主动上门结对子好服务引来优项目 全区378名首席服务官为756家企业提供优质贴心服务
罗格朗是全球知名建筑电气公司，成立于1865年，是超百年品牌企业，也是仲恺高新区最重要的外资企业和纳税大户之一。记者日前获悉，罗格朗集团将其控股子公司深圳视得安项目从深圳迁入仲恺高新区，生产线已在仲恺高新区投产。
“搬迁中，罗格朗把一些低端工序外包，将高端产品进行整合并到惠州工厂。也就是说，仲恺高新区的这次招商，真正实现了"零地招商"。”仲恺高新区经济发展局相关负责人说。
记者了解到，此次罗格朗不惜成本把安防产品和智能产品的生产线项目迁入仲恺高新区，得归功于仲恺的首席服务官制度。
案例
罗格朗CEO点赞首席服务官服务
2016年10月，仲恺高新区启动首席服务官工作，先后选派了300名正副科实职及以上干部担任首席服务官，与企业“结对子”，“一对一”提供精准服务，为企业解决难题。仲恺高新区管委会副主任、区经济发展局局长扈伟被选派为TCL-罗格朗国际电工（惠州）有限公司的首席服务官。
“罗格朗公司第一次体验到中国的首席服务官服务，感觉非常好。罗格朗在中国投资多年，见证了中国的政务环境的变化，尤其是仲恺的首席服务官，让我们非常感动。正因如此，加上公司的战略选择，最终确定将罗格朗深圳项目迁至仲恺高新区。”罗格朗CEO 安卓（Andrea Lamieri）先生告诉记者。
安卓先生说，该公司的首席服务官主动上门服务企业，经常主动了解企业生产运营动态，特别是遇到的问题和困难，并向企业宣传市、区相关惠企政策，赠送相关资料，为企业关心的一些实际问题出谋划策。
优质服务赢得企业增资扩产
据介绍，当了解到罗格朗计划在2017年开始大规模升级自动化生产线时，扈伟当即建议企业积极申报技改项目，争取省、市、区的专项扶持，并表示区经济发展局会密切跟进，为企业提供一切职能范围内的服务；充分运用各类资源在商贸合作、周边配套等方面给予企业支持，帮助企业发展壮大；同时，虚心采纳企业建议，构建了“仲恺智造产品信息服务平台”，帮助企业开拓市场；协调解决了企业停车难、整顿厂区周边卫生环境等问题。
“作为罗格朗的首席服务官，我的手机就是24小时在线的服务热线，欢迎随时致电咨询。”扈伟说。
“企业要对接多个部门，有时候有事都不知找哪个部门，有了首席服务官以后，可以先咨询首席服务官。”TCL-罗格朗公司相关负责人涂强说。
首席服务官的优质服务得到了罗格朗外籍高管的一致好评，更增强了他们对在仲恺高新区发展的信心，决定将罗格朗深圳项目迁至仲恺高新区，同时也考虑整合其他地区工厂，扩大在仲恺高新区的生产规模和提升高端产品比例。
安卓先生表示，罗格朗集团对惠州的工厂越来越重视，计划逐步将其发展成为中国区的总部。罗格朗公司对首席服务官的周到服务表示衷心感谢，并对仲恺高新区到一线服务的精神点赞。
据悉，罗格朗是中国安防产品第一品牌，同时在全球128个国家注册商标并推广，市场占有率、销售收入连续多年稳居国内行业前列。
措施
谋划3.0版为企业
提供五星级服务
这只是仲恺高新区首席服务官用心服务企业的一个缩影。仲恺高新区首席服务官工作启动以来，改“被动服务”为“主动服务”，推动构建“亲”“清”新型政商关系。
为进一步优化服务，今年3月，仲恺高新区发布《仲恺高新区首席服务官2.0施方案》，启动首席服务官2.0版。相较于1.0版本，“首席服务官2.0”版本扩大了服务范围，优化了服务内容，更注重首席服务官的综合素质培养。
“仲恺是378名干部对756家企业，等于一个人服务2家企业，服务能力有限。首席服务官2.0版旨在通过引入第三方的专业服务，通过政府购买服务方式，由专家学者、律师、会计师等专业人士组成服务团队，作为企业法律咨询、理财投资的顾问团。”仲恺高新区相关负责人在参加仲恺高新区门户网站“在线访谈”时说，首席服务官最终应该像五星级酒店的服务。“什么叫五星级酒店服务？没什么事看不到服务员，但是稍微有什么事，服务员马上就来。”该负责人表示，首席服务官未来做到3.0版以后，就做到像五星级酒店、六星级酒店。“企业有什么问题，大家马上第一时间到场用心为他们解决。这样一来，硬环境不足软环境来补。”
首席服务官 版变化
服务范围扩大
每个服务官对应企业由1家增至2家，在实现规上工业基本覆盖的基础上，向高新技术企业、瞪羚企业、科技型小微企业、重点服务业企业延伸，增加受惠企业范围；服务官增至378名，服务企业扩展至756家。
服务内容增加
引入第三方专业服务，组建由专家学者、律师组成的服务团队作为企业法律咨询和顾问的重要补充力量；引入科技、金融、人才服务机构，按需为企业提供全方位专业服务。
完善“仲恺制造”平台
搭建企业之间的沟通交流平台，充分发挥“仲恺智造产品信息服务平台”效能，打造“一小时供应链”。
制图：陈威军 郭亮平
本组文/图（除署名外） 本报记者魏怡兰 通讯员廖雯珊 夏 芸 吴宝键
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