客户在穗发生车祸太保员工连夜驰援 受助市民给太平洋产险惠州中心支公司送锦旗致谢

本报讯 (记者卢振侠)2月15日，市民李女士特意将一面写着“真诚服务 贴心关爱”的锦旗送到太平洋产险惠州中心支公司，表扬该公司员工王彪百里施援、服务周到。

事情还要从去年12月7日说起。当晚6时多，正在吃晚饭的王彪，忽然接到客户李女士的电话。从李女士焦急而又痛苦的声音里，王彪大致了解到她在广州黄埔大桥上发生了交通事故，5车连环相撞，李女士的车在最后，碰撞得最厉害。车上3人全部受伤，而且还伤得不轻。了解情况后，王彪一边安抚客户，建议其尽快到就近医院检查，一边指导报案及细节问题。

从客户的电话中，王彪还得知客户在事故现场附近找不到亲人和朋友，车上3人都需先去治疗检查，无人协助进行事故处理。听到这里，“一流的服务质量，一流的工作效率，一流的公司信誉”这一公司宗旨在王彪脑海里闪现。“对，我是太平洋保险员工，客户有难，有需要，我应该积极协助，不要说一两百公里，就是一千公里，我也要去。”王彪立即行动，只身从惠州驱车前往100多公里外的广州黄埔事故现场，协助客户和交警处理交通事故。

驱车两三个小时后，王彪到达了事发地。在初步了解现场情况后，就立刻前往医院看望伤者，并把伤得没那么重的司机接回现场，协助处理。由于事故现场比较复杂，直至当晚10时30分才处理完毕。

在整个处理过程中，王彪始终想客户所想，急客户所急。如在等待验伤结果出来后，充分征求客户及其他伤者意见，选择就医医院。同时，他还建议客户把车辆运回惠州维修，便于理赔和提车，这一系列安排得到客户认可。值得一提的是，在凛冽的寒风中，王彪一直在事故现场等待惠州的拖车到来，直到凌晨1时多才从广州回惠州。

考虑到客户受伤后需要治疗，王彪还主动协助客户递交资料、协调处理事故等后续事宜，像对自己的亲人一样关心伤者，像对自己的事一样认真负责，无微不至、真情实意，得到客户的高度评价。

“当天的天气虽然寒冷，我们的心里却很温暖，也就在那一刻，我真的庆幸自己买了太平洋的保险，他们的确是时刻在我们身边。”在锦旗赠送现场，李女士动容地感叹道。

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