俊婷针对方某某的诉求，到法院询问了法官，查阅了案宗，调看了证据。然后针对方某某疑惑，用法律条文一个个解释。陈俊婷还主动加了方某某为微信好友，在平时的沟通中，设身处地为她着想，为她谋求出路。

看到陈俊婷的耐心、细心和用心，方某某开始放下防备，理性地看待问题。经过陈俊婷的释法说理，方某某最终理解了法律的相关规定，接受了法院判决，成功实现息诉罢访。

司法救助 彰显检察温度

除了接访，申控科还承担办理司法救助的职能。人民检察院国家司法救助工作，是人民检察院在办理案件过程中，对遭受犯罪侵害或者民事侵权，无法通过诉讼获得有效赔偿，生活面临急迫困难的当事人采取的辅助性救济措施。

在陈俊婷看来，这是一项彰显检察温度的工作，每一次在办案中遇到符合司法救助条件的，她都会积极帮助当事人申请，为当事人缓解燃眉之急。

2017年8月的一天中午，陈俊婷在接访室迎来了一位满身大汗的青年男子，他看起来迷茫又悲伤。陈俊婷见状马上递上一杯清茶和纸巾，热情礼貌地与他聊了起来。原来，该名男子叫徐某，正在外地某大学读研究生，几天前其父母在某工地进行外墙施工时因竹架横梁断裂从三楼坠落，导致一死一重伤的严重后果，治疗已花费十几万元。由于相关责任人仅支付了部分赔偿，徐某家庭比较困难，目前仍欠医院医疗费用4万多元，急需资金解燃眉之急。无奈之下，他来到惠城区检察院寻求帮忙。陈俊婷听说后，一边安慰徐某要坚强面对，一边告知其符合申请国家司法救助的条件。

陈俊婷记得，徐某及其姐夫来到惠城区检察院申请司法救助时已临近中午，而当天下午3时，徐某就要赶回湖北老家处理母亲的安葬事宜。由于申请司法救助所需办理的手续较复杂，为尽快解决其困难，减少其来回奔波的次数，陈俊婷细心指导徐某收集相关材料，积极联系相关部门帮助徐某提供相关证明，并贴心地为徐某提供了午餐，争分夺秒地办好了手续，使徐某按时顺利前往火车站乘车。

最后，惠城区人民检察院依法给予了徐某国家司法救助金3.3万元，并向其户籍所在地检察院发出了《给予徐某家庭社会救助的建议书》，积极联系当地有关部门，成功为徐某再次获得了3万元救助金。事后，徐某向陈俊婷送上了其亲笔书写的《感谢信》，表示感激之情。徐某在信中说：“检察机关全心全意为民服务，想方设法为民解困的做法深深震撼了我的心灵，让我对生活重燃了希望，对社会重拾了信心，对困难不再畏惧，我将努力学习，早日投身社会、回报社会。”

两年来，陈俊婷共接待200多批400多人次，处理各类控告申诉案件64件。“数量看起来不多，但对待每个接访人和处理每一个案件，我们都需要花费大量的精力和时间。”陈俊婷说，两年来，作为接访一线的检察干警，既要热情专业，又要耐心细致，既要平易近人，又要不失庄严，多重要求多种困难，当中的苦与累只有自己清楚。

陈俊婷说，也正是在为群众解决一桩桩困难、处理一个个案件中，她赢得了群众的信任，得到了群众的认可，这对她而言就是最好的回报，更是最好的动力。

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