保险理赔员将进驻市区主要交警中队 惠州市推进“警保联动”助力市区交通缓堵
今后，业务精湛、素质优良的保险理赔人员将进驻市区主要公安交警中队，增加巡查区域及时间，助力交通事故快处快赔。昨日，记者从市“警保联动”工作推进会上获悉，为推进智慧新交管建设应用，市公安局交警支队联合市保险协会，通过扩大联动服务范围、增加便民服务点等措施，进一步缓解因轻微交通事故造成的道路拥堵。
事实上，今年以来，在公安交警部门和保险行业协会的共同努力下，惠州市交通事故处理“警保联动”工作成效明显。据统计，全市使用“事故e处理”系统快速处置轻微交通事故约2.5万宗，占所有轻微交通事故比率约67.5%，位居全省先进水平；保险引导员上岗巡路，快速发现和处置事故，进一步缓解交通拥堵，提升了人民群众的获得感和满意度。
“警保联动”服务队已处理轻微交通事故317宗
在市区江北、江南两地，每天发生的轻微交通事故在250宗以上，若轻微交通事故不及时撤离现场，将给原本就繁忙的道路带来更大交通压力，容易导致交通拥堵。
为此，今年6月，市公安交警部门会同中国人保财险惠州市分公司共同推出“警保联动”项目，成立联动服务队伍，抽调该公司14名保险理赔员，每个工作日早晚高峰在市区东江大桥、花边岭广场、演达立交、南线客运站等4个交通繁忙路段，采取驾驶微型非机动车沿街巡查方式，主动发现事故，为车主提供保险理赔服务，并引导车辆迅速撤离现场。
“该项目是一项提高路面事故处理效率、服务群众的创新举措，可提高交通事故处理服务质量和水平。”市公安局交警支队有关负责人介绍，发现轻微交通事故后，联动服务队将协助引导当事人拍摄现场相片后迅速撤离现场，用“事故e处理”系统或保险公司理赔系统处理后续事宜。截至本月27日，联动服务队共处理轻微交通事故317宗。
另外，今年以来，市区下角交警便民服务站为“事故e处理”系统远程定责共38宗，为事故当事人开具《简易事故处理决定书》和办理理赔手续共1367宗。
将设立“警保联动”电话服务专员席位
“经过近半年的实践发现，惠州市交通事故处理"警保联动"工作存在一定的短板。”上述负责人告诉记者，目前，惠州市事故当事人使用“事故e处理”系统快速处理轻微交通事故的数量虽然较大，但多数是在民警、协警或保险理赔员的引导下使用的，当事人主动使用率较低。同时，联动服务队巡查覆盖范围较小、时间也较短。
“对此，我们将扩大联动服务范围。”该负责人说，将在全市各财险公司中选拔业务技能强、服务意识优的保险理赔人员，进驻市区各主要公安交警中队，保险引导员将着统一工作服，并配备微型非机动车、安全头盔、反光马甲、工具箱等专业设备，扩大巡查区域及增加巡查时间。
在提升服务方面，市公安局交警支队指挥中心将设立 “警保联动”电话服务专员席位，由市保协每个工作日上班时间安排1至2名理赔员，负责电话引导当事人快速撤离现场，办理在线理赔手续。同时，市区江北三新北路将增设一个便民服务站。
推行交通事故“互碰自赔”举措
为进一步提高市区交通事故处理效率，公安交警部门表示，对于事故双方车辆均投保交强险、双方均负有事故责任、仅造成财产损失且损失在交强险责任限额内的事故，将推行事故“互碰自赔”举措，可由各自保险公司直接对车辆进行查勘、定损。
此外，市保协将建立完善全市各财险公司统一的代位直赔制度，完善、简化代位直赔手续，及时保障当事人的合法权益。
“对发生轻微交通事故不按规定撤离现场，导致发生交通拥堵的，惠州公安交警将依法从严处罚。”该负责人表示，交通事故发生后，不服从交警指挥，造成交通阻塞的，将给予警告或者二百元罚款的处罚；在城市中心区道路上发生未造成人身伤亡的交通事故，当事人应当即行撤离事故现场而未撤离，导致发生严重堵塞或者次生事故的，处1000元罚款，情节严重的，可以并处吊销机动车驾驶证。
本报记者杨 熠 通讯员彭 欣
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