笔记本变成“接警宝典” 110接线员雷珍快速反应精准指挥及时救助遇困群众

雷珍高效处置各类警情。

人物名片

雷珍，市公安局指挥中心110接线员，对待工作没有一丝懈怠，日复一日地接好每一个电话。每接到一个警情，她都热情有礼地为报警人排忧解难，引导报警人详细说明事件经过，准确无误地将相关信息录入系统并快速通知相关单位进行处置。

市民李先生日前带着一面写着“为民服务 尽职尽责”的锦旗，来到市公安局指挥中心110接处警大厅，迫切希望找到那位救助其父亲的接线员，以表感激之情。

这名接线员是辅警雷珍，她以快速反应、热情服务、精准指挥以及高度的责任感，在保障群众生命财产安全、及时救助遇困群众等方面作出了贡献。

●反应快 两分钟完成接处警为救治老人赢得时间

事情还要从1月4日清晨说起。当天，雷珍像往常一样值班，有条不紊地接听着一个个报警电话。

7时53分，雷珍拿起电话，电话那头传来紧急求助声：“在惠城区麦地路看见一位老人家摔倒在地上，急需救助。”雷珍快速反应，依托可视化指挥调度平台迅速定位报警人位置，通过视频监控查看现场，发现确有一名老人倒在地上。

有医疗工作经验的雷珍立即意识到，老人摔倒后有可能引发一系列严重后果，必须让老人尽快接受救治。她立即询问报警人事发地的详细地址及老人是否有伤，并在一分钟内通过对讲系统呼叫周边警力出警、通知120调派救护车赶往现场，同时准确无误地录入相关报警信息。

7时55分，雷珍完成了接处警一系列动作，前后共用时两分钟。但她仍不放心，时刻关注着后续的处置回复。很快，她得到麦地派出所的回复，仅3分钟出警民警便通过移动警务终端确认到场，维护现场秩序等待120救护车到场。民警还运用移动警务终端快速查询老人的身份信息，通知其家属赶往医院。得知老人被救护车送往市中心人民医院治疗后，雷珍悬着的心终于放下了。

老人的家属李先生了解事情经过后，制作了一面锦旗送到雷珍手中，连声称赞她是位专业的、真心实意为人民服务的接线员。

●能力强

坚持“钻”和“韧”熟记操作规程

其实，这只是雷珍接警工作的一个缩影。每接到一个警情，她都热情有礼地为报警人排忧解难，引导报警人详细说明事件经过，准确无误地将相关信息录入系统并快速通知相关单位进行处置。烂熟于心的操作规程得益于雷珍的“钻”和“韧”。

很多同事都记得，雷珍刚刚成为接线员时，对派出所辖区划分不太熟悉，为避免在接警过程中因辖区划分问题耽误处置时间，她将各派出所的辖区划分绘制在笔记本上，并利用休息时间反复熟记。

每当在接警过程中遇到不懂的问题，雷珍都会将问题记录下来，并虚心请教领导和同事。久而久之，她的笔记本记满了关于工作中的各种注意事项，这本笔记本也成为她的“秘密武器”。与此同时，雷珍认真学习的劲头带动了身边的同事，遇到不懂的问题大家都会请教她，而这本笔记本也成了同事争相传阅的“接警宝典”。

雷珍还是两个孩子的母亲。作为一名110接线员，在工作和家庭中总有取舍的时候，雷珍也曾面临这样的选择。

在一次值班过程中，雷珍接到家里打来的电话，孩子高烧不退，她的心当时就揪了起来，但她没有离开岗位。即使孩子就在旁边的医院接受治疗，雷珍也没有在工作时间内离开岗位。下班后，她匆忙赶往医院照顾孩子。面对孩子的不满，雷珍轻声哄道：“妈妈是110接线员，有很重要的职责呢。”

雷珍对待工作没有一丝懈怠，日复一日地接好每一个电话。那一声声“您好，110！”的背后，是饱含热情的工作态度和过硬的工作能力。

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