志愿者温暖旅客回家路 “情暖鹅城·暖冬行动”春运志愿服务启动

志愿者为旅客搬行李。

志愿者向旅客派发禁毒知识资料。

“大姐，我来帮您提吧！”“这边可以自助购票”……春运到来，在河南岸汽车客运站等，除了恪尽职守的车站工作人员，还有一群“红马甲”“黄马甲”忙碌的身影，他们放弃休息时间，坚守在车站，耐心细致地为旅客提供服务……1月22日上午，区总工会、团区委、区志愿服务指导中心联合河南岸街道启动惠城区2019年“情暖鹅城·暖冬行动”春运志愿服务活动，为旅客铺起一条温暖的回家路。

志愿者提供乘车指引搬运行李等服务

“阿姨，这边进站，我来帮您提行李。”见一位抱着孩子、拎着大包小包的妇女进站，大学生志愿者肖家玮热情地迎了上去。见热情伸手过来的志愿者，该旅客一下子没反应过来，抬头看了看他身上的“黄马甲”，就放心地把包递给了他。肖家玮提着大包小包，陪同旅客一起进站，并陪她买好票、送她进候车室。这是肖家玮第三年参加春运志愿服务了。

惠城区总工会副主席邓小明介绍，肖家玮是区总工会的金秋助学对象，这3年每年都参加春运志愿服务，回馈社会各界给予的关爱。“学校放假了，我过来做些志愿服务，尽自己所能帮助别人。”肖家玮说。去年他全程参与了春运志愿服务，每天不畏严寒早上8点多就来到了客运站，穿梭于客运站各个角落，热情帮助旅客提包、搬行李、维持车站候车秩序等。今年，他同样以志愿者身份坚守车站温暖旅客的归乡路。

肖家玮是众多“情暖鹅城·暖冬行动”春运志愿者的其中一位代表。在匆匆的返乡人流中，志愿者们用真诚的微笑和热情的服务，为返乡旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等多类型志愿服务，为旅客护航。“春运期间，正是运送旅客最繁忙的时候，我们在本地过年，尽自己力量服务急切返家的旅客，让他们感受旅途的温暖，这是志愿者应该做的。”义家人志愿服务队队长陈加华这是第二年加入到春运志愿服务中，他和队友也将坚守到春运最后一天。

节前连续开展9天春运志愿服务

志愿者们的热心服务不断得到旅客的好评。“谢谢你们帮忙。”准备回四川的陈娟两手各牵着一个娃，背上背着一个大包，左手手臂上还挂着一个小包，志愿者们见状，连忙上前帮忙。“我带两个孩子先回老家，我老公还要晚几天，十分感谢这些热心的志愿者帮忙提行李。”客运站里暖流涌动，温暖着旅客回家路。

市第十一次党代会第四次会议吹响了惠州迈向国内一流城市的号角，提出争创“四个一流”（一流的实力、一流的环境、一流的人才、一流的生活品质）、涵养“四种心态”（向上、向前、向新、向善）、形成“四个力”（激发动力、找准力点、聚焦发力、形成合力）的要求。而志愿服务是创造一流的生活品质、涵养向善的心态、形成社会合力的良好载体，是引导广大志愿者参与共建共治共享社会新格局的有效路径。

节前，惠城区总工会、团区委、惠城区志愿服务指导中心以“情暖鹅城·暖冬行动”为主题，从1月22日至30日，连续开展为期9天的春运志愿服务活动，将有百余名志愿者为返乡旅客提供应急医疗、乘车指引、搬运行李、文明创建知识及禁毒知识宣传等志愿服务。此外，在各种因素引起的汽车大面积晚点等突发紧急情况下，协助交通运输部门为旅客提供人员疏导、心理辅导、沟通劝阻等应急服务，展现志愿者队伍温暖向善的正能量，传递文明城市的温情，用行动助推惠州建设国内一流城市。

本组文/图 本报记者马海菊 彭红霞 香金群 通讯员容佳宁

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