做深做透平凡细微小事 建行惠州市分行让服务充满幸福的滋味

长期以来，建行惠州市分行秉持“做金融服务最好的银行”发展理念，以服务大众追求美好生活为目标，将自身工作与民生需求紧密结合，扎实把每一件平凡细微的小事做深做透，让金融服务更有“温度”。

劳动者港湾：因爱停靠

建行惠州江城支行位于多个居民小区中，老年客户是网点的常客。为了更好地做好服务，江城支行员工用交朋友的方式贴心服务，特别是对一些行动不便的老人，为他（她）们提供特殊帮助，并在“劳动者港湾”区域，贴心地准备了老花镜、放大镜、医药箱、拐杖等日常用品，获得许多客户的赞赏。

无独有偶，11月27日中午，一位女客户在建行海关支行大堂办理业务时，突然脸色苍白、额头冒汗，原来她刚体检抽过血，有些贫血。大堂经理发现客户不适后，立即上前了解。一张椅子，一杯热糖水，在建行员工的帮助下，她缓了过来。同时征得客户同意，让她的朋友协助在智慧机上完成个人账户开户。该客户办理业务后，拿出一张入职材料清单，询问是否可以帮忙复印。大堂经理随即将客户引到“劳动者港湾”休息并提供复印服务。“你们这儿的服务真好！”该名客户由衷感叹道。

服务在延伸：暖心关爱

近日，在惠州某小区出现了温馨的一幕：一位行动不便且卧床在家的老人在其子女和银行员工的搀扶下，在挂失承诺书签名处颤颤巍巍地签上了自己的名字，老人和他的子女握着两名银行工作人员的手连声道谢。

原来，家住市区东平的八旬老人曹奶奶因急用钱购买药物，但是遗忘了银行密码，又因无法行动不能到银行办理密码重置业务，家里人都十分着急，便来到建行惠州荷兰水乡支行寻求帮助。网点负责人得知情况后，当即决定安排人员为客户提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前。

荷兰水乡支行两名员工带着相关材料，来到曹奶奶家提供上门服务。在对介绍了相关事宜的说明及业务操作后，便带着曹奶奶的代理人赶回网点办理业务，解了老人燃眉之急。

“想客户所想，急客户所急，用心做好服务。” 这绝不是一句空话，建行惠州市分行网点及员工用实际行动温暖客户，在优质服务的道路上增添暖意，让“劳动者港湾”成为惠州这座城市的温情风景。

文/图 本报记者刘乙端 通讯员董艳 李彦鹏 邝若琳

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