舆情引导正确部门反应及时“大坑”很快填平 舆情观察
2018年12月24日凌晨，市区鳄湖路至红花湖路路口方向路面突然出现一个大“坑”，该坑有近9平方米大小，深度1米多。 记者张艺明 摄
12月31日下午，鹅岭立交南侧的限高架被撞，相关工作人员正在维护。记者张艺明 摄
阅读背景
12月24日凌晨，市区鳄湖路至红花湖路路口方向路面突然出现一个大“坑”，该坑有近9平方米大小，深度1米多。事件截至12月31日，东江舆情研究院舆情监测系统共监测到，有关“惠城区 鳄湖路 地陷”的舆情信息74条。事情发生后，惠州报业传媒集团惠州头条APP、今日惠州网及惠州报业两微一端矩阵等及时跟踪报道。由于相关部门及时处置，很快平息网上舆情。
舆情脉络
正面回应网民关切促使舆情降温
当日上午8时许，就有只见其然，不明所以的网友在本地论坛发帖，评论接踵而至。综观此次舆情走势，初期负面声音占主导，因为不清楚原因，有些网友主观臆断。
事发后，市交警部门第一时间到位，摆上锥形桶，拉上警戒线，疏导路面交通。市公用事业管理局等部门在接到线报后，第一时间赶到现场，调查事故原因，并着手解决方案。
上午9时许，已有媒体记者出现在事故现场，进行实时报道。上午11时许，经过媒体报道，网友们的负面声音不断减少。下午2时许，市公用事业管理局通过本地主流新媒体、本地论坛以题为《关于鳄湖路往红花湖路处路面沉降的情况说明》正面回应，“2018年12月24日凌晨4时30分左右，惠城区鳄湖路往红花路处部分路面出现沉降。事情发生后，我局立刻组织应急抢险队伍到现场处置，同时协调交警部门做好现场交通疏导，维持交通秩序。经勘察，该路面属自来水管道（管径1米混凝土管）破裂漏水，掏空路基，导致路面沉降。我局于第一时间协调市供水公司到场进行应急抢险。目前，市供水公司正全力抢修破损水管，尽快修复受损路面，恢复交通。我局将全力配合做好相关工作。”这一帖子发布后，舆情成功降温，网友们纷纷为部门及时回复和处置点赞。
舆情点评
事情要做好还要说明白 公众才会信服
这类突发事件影响面广，社会关注度高，在移动互联网时代，有效主导信息发布、有效影响和引导舆论是突发事件处置不可或缺的环节。这起突发事件发酵6个小时，但网络舆情整体较为平稳，并未引发不可控的舆情，相关部门舆情处置的方式方法值得借鉴。
首先是事件处置和舆论处置同步进行。事发后，交警部门第一时间守“坑”，保护市民安全；市公用事业管理局、市供水公司迅速到场商量对策。
其次是官方第一时间发声，做突发公共事件“第一定义者”。市公用事业管理局第一时间权威发布，是避免舆情发酵的最优策略，不仅满足市民的知情权，而且在很大程度上降低舆论误解，防止舆论偏转。随后事件主管部门——市供水公司也进行了正面回应，“原因是30年的自来水管老化，表示供水管道修复大概需要一周时间”，消除了网友的猜疑。
虽然此次事件的舆情处置都是常规操作，但是一“做”一“说”，要“到位”并不简单：做事是前提，做好了，群众才买账；光做还不行，还得会宣传，宣传中肯了，公众才信服。“到位”了，群众心里的“坑”自然被填平了。
网评摘选
抽取140条本地网友评论，东江舆情研究院分析发现，网民对此事前期以负面情绪为主，网民主要关注点集中在“地陷原因”“工程质量”等，经部门应急处置，后期舆情平稳。
＠“蓝牙”：豆腐渣工程，下面填的是泡沫吗？
＠“茜小琪”：虽然没有造成人员伤亡也要彻底倒查问责！
＠“shankfu2424”：大家要搞清楚情况，这不是工程质量的问题，一般沥青路面的设计年限都是15年以上的，这地面塌陷的下面有一条自来水公司的主管破裂了，导致路基被浸泡和冲刷，造成地面塌陷的。所以大家要理性看待问题，不要只看到表面，要了解情况再评价。
＠“H~Y~h008”：查出问题及时补修。值得点赞。
记者罗建辉
○民生热搜
限高架惹了谁
事件1
显示热度：★★★★★ 网民点击量：16万+
事件回顾：
上周一早上7时30分，市民王小姐和往常一样开车上班，当她来到老汽车站附近时，路况开始拥堵起来。浑浑噩噩一个小时过去了，车辆纹丝不动。堵车也不至于这么久啊!原来，前方一辆大客车撞了上鹅岭立交的限高架。
这次事故可以说造成半个老城区交通瘫痪，可能是堵塞程度太严重，像王小姐这样被堵在上班路上的人实在太多，网络上关于该事件的帖子点击量在两个小时内暴涨至十万，至下午4时点击量已超16万，成为当天网友市民最为关注的“爆款”。
无独有偶，当天下午3时许，又有网友爆料，在鹅岭立交南侧的限高架也被撞了，帖子关注度也不低，至晚上7时，帖子点击量超6万。
让人万万没有想到的是，限高架被撞竟然产生了蝴蝶效应。东江舆情研究院舆情监测系统监测到，上周二，水口龙湖大道一限高架被撞倒；上周四，仲恺大道一限高架也被撞倒，最乌龙的是上周二有辆小轿车，居然和东平一个限高架的底座来了个“热吻”,“为什么受伤的总是我？”
事件2
路面大坑
显示热度：★★★★ 网民点击量：7万+
事件回顾：
把“黑色星期一”套用在上周一点不为过，引发当天交通大拥堵的还有一个“祸首”——那是一个坑。这个位于惠城区鳄湖路往红花湖路路口的大坑着实让不少人吓出一身冷汗，也成为当天市民网友关注的另一个热点。
东江舆情研究院舆情监测系统监测到，在本地论坛，网友“我想看看”当天早上8时30分以图文的形式发帖，至下午5时，帖子的点击量已超7万。获悉信息后，部门也进行了及时的应对处置，媒体记者纷纷赶赴现场报道。
经查实，因为事发处路段的自来水管道使用将近30年，有老化现象，自来水管道（管径1米混凝土管）破裂漏水，掏空路基，加之过往汽车压马路，造成路面开裂、下陷。事发后，市公用事业管理局、市供水公司、市交警部门等第一时间赶到现场进行应急处理。经过一周的抢修，至2019年元旦前，供水管已经抢修完毕，路面也已修复完好重新通车。
本版稿件由东江舆情研究院提供
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