特事特办情暖客户 工行惠州陈塘湖支行

工行惠州陈塘湖支行坚持以客户为中心，努力打造“客户最满意银行”。该行客户经理梁玉急客户所急，加急办理房产注销抵押手续，体现了“特事特办”的办事原则，为客户提供了优质的服务。

近日，一名房贷客户急匆匆地来到工行陈塘湖支行，称自己的房贷已全部结清，需要立即提取房产证。客户经理梁玉接待了该客户，通过查询系统，确认该客户确实已经结清贷款，便向客户说明银行提取权证并办理注销抵押手续所需时间。客户对此表现得非常着急，因为其家属患重病需要抵押房子贷款，自己是从外地跑来的，没法在惠州待两周时间。

梁玉见状，赶快安抚客户情绪，暂时放开手头工作，立即着手申请提取权证，与审查员逐个联系加急审查，并亲自驱车前往个人贷款中心为客户办理注销抵押手续。不到下午5点便为客户办理好全部手续。客户拿到房产证后，激动地握着梁经理的手连声道谢。

工行陈塘湖支行一直坚持以真诚服务，温馨待客，时刻抱着想客户之所想，急客户之所急的态度，做好客户服务工作，充分认识到思想观念到位、客户服务意识到位，才能更好的为客户提供服务。在为客户提供服务时，常常做到换位思考，寻求最佳解决办法，给客户提供一条“绿色通道”，让服务体现出更多的温情，得到众多客户的赞许。

本版文字 本报记者刘乙端

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