平安银行信用卡中心惠州分中心： 系第三方公司人员所为 银行已按违约条款问责
“银行催收竟"借道"电力客服寻人”追踪?
南方日报讯（记者/张昕）9日，本报独家推出《银行催收竟“借道”电力客服寻人》，报道平安银行债务催收人员拨打电力服务热线“借道”寻人。9日下午，平安银行信用卡中心惠州分中心向记者反馈调查结果，经核查，违规“借道”寻人者是该行外包的第三方催债公司工作人员，该行将对涉事第三方公司及人员进行问责并作出惩处。
事件回顾?银行催收“借道”寻人
1月5日，惠州供电局汝湖供电所配电运维班的技术员接到一条蹊跷的工单，到达现场后才发现“上当”：原来是自称平安银行债务催人员为了找到信用卡失信欠款人，假冒欠款人谎称家中停电所施的“伎俩”。
供电所电力运维人员拒绝该无理要求后，催收人员仍继续拨打30多次服务抢修电话。8日，记者将情况反映给平安银行信用卡中心惠州分中心，相关负责人表示，经过核查，记者提供的涉事住址信息无法查询到是否存在欠款信息，假冒欠款人的手机号也无法在系统内部通讯录找到，因此无法提供有用信息。
调查结果?催债者系外包公司人员
对于假冒欠款人“借道”电力服务热线寻人的行为，记者向平安银行方面提出“拨打涉事手机号进行身份核实”的请求，但未得到回应。
9日下午，平安银行信用卡中心惠州分中心向记者反馈了调查结果：“借道”寻人的催收者系该行委托的第三方催收公司人员，其行为严重违反银行与第三方公司之间关于催债行为规范的准则。目前，银行方面已按违约条款对第三方公司进行问责，同时，第三方公司方面会对涉事的催收人员进行惩处。
“此次第三方催收公司人员的行为不可取，银行方面一直明令禁止采用类似方式进行催收，这不仅是对社会公共服务资源的浪费，也有损银行的形象。”平安银行信用卡中心惠州分中心相关负责人表示。
记者获悉，目前平安银行信用卡在惠州的市场占有率居首位，不过，2018年该行信用卡坏账率同比增长1倍，伴随信用卡坏账率的攀升，银行和外包的催债公司少不了“催债忙”。
为更好维护持卡人的正当权益，平安银行方面表示将不断加强内部流程管理，进一步规范信用卡催收行为，并审慎实施催收外包行为。
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