建行惠州大湖溪支行主动上门为老人办理业务

惠州日报 2018-12-28 08:42

近日，一位神色慌张、满头大汗的大姐来到建行惠州大湖溪支行，引起了值班经理注意，她不停询问能否办理特殊业务。客户经理第一时间将客户请到行长办公室，经过一番沟通，网点负责人得知该客户的父亲重症在床，无法言语及行动，急需取出钱办理治疗手续，但是密码无法得知，需重置密码。

网点负责人意识到这事拖不得，马上通知营运主管并做了紧急处理方案（该业务上门办理需相关证明单位见证）。随即，网点负责人告诉大姐：“我们可以上门为老人办理业务。”网点负责人随后联系上当地居委会后，和客户经理一道带着客户，驱车前往老人家中。

在12点半左右，成功前往老人家中为客户办理了相关业务，而居委会同时开绿色通道为客户开具相关身份证明，最终客户成功于中午取到该笔治疗款项，解了燃眉之急。

本报记者刘乙端

通讯员黄若峰

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