周六上午“不打烊”智慧服务将升级 县公安局计划建设出入境智慧办证大厅
博罗县公安局出入境服务窗口。
四川泸州一出入境女民警由于工作压力大，上一秒偷偷抹泪，下一秒“变脸”微笑服务，近期这段视频在网络广泛传播。出入境服务窗口的工作强度究竟有多大？日前，博罗县公安局举行“今天我当班”体验采访活动，记者走进该局出入境管理中队，零距离体验公安出入境民警的日常工作。
加班到晚上8点是常事
“您好，您需要办理什么业务？”“这是您的回执单，请收好，按照上述日期领取您的证件。”当天9时，在县公安局出入境管理中队，10个受理窗口一字排开，工作人员正有条不紊地接待前来办证的群众。
县公安局出入境管理中队副中队长王庆容已在这里工作了9年。她说，高峰期，窗口每天的人流量超千人。去年港珠澳大桥通车后的一段时间内，最多时一天约800人来这里办理证件。据了解，2017年该中队共受理各类出入境材料14万份，受理量位居全市各县（区）第一。2018年，这一数字增长到20万份。
对窗口民警来说，这样的数字更是代表着庞大的工作量。“加班到晚上8点是常有的事，因下班后我们还需要做材料。”王庆容说，虽然工作繁重，但他们都会面带微笑，并耐心地跟办证市民解释沟通，“遇到有怨言的，我们只能微笑以对、耐心解释，这是化解矛盾最好的方法。”
智慧办证大厅或年底建成
近年来，自助设备的投用有效实现了对窗口办理人流的分流。大厅内及杨侨、园洲、石湾派出所内的自助一体机可以让持有卡式港澳通行证的群众自助完成再次签注、缴费、电子制证等服务，并且随办随走。
“为了让上班族在非工作日也能办证，我们1月中旬开始实行周六上午对外办公。”该中队中队长钱景华介绍，每周六上午，博罗群众也可以办理护照、往来港澳台通行证及签注等出入境业务了。
据悉，该局正计划建设出入境智慧办证大厅，有望在今年底建成，届时将进一步提升出入境窗口服务能力。据悉，智慧办证大厅可办理智能预约、智慧受理、智能引导、自助查询、自助签注等业务。其中，智能受理亭是一大亮点，集受理面见、身份核验、拍照、指纹采集、缴费等功能于一体，方便市民的同时，可实现民警“一对多”的受理新模式。
本组文/图 本报记者朱丽婷 李燕文 通讯员张志新 李 琴
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